邁克·喬治、戴夫·羅蘭茲、比爾·卡斯特勒著
的《什麼是精益六西格瑪(鑽石版)》運用真實生活中
的事例，解釋了精益六西格瑪的四個關鍵：
在更短時間內為顧客提供更高質量的服務；
改進流程，消除缺陷；
團隊精誠合作以獲得更大的產出：
所有的決策都以事實和數據為基礎。
精益六西格瑪綜合了我們這個時代的兩大改進潮
流：運用六西格瑪將事情做得更好和運用精益生產法
將事情做得更快。在本書平實語言的指引下，你將發
現，這種強大的質量改進方法為你提供了識別和消除
充斥於工作各個方面、環節的缺陷與質量問題的工具
。
你將確實感受到，實施精益六西格瑪對公司的宏
觀影響、對你工作場所的影響和對你個人的影響。

邁克·喬治（Mike George） 美國精益六西格瑪咨詢機構喬治集團的CEO和奠基人。他還是《精益六西格瑪》和《服務業中的精益六西格瑪》的作者。 戴夫·羅蘭茲（Dave Rowlands） 施樂公司質量副總裁。 比爾·卡斯特勒（Bill Kastle） 喬治集團副總裁，指導了很多大公司的精益六西格瑪項目的實施。

**部分 精益六西格瑪的基礎
第1章 精益六西格瑪的四要素
第2章 要素1：靠速度和質量取悅你的顧客
目標：減少缺陷
質量、速度和低成本之間的關繫
小案例
關注顧客意味著什麼
結論
第3章 要素2：改進你的過程
用什麼來改進過程
消除波動
波動決定“西格瑪”的水平
改進過程的流程與速度
去除過程中的浪費
結論
第4章 要素3：為獲取*大利益而合作
在合作中前進：協作的技巧
高效團隊的其他技巧
結論
第5章 要素4：基於數據和事實的決策
什麼樣的數據
結論
第6章 基礎之外：精益六西格瑪的五條法則
一些關鍵術語
精益六西格瑪法則
結論
第2部分 精益六西格瑪的實施
第7章 公司開始應用精益六西格瑪
精益六西格瑪實施中的特殊員工
典型的培訓程序
將精益六西格瑪與企業發展重點相結合
精益六西格瑪的推進
結論
第8章 做出可持續的改進：DMAIC的圖解指導與
精益六西格瑪工具包
DMAIC快速瀏覽
DMAIC中的定義
DMAIC中的測量
DMAIC中的分析
DMAIC中的改進
DMAIC中的控制
結論
第9章 改進的經驗：在精益六西格瑪項目中起的
作用
海瑟的經歷是典型的嗎
結論
**0章 經理必做的六件事：怎樣支持精益六西格瑪
選擇正確的項目
選擇正確的人
遵從精益六西格瑪方法
明確角色和責任
溝通、溝通、溝通
支持教育和培訓
結論

一家公司的工程部因為在完成產品設計*改時花 了太多的時間而受到了批評。當他們對設計過程進行 研究的時候發現，每項設計需要有七位不同的經理做 出許可。當設計*改的通知送到**位經理那兒時， 一般會在收件箱裡耽擱幾天，纔能被閱讀，然後傳遞 到下一位經理那裡，再在收件箱裡待上幾天，如此反 復，等到設計*改通過的時候已經過去了好幾個星期 。
當進一步研究需要七名經理簽字同意的目的時， 他們發現其中的五位經理根本沒有設計方面的知識。
這個小組於是改變了流程，現在，設計*改隻需兩位 經理同意即可。另外五位經理則會收到設計*改的復 印件，讓他們了解工作的進展，但是不需要他們簽字 。兩位經理審核設計*改意見、解決設計問題、再將 設計*改傳遞給下一個步驟的時間不到一個星期。這 樣產品設計*改過程的速度得到了提高，而顧客得到 改進產品的周期也比過去縮短了。
在本書的第7章，我們將列舉一些幫助揭示流程 問題的概念和改進工具的例子。
去除過程中的浪費 在醫院，對於任何一個外科醫生來說，他們每人 都有一套專用的手術器械，這已成了定規。在斯坦福 臨床醫學院的心髒外科，這意味著在進行每臺手術時 ，都需要有六個不同的托盤，每個醫生一個。
然而精益六西格瑪的一個理念就是認為不必要的 復雜性增加了成本、時間和巨大的浪費。所以，斯坦 福醫學院把所有的外科醫生集中到一起，問道：“我 們能夠改變一下這個定規嗎？”自然，外科醫生們剛 開始都持懷疑的態度：“我們每個人都需要有自己的 手術器械。” 但是真實的情況是怎樣呢？進一步來檢查這個問 題的時候，外科醫生們認識到使用六種不同的器械對 於手術的成功與否並沒有什麼影響。幾次討論之後， 他們同意使用一套標準手術器械。這就意味著采購部 門可以減少手術器械購買的品種規格，而*多地購買 他們所需要的標準儀器。
在斯坦福醫院裡，這一條簡單原理和其他的精益 六西格瑪概念繼續得到應用。結果呢？每年的材料成 本降低了2 500萬美元。護理成本也降低了，冠狀動 脈搭橋手術的平均費用下降了40％，而心髒外科手術 的死亡率從7．1％下降到了3．7％。
如果讓你來解決這個問題，你也許會以*傳統的 方式來考慮這個問題，試圖去*好*快地準備手術器 械，而不是首先想想這些托盤是否必要。
結論 過程改進是提高公司輸出與結果的**辦法。你 必須檢查每個工作流程。觀察過程波動，考慮它對過 程的影響。
首先，你要變成一個“過程思考者”——一個用 過程的概念來考慮問題和後果的人。完成這個理念上