設計思維不是初創公司和企業打破陳舊模式的捷徑。更確切地說，設計思維是解決問題的特別策略，會促進企業向前發展。同時，它是一種思維方式，從不同的角度看待問題，滿足人們真正的需求。設計思維是將焦點同時關注於問題和解決方案的一個過程。在多階段的過程中，設計思考者能將常規的解決方案舉一反三地運用於其他領域。他們確定需求或觀察問題，聯想解析，並逐步靠近自己的最終目標。在當今這個復雜的世界裡，設計思維十分實用。一些看起來似乎無法克服的難題，如氣候變化和貧窮，以及新產品的開發等，都需要這樣的方法：用創新的思維，關注客戶的利益和需求，這樣的企業纔具有競爭優勢。

英格麗.葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach） 設計思維和創新管理專家、經濟心理學家、企業咨詢大師。她致力於在企業的發展過程中幫助企業發揮其自身的潛能，從而實現創新、創造可持續發展的價值。她曾協助無數中型企業成功地開展了改革過程中的種種項目，極大地提高了企業的競爭力。其客戶包括IBM（國際商業機器公司）、德國GfK 集團（全球五大市場研究公司之一）、環球藍聯（Global Blue，原全球回報集團）、德國歐唯特集團（Arvato）等。

目錄
** 章 從為什麼開始 ....................................................................... 1
引言 ................................................................................................ 2
設計思維是什麼 ............................................................................ 3
發展史：設計思維是如何產生的 ................................................ 6
將設計思維作為企業文化的一部分：怎樣纔能在企業成功地應用設計思維 ............................................................................ 9
設計思維具體能帶來什麼 .......................................................... 15
問題解決模式：設計思維如何生效 .......................................... 17
設計思維過程中的挑戰 .............................................................. 21
設計思維的範圍 .......................................................................... 28
創新的四個成功要素 .................................................................. 32
運作模式：設計思維過程中的階段 .......................................... 35
第2 章 設計思維的運用——平衡法 ................................................ 40
引言 .............................................................................................. 41
開始之前：設計思維的12 條規則 ............................................ 42
設計思維中的四個階段 .............................................................. 46
購買清單/檢查清單 ..................................................................... 83
實踐中的各個階段 ...................................................................... 85
第3 章 設計思維的運用 .................................................................. 88
引言 .............................................................................................. 89
設計思維助你走上成功之路 ...................................................... 91
人人都有創造力 .......................................................................... 94
正確的團隊 ................................................................................ 101
價值觀和思維方式——以人為本 ............................................ 105
群體智能 .....................................................................................119
找到正確的信息 ........................................................................ 130
表達想法 .................................................................................... 143
創造適宜的環境 ........................................................................ 150
設計思維的規則 ........................................................................ 154
第4 章 把設計思維當作一種思維方式 .......................................... 157
引言 ............................................................................................ 158
探究自己的想法 ........................................................................ 159
讓自己可信 ................................................................................ 163
信息的可視化交流 .................................................................... 173
同理心的合作 ............................................................................ 181
用原型講述*棒的故事 ............................................................ 184
第5 章 流程中的設計思維 ............................................................ 203
引言 ............................................................................................ 204
流程管理的定義 ........................................................................ 206
傳統的流程管理中的問題與挑戰 ............................................ 208
設計思維中的流程模型 ............................................................ 218
項目和流程中的個人：重新迎接企業中的挑戰 .................... 225
流程管理中的設計思維：目標、經過、常見錯誤、成本 .... 228
第6 章 設計思維在企業中的運用 ................................................. 237
創新和文化有關 ........................................................................ 238
關於創新的五個迷思 ................................................................ 240
“4×4 設計思維法” ................................................................... 242