李波著的《網絡購物商品質量管控及其演進研究》研究發現：**階段網絡購物平臺的商品質量管控措施主要是在線信譽反饋繫統。第二階段網絡購物平臺的商品質量管控的主要手段是在線信譽反饋繫統、第三方擔保支付手段、商品質量信息的即時溝通（淘寶旺旺）以及在線商盟。第三階段，由於繫統急速增長導致的混沌復雜性以及在線信譽反饋繫統的失效，商品質量不確定性越來越強。在該階段，網絡購物平臺的商品質量管控又加強了“消費者保障計劃”等質量保證及承諾、提高賣方準入門檻、第三方商品質量檢驗，此外，還對已有的管控措施進行了適當的改進。第四階段網絡購物平臺應繼續對現有管控措施加以改進，引進實施創新型管控措施的同時，創建覆蓋整個平臺的追求優質商品的文化和氛圍，建立全員、全過程的商品質量管控體繫，並實現*加有機化的、與其他管控主體的互動。

第1章 緒論
1.1 研究意義
1.2 研究內容
1.3 技術路線和研究方法
第2章 網絡購物商品質量問題發生機理
2.1 研究對像界定
2.1.1 網絡購物及網絡購物平臺
2.1.2 商品質量的內涵和外延
2.1.3 假冒偽劣商品的內涵
2.2 商品質量問題發生機理
2.2.1 網絡環境下*強的信息不對稱和市場不確定性
2.2.2 制度和監管方面的缺位、不到位
2.2.3 消費者心理和行為的失衡、不成熟
第3章 網絡購物商品質量三級管控體繫
3.1 網絡購物商品質量管控的定義及實質
3.1.1 相關質量管理理論
3.1.2 網購商品質量管控的定義
3.1.3 與傳統零售相比商品質量管控的主要差異
3.2 商品質量三級管控體繫模型
3.2.1 模型概述
3.2.2 覆蓋全過程的商品質量管控
3.2.3 三級管控主體的職能及當前的管控情況
第4章 網絡購物平臺商品質量管控能力指標體繫
4.1 網絡購物平臺商品質量管控能力的定義及指標體繫構建
4.2 指標含義解釋
4.2.1 信任
4.2.2 信息展示和溝通
4.2.3 產品診斷
4.2.4 社會存在
4.3 指標權重的確定及分析
4.3.1 層次分析法確定指標權重
4.3.2 層次排序分析
4.3.3 一個後續研究的結論
第5章 淘寶網商品質量管控能力評價
5.1 實證調研研究
5.1.1 模糊綜合評價
5.1.2 四分圖模型評價
5.1.3 評價結果分析
5.2 在線新聞評論研究
5.2.1 新聞評論及其背景
5.2.2 研究方法及過程
5.2.3 結果及討論
第6章 網絡購物平臺商品質量管控演化過程及作用規律
6.1 商業生態繫統及電子商務生態繫統相關研究
6.1.1 商業生態繫統的概念及研究進展
6.1.2 商業生態繫統的結構及特點
6.1.3 電子商務生態繫統相關研究
6.2 網絡購物平臺商品質量管控演化的理論分析
6.2.1 網絡購物生態繫統的演化過程
6.2.2 網絡購物平臺商品質量管控四階段演化分析