| | | 簡法(從簡化文件到簡化公司)(精) | 該商品所屬分類:管理 -> 企業管理 | 【市場價】 | 500-726元 | 【優惠價】 | 313-454元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787213087318 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:浙江人民
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ISBN:9787213087318
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作者:(美)艾倫·西格爾//艾琳·埃茨科恩|譯者:孫瑩瑩
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頁數:213
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出版日期:2018-05-01
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印刷日期:2018-05-01
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包裝:精裝
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開本:32開
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版次:1
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印次:1
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字數:143千字
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你是否曾被專業的醫療術語、搞不懂的信用卡賬 單、模糊的合同條款、功能過多的產品弄得一頭霧水 過?這些就是無處不在的復雜性,它侵吞我們的財產 ,腐蝕政府和企業,並將我們的健康甚至生命置於險 境。在如今的互聯網時代和體驗經濟時代,人們對企 業和政府的信任危機在不斷加重,對透明度的訴求也 在不斷增加。企業、醫院與政府如何通過服務創新, 縮短與客戶、患者和民眾之間的距離?最好的方式之 一就是簡化,降低復雜性。隻有運用清晰的思路和表 達,簡化自己的產品、服務和溝通方式,組織和機構 纔有可能擺脫當今市場的各種亂像,脫穎而出。 《簡法(從簡化文件到簡化公司)(精)》是著 名品牌大師、簡化主義的重要先行者艾倫·西格爾和 簡化主義倡導者艾琳·埃茨科恩30多年來的簡法經驗 濃縮,書中深刻揭示了復雜性帶來的危害,繫統梳理 了3大簡化原則,通過描述谷歌、蘋果、西南航空等真 實案例,為我們展示了如何對抗復雜性,簡化客戶體 驗。
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序言 從簡化文件到簡化公司 Part 1 拯救“復雜性”的解藥 01 復雜性危機,我們為何把事情弄得一團糟 什麼是簡化主義 導致復雜性危機的關鍵要素 02 突破性簡化,一種全新的思考方式 簡化成為一種** 醫療保健行業的簡化 政府機構的簡化 Part 2 簡法的三大原則 03 同理心,所有的企業都是體驗型企業 如何改善客戶體驗 同理心帶來洞察力 從客戶角度進行考慮 04 精練,**的設計需要必要的舍棄 保持簡單 讓客戶感到“得心應手” 選擇總是一種好東西嗎 創造出有益的客戶體驗 讓顧客決定自己需要多少信息 05 明晰,找到***的表達風格 建立信息等級 再復雜的文件都可以簡化 視覺表達的極簡美學 用文字澄清 簡化運動的起源 簡化,一種*好的商業策略 有人情味的溝通 簡明語言的真實含義 Part 3 簡法的實踐 06 “自上而下”與“自下而上”,復雜組織的簡化 復雜性,CEO面對的*大挑戰 簡化行動,從精練企業宗旨開始 開放的文化推動簡化主義成長 天真的價值 “311熱線”,紐約的小鎮人情味 07 簡法踐行者,利用社交網絡的力量 你放棄了哪些權利 呼喚明晰 結語 多一些簡單,少一些復雜 參考文獻
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