呂廷傑編著的《通信企業精益流程管理--理論與行動》全面地介紹了在通信企業推進流程管理的理論、方法及實際案例。本書是**通信企業員工以及相關行業的管理人員開展流程管理工作具有實操性的工作手冊。

呂廷傑編著的《通信企業精益流程管理--理論與行動》全面地介紹了 在通信企業推進流程管理的理論、方法及實際案例。全書共分7章，第1章 深刻分析了國內通信企業的流程管理現狀，第2章和第3章繫統地闡述了流 程的基礎知識和精益流程管理理念及方法，第4章講解了etom模型及設計通 信企業流程頂層架構的方法，第5章和第6章介紹了在通信企業推進流程管 理工作的思路、實施步驟和實施保障，第7章對目前國際上先進的流程管理 信息化技術做了繫統的描述，在附錄中展示了在某通信企業開展流程管理 咨詢項目的成果。 國內目前尚無電信業流程管理方面的參考書籍，《通信企業精益流程 管理--理論與行動》填補了這一空白，前瞻性和實戰性，大量最新咨詢成 果的披露是本書的特點。我們希望本書能成為國內通信企業員工以及相關 行業的管理人員開展流程管理工作具有實操性的工作手冊。

第1章 通信企業流程管理趨勢
1．1 通信企業現狀
1．1．1 機遇
1．1．2 挑戰
1．2 市場環境嚴峻
1．2．1 放松管制
1．2．2 價格戰持久化
1．3 運營難度加大
1．4 通信企業流程管理現狀
1．4．1 基本的流程體繫已建立
1．4．2 存在的主要問題
1．5 突圍：精益流程管理
1．5．1 歷史回顧
1．5．2 精益流程管理的思想和原則
1．5．3 精益流程管理的特點
1．5．4 突圍之道——精益流程管理
第2章 流程基礎
2．1 認識流程
2．1．1 流程的定義
2．1．2 流程的要素
2．1．3 流程的分解
2．1．4 流程的評估
2．1．5 繪制流程圖
2．2 流程優化
2．2．1 流程評估
2．2．2 流程診斷
2．2．3 流程優化
2．2．4 流程優化的三個層次
2．2．5 流程優化項目的組織保障
2．2．6 持續優化與管理
2．3 流程再造
2．3．1 流程再造的核心理念
2．3．2 業務流程再造過程中的組織結構調整
2．3．3 業務流程再造的幾種經典方法
2．3．4 bpr為什麼女口此重要
2．3．5 業務流程再造六步法則
2．4 流程管理
2．4．1 流程管理是什麼
2．4．2 流程管理原則
2．4．3 流程管理的三個層次
2．4．4 流程管理是生命周期
2．4．5 流程管理常見問題
2．5 流程型組織建設
2．5．1 面向流程的組織結構設計
2．5．2 流程型組織
2．5．3 如何建設流程型組織
第3章 精益流程管理方法論
3．1 什麼是精益
3．2 精益流程管理理念
3．3 精益流程管理方法
3．3．1 企業流程的發展階段
3．3．2 精益流程管理的特點
3．3．3 dmaic模型
3．4 流程管理的信息化工具簡介
3．4．1 流程信息化工具的種類
3．4．2 主流的流程管理軟件簡介
第4章 通信企業精益流程頂層架構
4．1 etom模型
4．1．1 etom的發展歷史
4．1．2 etom的*新版本分析
4．1．3 etom的應用
4．2 全業務經營的頂層流程架構
4．2．1 戰略管理模塊
4．2．2 核心業務模塊
4．2．3 企業管理模塊
第5章 精益流程管理的實施方案與實例
5．1 總體理念簡述
5．2 實施階段劃分
5．2．1 導人階段
5．2．2 推廣階段
5．2．3 持續優化階段
5．3 實施步驟分解
5．3．1 決策與計劃
5．3．2 頂層流程設計
5．3．3 流程優化
5．4 實例：中國通信集團xx省公司精益流程變革
5．4．1 決策與計劃階段
5．4．2 頂層流程設計階段
5．4．3 流程優化
5．4．4 管理規範形成階段
5．4．5 評估、落地與持續改進階段
第6章 精益流程管理的實施保障
6．1 精益流程管理實施遇到誤區應對策略
6．2 精益流程管理的實施模型與技術構成
6．3 精益流程管理的組織特點
6．3．1 工作平臺：虛擬流程團隊
6．3．2 流程管理的組織體繫
6．3．3 流程工作的評價和考核
6．4 精益流程管理對電信運營管理體繫整合優化的價值
6．5 用精益流程管理整合電信運營管理體繫
第7章 基於control 2007的精益流程管理平臺
7．1 control 2007的設計理念
7．1．1 以人為本的流程
7．1．2 專業的流程管理平臺
7．2 control 2007的主要功能
7．2．1 流程管理
7．2．2 知識管理
7．2．3 條例集管理
7．2．4 資源管理
7．2．5 指標數據管理
7．2．6 分析報告
7．2．7 故事板
7．3 control 2007的軟硬件配置
7．3．1 control es繫統架構
7．3．2 軟件繫統技術解決方案
7．3．3 硬件平臺部署方案
附錄 某通信企業精益流程管理實操全景案例
參考文獻