《精益六西格瑪工具實踐手冊》彙集了精益生產和六西格瑪管理的基本概念和常用工具，所述內容簡明扼要，豐富翔實，論述充分，結構合理完整，代表了近年來*新的生產管理模式，具有**性和實用性；強化了精益六西格瑪方法的實踐性和可操作性，對各部分的內容進行了歸納和總結，明確了實施的步驟和要求，同時還附有大量的案例，具有較強的實用性。
本手冊由邁克爾·喬治、約翰·馬克西等編著。編寫成員均為精益六西格瑪管理**專家和大師，在機械制造行業久負盛名，為多家知名企業提供過精益六西格瑪管理咨詢服務，並取得了許多成功經驗。
本手冊具有語言通俗、圖表簡潔、讀者易學易用、可操作性強的特點，尤其適合企業在推廣精益六西格瑪管理時使用。

邁克爾L.喬治、戴維·羅蘭茲、馬克·普賴斯、 約翰·馬克西著的《精益六西格瑪工具實踐手冊》一 書冊彙集了精益生產和六西格瑪管理的基本概念和常 用工具，所述內容簡明扼要，豐富翔實，論述充分， 結構合理完整，代表了近年來最新的生產管理模式， 具有先進性和實用性。全書共11章，內容包括使用 DMAIC改進速度、質量和成本，工作創意，價值流程 圖和過程流程工具，客戶的聲音，數據收集，描述統 計學和數據顯示，變動分析，識別和驗證原因，減少 前置時間和非增值成本，復雜價值流程圖和復雜性分 析，選擇和測試解決方案。 本手冊便於隨時查用，適合制造業管理人員及相 關從業人員閱讀和使用，也適合開展精益六西格瑪管 理的企業學習、培訓使用。

譯者序
致謝
第1章 使用DMAIC改進速度、質量和成本
界定
測量
分析
改進
控制
改善（Kaizen）DMAIC
項目選擇
第2章 工作創意
頭腦風暴法
親和圖
多輪投票法
第3章 價值流程圖和過程流程工具
創建過程圖
過程觀察
SIPOC
創建流程圖的步驟
運輸圖和線路（工作流程）圖
泳道（部署）流程圖
價值流程圖（基本）
流程圖和價值流程圖符號
增值（VA）與非增值（NVA）分析
時間價值圖
增值圖（任務時間或節拍時間圖）
第4章 客戶的聲音（VOC）
客戶劃分
收集客戶的聲音：訪談
收集客戶的聲音：使用點觀察
收集客戶的聲音：焦點小組
收集客戶的聲音：調查
Kano分析
發展品質關鍵點的要求
第5章 數據收集
數據類型
輸入與輸出數據
數據收集計劃
測量選擇矩陣
分層因素
操作定義
使用現有數據的注意事項
制作檢查表
基本檢查表
頻率圖檢查表
旅行檢查表
位置檢查表（濃度圖）
抽樣基礎
樣本選擇因素
穩定過程（種群）抽樣
確定*小樣本大小的公式（種群或穩定過程）
測量繫統分析（MSA）與量具重復性和再現性
（Gage，R&R）概述
量具重復性和再現性：收集數據
解讀量具重復性和再現性結果
測量繫統分析：評估偏倚
測量繫統分析：穩定性評價
測量繫統分析：評估分辨力
屬性/離散型數據測量繫統分析
第6章 描述統計學和數據顯示
統計學的常用術語
集中趨勢測量（平均數、中位數、眾數）
測量散布（範圍、方差、標準偏差）
箱線圖
頻率圖（柱狀圖）
正態分布
非正態分布和中心極限定理
第7章 變動分析
變動概念回顧
時間序列圖（運行圖）
控制圖的基本知識
選擇控制圖
連續數據的控制圖
對連續數據進行分組
用於連續數據的控制界限公式
控制圖公式的因數
創建ImR圖
創建XR圖或XS圖
用於屬性數據的控制圖
創建p圖、np圖、c圖和u圖
屬性數據的控制界限計算公式
對控制圖進行解釋的假設
解釋控制圖（特殊原因變動測試）
過程能力計算的背景
短期與長期過程能力計算的困惑
計算過程能力
第8章 識別和驗證原因
A部分識別潛在原因
排列圖（帕累托圖）
5個“Why
因果圖（魚骨圖或石川圖）
因果（C&E）矩陣
B部分確認因果效應和結果
分層數據圖
測試快速修復或顯而易見的解決方案
散布圖
假設檢驗概述
置信區間
Ⅰ型和Ⅱ型錯誤、置信度、權和p值
置信區間和樣本大小
t檢驗概述
單樣本t檢驗
雙樣本t檢驗
相關概述
回歸概述
簡單線性回歸
多重回歸
方差分析（ANalysis Of VAriance，ANONA）
單因素方差分析
自由度
方差分析假設
雙因素方差分析
卡方（Chisquare）檢驗
試驗設計（DOE）、符號和術語
規劃一個設計的試驗
試驗設計：全因素與部分因素（和符號）
解釋試驗設計結果
假設性檢驗中的殘差分析
第9章 減少前置時間和非增值成本
基本的精益概念
時間效率指標
時間陷阱與能力約束
識別時間陷阱和能力約束
5S概述
實施5S
通用拉式繫統
補給拉式繫統
雙箱補給繫統
計算*小的安全批量大小
四步快速設置方法
對服務過程調整進行四步快速設置
全面生產維護（TPM）
錯誤檢驗和預防（防錯法，Pokayoke）
過程平衡設計原則
工作單元優化
可視化過程控制
**0章 復雜價值流程圖和復雜性分析
產品/服務繫列網格
復雜價值流程圖（CVSM）
過程周期效率
復雜性公式
復雜矩陣
PCE破壞計算（用復雜矩陣）
子結構分析
用復雜矩陣數據進行假設分析
**1章 選擇和測試解決方案
解決方案思路的來源
基準
解決方案選擇小貼士
開發和使用評價標準
解決方案選擇矩陣
成對排名
成本估計
影響/效果矩陣
Pugh矩陣
其他評估技術
控制評估矩陣
失效模式和效果分析（FMEA）
試點測試