本書是“崗位人員日清日高工作手冊繫列叢書”叢書之一，是一本根據中國企業的管理現實開發的一套日清日高工作手冊。該書是作者和叢書專家委員會集中研究的成果，繫統總結了作者在品管員培訓和作業管理中多年的實戰經驗，對企業的品質作業管理具有突出的指導意義。書中結合崗位工作內容，從日事、日清、日高的角度為崗位人員指明了如何規劃工作、如何完成工作、如何檢驗工作以及如何進行自我提升，將企業的日清日高工作分解到各個崗位，通過崗位的日清日高實現企業的日清日高。

本書提供了簡明易懂的日事工作方法、注重細節執行的日清表格和邏 輯清晰的日高提升方案，展示了全新的倉管員工作技術。倉管員隻要將日 清日高工作法靈活套用在自身的工作中，即可實現精準、高效的作業過程 ，迅速贏取職場優勢位置。

第一章 崗位人員日清日高工作法
一、崗位人員日清日高的意義/1
1.培養崗位人員對事的控制能力/1
2.養成遵守秩序、堅守標準的工作習慣/2
3.形成權責清晰、賞罰分明的工作氛圍/2
4.培養崗位人員不斷提升的工作理念/3
5.為企業發展提供基礎保障和推動力/3
二、崗位人員的日清日高模式/5
1.崗位人員日清日高工作模型/5
2.崗位人員日清日高工作表/7
第二章 品質宣傳管理日清日高
一、品質政策宣傳管理日清日高/10
1.品質政策宣傳管理日事工作法/10
2.品質政策宣傳管理日清工作法/12
3.品質政策宣傳管理日高提升方案/13
附：品質政策宣傳管理支持性表單/14
二、品質現況展示管理日清日高/15
1.品質現況展示管理日事工作法/15
2.品質現況展示管理日清工作法/16
3.品質現況展示管理日高提升方案/18
附：品質現況展示管理支持性表單/19
三、品質標準展示管理日清日高/19
1.品質標準展示管理日事工作法/19
2.品質標準展示管理日清工作法/21
3.品質標準展示管理日高提升方案/23
附：品質標準展示管理支持性表單/24
四、品質改善效果展示管理日清日高/25
1.品質改善效果展示管理日事工作法/25
2.品質改善效果展示管理日清工作法/27
3.品質改善效果展示管理日高提升方案/28
附：品質改善效果展示管理支持性表單/29
五、品質改善提案管理日清日高/30
1.品質改善提案管理日事工作法/30
2.品質改善提案管理日清工作法/32
3。品質改善提案管理日高提升方案/34
附：品質改善提案管理支持性表單/35
六、零缺陷宣傳管理日清日高/36
1.零缺陷宣傳管理日事工作法/36
2.零缺陷宣傳管理日清工作法/38
3.零缺陷宣傳管理日高提升方案/39
附：零缺陷宣傳管理支持性表單/40
第三章 樣品品質管理日清日高
一、樣品制作品質管理日清日高/43
1.樣品制作品質管理日事工作法/43
2.樣品制作品質管理日清工作法/45
3.樣品制作品質管理日高提升方案/46
附：樣品制作品質管理支持性表單/48
二、樣品采購品質管理日清日高/48
1.樣品采購品質管理日事工作法/48
2.樣品采購品質管理日清工作法/51
3.樣品采購品質管理日高提升方案/52
附：樣品采購品質管理支持性表單/53
三、樣品外發品質管理日清日高/54
1.樣品外發品質管理日事工作法/54
2.樣品外發品質管理日清工作法/56
3.樣品外發品質管理日高提升方案/58
附：樣品外發品質管理支持性表單/58
四、樣品存放品質管理日清日高/59
1.樣品存放品質管理日事工作法/59
2.樣品存放品質管理日清工作法/61
3.樣品存放品質管理日高提升方案/63
附：樣品存放品質管理支持性表單/64
五、樣品變*品質管理日清日高/65
1.樣品變*品質管理日事工作法/65
2.樣品變*品質管理日清工作法/67
3.樣品變*品質管理日高提升方案/68
附：樣品變*品質管理支持性表單/69
六、樣品報廢管理日清日高/70
1.樣品報廢管理日事工作法/70
2.樣品報廢管理日清工作法/71
3.樣品報廢管理日高提升方案/72
附：樣品報廢管理支持性表單/73
第四章 進料檢驗管理日清日高
一、進料檢驗計劃管理日清日高/76
1.進料檢驗計劃管理日事工作法/76
2.進料檢驗計劃管理日清工作法/78
3.進料檢驗計劃管理日高提升方案/79
附：進料檢驗計劃管理支持性表單/80
二、進料檢驗過程管理日清日高/81
1.進料檢驗過程管理日事工作法/81
2.進料檢驗過程管理日清工作法/83
3.進料檢驗過程管理日高提升方案/85
附：進料檢驗過程管理支持性表單/86
三、進料檢驗單據管理日清日高/88
1.進料檢驗單據管理日事工作法/88
2.進料檢驗單據管理日清工作法/90
3.進料檢驗單據管理日高提升方案/91
附：進料檢驗單據管理支持性表單/92
四、進料檢驗標示管理日清日高/93
1.進料檢驗標示管理日事工作法/93
2.進料檢驗標示管理日清工作法/94
3.進料檢驗標示管理日高提升方案/95
附：進料檢驗標示管理支持性表單/96
五、進料檢驗記錄管理日清日高/96
1.進料檢驗記錄管理日事工作法/96
2.進料檢驗記錄管理日清工作法/98
3.進料檢驗記錄管理日高提升方案/99
附：進料檢驗記錄管理支持性表單/10a
第五章 制程檢驗管理日清日高
一、首件檢驗管理日清日高/103
1.首件檢驗管理日事工作法/103
2.首件檢驗管理日清工作法/106
3.首件檢驗管理日高提升方案/108
附：首件檢驗管理支持性表單/109
二、巡檢管理日清日高/110
1.巡檢管理日事工作法/110
2.巡檢管理日清工作法/112
3.巡檢管理日高提升方案/114
附：巡檢管理支持性表單/115
三、末件檢驗管理日清日高/116
1.末件檢驗管理日事工作法/116
2.末件檢驗管理日清工作法/118
3.末件檢驗管理日高提升方案/120
附：末件檢驗管理支持性表單/1 21
四、制程異常管理日清日高/122
1.制程異常管理日事工作法/122
2.制程異常管理日清工作法/124
3.制程異常管理日高提升方案/127
附：制程異常管理支持性表單/128
五、制程檢驗結果管理日清日高/129
1.制程檢驗結果管理日事工作法/129
2.制程檢驗結果管理日清工作法/131
3.制程檢驗結果管理日高提升方案/132
附：制程檢驗結果管理支持性表單/133
第六章 成品檢驗管理日清日高
一、成品品質審核管理日事日清/135
1.成品品質審核管理日事工作法/135
2.成品品質審核管理日清工作法/137
3.成品品質審核管理日高提升方案/138
附：成品品質審核管理支持性表單/139
二、成品包裝檢驗管理日事日清/140
1.成品包裝檢驗管理日事工作法/140
2.成品包裝檢驗管理日清工作法/142
3.成品包裝檢驗管理日高提升方案/143
附：成品包裝檢驗管理支持性表單/145
三、成品入庫檢驗管理日清日高/145
1.成品入庫檢驗管理日事工作法/145
2.成品入庫檢驗管理日清工作法/147
3.成品入庫檢驗管理日高提升方案/148
附：成品入庫檢驗管理支持性表單/149
四、成品出貨檢驗管理日清日高/150
1.成品出貨檢驗管理日事工作法/150
2.成品出貨檢驗管理日清工作法/152
3.成品出貨檢驗管理日高提升方案/153
附：成品出貨檢驗管理支持性表單/154
五、成品檢驗異常管理日清日高/155
1.成品檢驗異常管理日事工作法/155
2.成品檢驗異常管理日清工作法/156
3.成品檢驗異常管理日高提升方案/158
附：成品檢驗異常管理支持性表單/159
第七章 不合格品管理日清日高
一、不合格品預防管理日清日高/161
1.不合格品預防管理日事工作法/161
2.不合格品預防管理日清工作法/162
3.不合格品預防管理日高提升方案/163
附：不合格品預防管理支持性表單/165
二、不合格品標志管理日清日高/166
1.不合格品標志管理日事工作法/166
2.不合格品標志管理日清工作法/168
3.不合格品標志管理日高提升方案/170
附：不合格品標志管理支持性表單/170
三、不合格品隔離管理日清日高/171
1.不合格品隔離管理日事工作法/171
2.不合格品隔離管理日清工作法/173
3.不合格品隔離管理日高提升方案/174
附：不合格品隔離管理支持性表單/175
四、不合格品評審管理日清日高/176
1.不合格品評審管理日事工作法/176
2.不合格品評審管理日清工作法/178
3.不合格品評審管理日高提升方案/179
附：不合格品評審管理支持性表單/181
五、不合格品處置管理日清日高/182
1.不合格品處置管理日事工作法/182
2.不合格品處置管理日清工作法/185
3.不合格品處置管理日高提升方案/186
附：不合格品處置管理支持性表單/187
第八章 品質工具管理日清日高
一、品質工具選配管理日清日高/191
1.品質工具選配管理日事工作法/191
2.品質工具選配管理日清工作法/193
3.品質工具選配管理日高提升方案/194
附：品質工具選配管理支持性表單/195
二、品質工具校準管理日清日高/196
1.品質工具校準管理日事工作法/196
2.品質工具校準管理日清工作法/199
3.品質工具校準管理日高提升方案/200
附：品質工具校準管理支持性表單/202
三、品質工具存放管理日清日高/203
1.品質工具存放管理日事工作法/203
2.品質工具存放管理日清工作法/204
3.品質工具存放管理日高提升方案/206
附：品質工具存放管理支持性表單/207
四、品質工具保養管理日清日高/209
1.品質工具保養管理日事工作法/209
2.品質工具保養管理日清工作法/210
3.品質工具保養管理日高提升方案/211
附：品質工具保養管理支持性表單/212
五、品質工具維修管理日清日高/214
1.品質工具維修管理日事工作法/214
2.品質工具維修管理日清工作法/216
3.品質工具維修管理日高提升方案/217
附：品質工具維修管理支持性表單/218
第九章 品質成本管理日清日高
一、品質成本資料收集管理日清日高/222
1.品質成本資料收集管理日事工作法/222
2.品質成本資料收集管理日清工作法/224
3.品質成本資料收集管理日高提升方案/225
附：品質成本資料收集管理支持性表單/226
二、品質成本核算管理日清日高/227
1.品質成本核算管理日事工作法/227
2.品質成本核算管理日清工作法/229
3.品質成本核算管理日高提升方案/230
附：品質成本核算管理支持性表單/231
三、品質成本分析管理日清日高/233
1.品質成本分析管理日事工作法/233
2.品質成本分析管理日清工作法/236
3.品質成本分析管理日高提升方案/237
附：品質成本分析管理支持性表單/238
四、品質成本改進管理日清日高/242
1.品質成本改進管理日事工作法/242
2.品質成本改進管理日清工作法/244
3.品質成本改進管理日高提升方案/245
附：品質成本改進管理支持性表單/246

日清日高工作法是海爾集團在學習國外企業管理經驗的基礎上，結合 我國企業實際情況創造的管理方法，是**個真正源於企業實踐並大獲成 功的本土化管理模式。
日清日高工作法，又稱OEC管理法，其中“O”表示***，“E”代表 每人、每天、每事，“C”表示控制和管理，是指對每人、每天、每件事進 行***控制和清理，確保日事日清，並且做到每天有所提高，達到日清 日高的效果。
一、崗位人員日清日高的意義 卡內基曾說過：“把我的廠房、機器、資金全部拿走，隻要留下我的 人，4年以後又是一個鋼鐵大王。”靠什麼？靠用人！ 現實情況是，我國大多數企業還處於發展階段，管理上的不成熟以及 人纔培養機制的不完善，使得企業內**人纔匱乏和員工職業素質整體性 不高。員工職業素養的缺乏一方面造成了企業組織機構臃腫和作業行為效 率低下，使得企業的市場競爭力被極大地削弱；另一方面，使得崗位人員 在工作中的學習意識薄弱，不能在工作中迅速提升自己的能力，影響了自 身的職業發展。
日清日高工作法培養了崗位人員的職業素養，提高了他們的工作能力 ，實現了企業人纔培養和員工職業成長的良性循環。
1.培養崗位人員對事的控制能力 當天的事要當天完成。企業運營猶如鏈條環環相扣，某個環節的延誤 必然會影響企業的整體運營，這就要求崗位人員做到日事日清。
即使崗位工作充滿多樣性和交叉性，崗位人員也要在規定的時間內完 成相應的工作。拖拉的結果必然會影響後面的工作計劃，長期以往，一事 壓一事，惡性循環，工作效率必然大受影響。
崗位人員必須準確理解每天的工作內容，選擇科學的工作方法，參照 有效的執行標準，按時完成工作任務。崗位人員對自己的工作內容進行清 晰規劃，使每一件事情、每一樣物品、每一個階段都處於有序的管理控制 狀態，保證各項工作的目的性和有效性，這樣的工作模式必然會提升崗位 人員對工作內容的統籌管理能力。
2.養成遵守秩序、堅守標準的工作習慣 日清日高工作法講究事事有規劃、過程有控制的管理理念。過程控制 指崗位人員按照作業秩序和工作標準進行作業，並時刻進行自檢。
在講究分工與合作的現代企業中，即使擁有良好的工作願望，也必須 遵守統一的作業秩序纔能保證完成整體的工作任務。如果每一位崗位人員 都做到遵守作業秩序，工作符合標準，則企業的整體目標和工作質量必然 獲得保障。
3.形成權責清晰、賞罰分明的工作氛圍 日清日高工作法不隻要求崗位人員自身做到日事日清，而且要求通過 相應的監控繫統持續地進行追蹤管理，使工作權責清晰、考核準確、賞罰 分明。
必要的監督、制約制度對於崗位人員來說，是一種真正的關心和愛護 ，過於依賴人治的管理是軟弱的，無法不可以治國，有章纔可成方圓。在 權責清晰、賞罰分明的工作環境中，那些有纔干的、有向上願望的崗位工 作者必將獲得賞識，獲得持續的上升。
海爾集團總裁張瑞敏認為，企業***的主要任務不是去發現人纔， 而是去建立一個可以出人纔的機制，並維持這個機制健康持久地運行。這 種人纔機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態變為動態，把相馬變為 賽馬，充分挖掘每個人的潛質，並且每個層次的人纔都應接受監督，壓力 與動力並存，如此方能適應市場的需要。
日清日高工作法通過對崗位工作的持續監督，適時判別工作質量和績 效，為輪崗、升遷等激勵機制提供了有力的支持。
4.培養崗位人員不斷提升的工作理念 日清日高工作法培養崗位人員自我檢查、主動糾正、不斷提升的職業 理念。
每天的工作質量和任務都要有一點兒提高，這中間包含了管理大師彼 得·德魯克的目標管理思想。每天一丁點的進步就是腳踏實地，就是可持 續、可判別的進步，相對於大戰略、大目標來說，它*接近於現實，*值 得立即執行。崗位人員通過不斷提升自己的工作能力，為職業成長積累了 經驗。
日清日高工作法保證崗位人員發現的所有問題和不足都有改進和提升 方法，進入PDCA循環中，促使崗位人員不斷提升，實現快速成長。
5.為企業發展提供基礎保障和推動力 崗位日清日高使企業中的各項工作按計劃、有控制地進行，當崗位工 作做到日事日清、日清日高時，企業的整體運營也必然達到日清日高。
通過對崗位人員的日清日高管理，將問題控制、解決在*短時間、* 小範圍內，清除了企業管理的所有死角，使人、事、時、空、物等因素不 斷優化，為生產提供了基礎保障，管理工作達到了及時、全面、有效的狀 況，為企業的發展提供了主要推動力。
眾所周知，豐田精益生產是目前**企業**的“*低成本生產繫統 ”管理模式，是基於供應鏈進行全流程**地去除各個生產環節的浪費， 以*低成本生產出*高品質產品的管理運營方式。但即使是豐田精益生產 ，也隻有在崗位人員做到日事日清、日清日高的情況下纔能真正運營。
我們來看看豐田精益生產中各崗位人員所處的位置和崗位工作要求， 如圖1.1所示。
豐田精益生產通過拉動式的作業模式，將人力、物力以*精簡、*有 效的方式投入生產，不產生任何多餘的工作和庫存，實現了成本的*低化 。
在這樣的作業環境中，上一崗位人員通過看板及時了解下一崗位人員 的作業情況，適時、適量地為下一崗位人員提供產品或工序服務，使生產 始終處於精密循環之中。隻有崗位人員做到日清日高，這種精密的循環纔 能成為現實——事實上，企業的任何運作都離不開崗位人員及時、高效地 完成工作。同樣的例子也存在於海爾集團的流程再造中。
1999年，海爾在全集團範圍內對原來的業務流程進行了重新設計和再 造，並以“市場鏈”為紐帶對再造後的業務流程進行了整合。在這次再造 中，海爾的日事日清、日清日高管理模式作為企業流程運作的平臺起到了 至關重要的作用，使企業在客戶滿意度、速度和差錯率等方面都達到了一 個新的高度。
交貨時間縮短32%。
到貨及時率從95%提高到98%。
出口創彙增長103%。
利稅增長25.9%。
應付賬款周轉天數縮短54.79%。
直接效益為3.45億元。
日清日高工作法作為一種本土化的管理思想，通過將每項工作的目標 落實到崗位、日程，形成“事事有人管，人人都管事”的氛圍。崗位人員 每天下班前要根據日事計劃對工作完成情況“日清”，而日清結果又作為 本人的績效考核依據和自我提升的參考，這樣便形成了日事、日清、日高 三者間的閉環優化和良性循環。日清日高工作法為我國企業學習國外** 企業的管理思想和作業方法提供了行之有效的方案，是企業不斷發展的基 礎性保障。
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