高雅、田文姝、馬雪編著的《輿情應對兵法二十四篇(輿情熱點分析48例)》從正反兩方面真實發生的輿情案例入手，直面贊成和反對的話題和言論，既不誇大，也不避諱，原汁原味地將一個個鮮活的案例呈現在讀者面前，層層解剖，直擊對錯，並將應對原則糅合進案例解析當中，采用真實的數字、媒體名稱、網民名稱、本來的言論，給輿情分析和應對人員上好24堂生動真實的輿情課。

高雅、田文姝、馬雪編著的《輿情應對兵法二十 四篇(輿情熱點分析48例)》通過剖解2015—2016年度 各領域生動鮮活的48個正負面輿情案例，總結出24篇 熱點輿情應對策略兵法，包含在起點原則、基礎·態 度、進階·策略、夯實·警言、總結建言5部分中， 逐步深入，層層剖析，幫助讀者由淺入深地掌握並精 通輿情應對技巧，特別是學會處理緊急和負面輿情的 方法。 本書適合各級政府官員、新聞發言人、網站管理 者、輿情信息處置者、企業領導、媒體溝通專員、公 共關繫維護專員、傳統媒體及新媒體的采編從業人員 ，以及其他需要了解、掌握網絡輿情應對基礎知識及 實戰技巧的學界人士。

起點·原則
第一篇 兵貴神速 搶占話語先機
白天路燈大開引質疑“三亞發布”高效回應速滅火
道歉姍姍來遲 一隻“天價蝦”傷害一座城
第二篇 善用渠道 占領輿論高地
慶元縣小學生被暴打 警方善用微博獲良效
山海關5A 景區被摘牌 應對不力致危機*“危”
第三篇 公開透明 避免黑屋現像
“東方之星”沉船事件真相“跑贏”謠言
慶安*擊案一波** 遮掩真相觸發輿論高壓
第四篇 由始至終 避免新聞爛尾
河南農婦因暴力執法死亡 公檢法持續發聲緩解危機
“量化考核”淪為罰款任務？安康交警草草收場難釋疑
基礎·態度
第五篇 以誠相待 注重責任擔當
河南魯山養老院失火 政府以誠擔責“亡羊補牢”
山東平邑強拆血案：莫讓“首因效應”毀了政府公信
第六篇 積極配合 主動回應關切
導遊辱罵遊客引發行業性質疑 旅遊部門主動發聲平息輿論
南京男童遭養母家暴牽動人心 政府持續通報案情獲點贊
第七篇 以理服人 有話要好好說
南京寶馬肇事案：急性短暫性精神障礙為何難服眾
“嗑瓜子防暈倒”？莫讓“神回復”消遣公信力
第八篇 言行相匹 杜*表裡不一
安徽高院向蒙冤者登報道歉 踐行法律精神獲輿論好評
公考程序被疑不合理 豈能一句“道歉”了之
進階·策略
第九篇 有的放矢 注重語言技巧
河源民眾聚集抵制電廠 政府誠懇周全化解危機
哈爾濱1·02 火災：公安局“八股”通報引火燒身
第十篇 善用網絡 打造親民風格
網上賣萌闢謠走紅 網友點贊內江公安
“電梯喫人”道歉信豈能淪為“公關通稿”
第十一篇 以情動人 謀求情感共鳴
肅寧*擊案：基層民警抱團“道衷腸”激起千層浪
貴州畢節留守兒童之殤呼喚“人情味兒”
第十二篇 學會借力 告別苦口婆心
輝山乳業借力多方檢測結果自證清白
“僵尸肉”一波** 自證“對戰”難辨真假
第十三篇 以退為進 嘗試以柔克剛
廣州城管不當執法輿情應對：謙卑先行，解釋在後
網易郵箱洩露事件：否認到底難掩事實反遭不滿
第十四篇 合理借勢 實現觸底反彈
樂事藷片“躺*”快播案 借勢營銷危機變轉機
盲目借勢 加多寶反陷“多謝門”
第十五篇 分清對像 學會因地制宜
餘額寶被指“吸血鬼” 支付寶賣萌回應接地氣
十堰法官被刺案：法院“把脈開藥”兼顧各方
第十六篇 眾人拾柴 實現和聲效應
“優衣庫”引爆惡趣味狂歡 多部門聯手恢復網絡清朗
茅臺等酒企聲討電商“雙11”傾銷何以反響平平
第十七篇 利用** 發揮一把手效應
社科院報告遭遇媒體誤讀 負責人發聲降溫熄火
天津港**：自媒體“搶先” 政府陷入被動
第十八篇 乘勝追擊 重視聲譽修復
葛蘭素史克“自我拯救”難言順利仍可圈可點
修正藥業二陷負面漩渦 輕視聲譽修復釀苦果
夯實·警言
第十九篇 謹言慎行 避免禍從口出
深圳小伙遭遇“天價洗臉” 消委會言辭得當撫人心
學生冒雨做操領導打傘看 回應不當形成“輿論危牆”
第二十篇 分清權責 切忌大包大攬
公安部清理“奇葩證明” 規避“喫力不討好”
涉違規糾正逆停 成都交警“自查自糾”反引風波
第二十一篇 統一口徑 杜*說法不一
律師“踫瓷” 高院聯合調查反轉輿論
神木縣一煤礦被指非法開采瞞報事故 各方回應不一引議論
第二十二篇 就事論事 勿要上綱上線
民政局海報被指“歧視女性” 巧妙回應平息糾紛
旬陽“纏訪者”入縣志 究竟留下誰的“惡名”
第二十三篇 警力過度 避免風聲鶴唳
16 名學生涉毒被拘 迷笛音樂學校寬容化解風波
“本科”畢業生回爐讀高職 人大過度回應反致事態擴大
總結·建言
第二十四篇 主動出擊 酒香也怕巷子深
政務新媒體建設：要“人性”，別“任性”
企業宣傳引導：借力新媒體 講好品牌故事
附錄一 2015 年度網絡輿論生態發展報告
“三微一端”助力 網絡主旋律步入“合唱共鳴”
——2015 年度網絡輿論生態發展報告
附錄二 2015 年度熱點事件一覽表