| | | 卓越銀行員工的12項修煉 | 該商品所屬分類:管理 -> 企業管理 | 【市場價】 | 294-425元 | 【優惠價】 | 184-266元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787516630082 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:新華
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ISBN:9787516630082
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作者:編者:宋犀堃
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頁數:278
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出版日期:2016-12-01
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印刷日期:2016-12-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:300千字
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宋犀堃編著的《**銀行員工的12項修煉》介紹:理想實現是一個漸進的過程,需要**天腳踏實地地工作,用崗位業績搭建起實現的階梯。 在日復一日的工作中,你隻要保持住積極向上的工作**,不斷夯實自己的專業基礎,持續提升自己的崗位技能,在工作中逐漸培育自己的職業素養……在一點一滴的進步中,在不知不覺的優化下,你就能會離“銀行家”這一目標越來越近。 從平凡到**其實就是這麼簡單!堅持下去,你終究會成為自己想成為的人!
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在互聯網金融風起雲湧,中國經濟進入新常態的
大背景下,銀行業面臨著更為嚴峻的形勢和更為激烈
的競爭。
宋犀堃編著的《卓越銀行員工的12項修煉》從銀
行員工的工作態度、服務意識、微笑服務、形像塑造
、儀態打造、禮儀修煉、口纔培養、技能提升、客戶
開發、成交技巧、化解衝突以及工作減壓等12個方面
,通過理論梳理、案例剖析和實戰指點,闡述了成為
卓越銀行員工的素質要求和路徑方法,是一本難得的
銀行員工培訓教材。
銀行間的競爭就是人纔的競爭,如果銀行的員工
都能培養積極向上的職業情緒,挖掘自身潛力提升正
能量,掌握高效的工作技能,全面提升服務意識與水
平……這家銀行必能在金融大潮中傲然挺立!
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序言:從普通職員到銀行家 第一章 **平凡,讓崗位成為事業的起點 保持工作**,事業不斷“增值” 積極主動,工作狀態決定工作質量 認真負責,做好客戶的“保險櫃” 踏實務實,銀行沒有平凡的崗位 第二章 打造優勢,成為銀行的專業人纔 夯實基礎,掌握行業的基本知識 不斷進取,提高自己的職業“資本” 避免浮躁,扎根銀行這個大舞臺 團隊協作,將自己融入集體 第三章 體貼周到,唯有服務不可復制 重視服務,服務是銀行的核心競爭力 用心服務,堅持客戶至上的原則 熱情服務,讓客戶感受你的溫度 關注客戶,一切以客戶為中心 第四章 展露微笑,用笑容融化客戶 笑臉相迎,笑容是*好的黏合劑 微笑訓練,微笑是態度*是技術 真摯誠懇,真誠的微笑*動人 笑對責難,把委屈留給自己 第五章 塑造形像,提升銀行的美譽度 干淨整潔,關注你的“面子” 適度化妝,妝容要符合你的身份 著裝得體,讓服飾為你的形像加分 傳情達意,展示*優美的表情 第六章 儀態打造,舉手投足中的學問 站姿,站出謙恭的姿態 坐姿,以客戶感覺舒服為標準 走姿,步幅適當,注意步態 手勢,使用規範,當心禁忌 第七章 修煉禮儀,做彬彬有禮的銀行員工 致意禮儀,真誠的歡迎客戶 禮貌用語,面對客戶,文明當先 櫃臺禮儀,讓客戶感受到你的素養 大堂禮儀,銀行服務**站 第八章 一語萬金,讓語言發揮*大的力量 親切善意,用親和力黏住客戶 妥善措辭,說話要讓客戶心理舒服 運用贊美,調節客戶情緒 入情入理,說服客戶有技巧 第九章 客戶開發,發現潛在的“金礦” 火眼金睛,尋找目標客戶 收集信息,成功接近客戶 順暢溝通,**接觸客戶 客戶維護,讓客戶保持忠誠度 第十章 成交為王,讓業績為你說話 推介產品,好處說夠益處說透 冷靜面對,把拒*轉化為營銷機會 巧言釋疑,把客戶的異議變成滿意 把握機會,快速達成交易 第十一章 春風化雨,化解衝突的藝術 正視投訴,從中收獲積極的信息 迅速處理,及時平息客戶的怒火 靈活應對,消彌客戶的不滿 理性耐心,安撫難纏的客戶 第十二章 學會減壓,輕松工作,快樂生活 及時自省,你是否患上“銀行職業病” 轉化心態,把工作當作快樂的中心 控制情緒,別讓負面情緒影響你 建立願景,給自己一份希望
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保持工作**,事業不斷“增值”
當你進入了銀行繫統,成為一名銀行職員後,身
邊的朋友總會開玩笑地說你“見錢眼開”。其實,銀
行職員正是需要這種“見錢眼開”的精神。 這裡所說的見錢眼開,不是說為了些許利益不顧
一切,而是指在經營錢的行業裡工作的一種精神狀態
。 銀行是經營錢的地方,如果銀行職員一進入工作
崗位就眼睛發亮,就會保持一種良好的工作狀態,激
發出強烈的工作**。 如果銀行職員面對工作總有一種興奮和激動的情
緒,就不會害怕任何困難和挫折,就會時刻保持良好
的精神狀態,創造出*佳的工作業績。 如果銀行職員保持良好的精神狀態,就會感受到
工作的幸福,就不會害怕工作任務,*不會拒*工作
機會,而時刻被崗位工作的快樂包圍,把工作變為自
己生活的一部分。 熱情是一種動力,它能激發你尋找*擅長的事情
,從而把它做好,做得***。即使這件事原來比較
煩瑣、比較消耗精力,一旦你投入了熱情,立刻就會
變得**簡單。 熱情,能讓一個人的潛能得到充分發揮;熱情,
可以讓一個員工在眾多的同事中脫穎而出。在現代企
業中,充滿競爭性的工作*是呼喚員工充滿工作熱情
!
熱情,是做好一切事情的必要條件。你擁有了熱
情,就增大了成功的砝碼。當你對自己的工作充滿熱
情的時候,你便會全身心地投入到自己的工作之中。 這時候,你的自發性、創造性、專注精神等對自己工
作有利的條件便會在工作的過程中表現出來,你就能
夠把工作做到*好。 熱情,就是一個人保持高度自覺,就是把全身的
每一個細胞都調動起來,完成他內心渴望完成的工作
。所有的人都具備工作的熱情,隻不過有的人用習慣
將熱情深深的隱藏起來。一個沒有熱情的員工,他始
終完不成自己的工作,*別說做出創造性的業績了。 熱情是一種強勁的激動情緒;一種對人、事、物
的信仰;一種強烈的情感。就是在極其平凡的職業中
,極其低微的崗位上,也不自暴自棄,永遠讓心保持
高昂的姿態。隻有把自己的工作做得***,全力以
赴,自己纔會有發揮本領的機會。滿足心中的渴望,
這就是一種熱情,因為渴望本身就是一種不平凡的熱
情。 研究表明:工作熱情的人可以彌補20%能力上的
缺陷,反之,隻能發揮能力的50%。既然要從事這份
工作,為何要吝嗇熱情呢?
拿破侖發動一場戰役隻需要兩周的準備時間,換
成別人則需要一年。這中間所以會有這樣的差別,正
是因為他那無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口
獃之餘,也不得不稱贊這些跨越了阿爾卑斯山的對手
:“他們不是人,是會飛的動物。”拿破侖對戰爭藝
術一竅不通,用兵也**不合兵法,就因為他和他那
些不知道失敗為何物的士兵們,滿懷熱情從一個勝利
走向另一個勝利。 一旦缺乏熱情,軍隊無法克敵制勝;一旦缺乏熱
情,人類不會創造出震撼人心的音樂,不會建造出富
麗堂皇的宮殿,不能征服自然界各種強悍的力量,不
能用無私崇高的風險去感動世界……
對工作充滿熱情,這是任何成功者都必須具備的
一個**重要的品質。牛頓曾經說過:“無知識的熱
心,猶如在黑暗中遠征。”同理,光有知識或者能力
,而沒有工作熱情,也不能取得工作的進步,隻會原
地不動,故步自封。 “企業需要帶著熱情去工作的人!”某科技集團
股份有限公司人力資源人士表示,“我們在對外招聘
時,特別注重人纔的基本素質。除了要求求職者擁有
扎實的專業基礎外,還要看他是否有工作**。一個
沒有工作**的人,我們是不會錄用的。”
“熱情是一種強勁的激動情緒,一種對人、對工
作和信仰的強烈情感。”另一位**公司的人力資源
總監說,“一個沒有工作熱情的員工,不可能高質量
地完成自己的工作,*別說創造業績。大至歷史事件
,小到生活、學習、工作,隻有那些對自己的願望有
真正熱情的人,纔有可能把自己的願望變成美好的現
實。”P1-3
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