| | | 快遞業務操作與管理(全國高等職業教育快遞專業方向專業課程推薦教材) | 該商品所屬分類:管理 -> 企業管理 | 【市場價】 | 230-332元 | 【優惠價】 | 144-208元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787114089381 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:人民交通
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ISBN:9787114089381
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作者:國家郵政局
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頁數:196
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出版日期:2011-05-01
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印刷日期:2011-05-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:314千字
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**郵政局編著的《快遞業務操作與管理(全國高等職業教育快遞專業方向專業課程**教材)》繫統全面介紹了郵件投遞業務相關知識,本書可作為中職、本科等層次相關專業人纔培養參考用書,也可供快遞物流相關企業各層次管理人員、專業技術和技能型人員參考使用。
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國家郵政局編著的《快遞業務操作與管理(全國高等職業教育快遞專業
方向專業課程推薦教材)》在詳細介紹快遞業務流程與操作的基礎上,提出
了快件收派、快件處理、快件集散及快件運輸的管理方法和技巧,分析了
快遞信息繫統管理的各種功能和作用,並針對當前快遞企業的發展需要,
介紹了快遞企業安全管理、客戶服務管理、財務結算管理以及人力資源管
理的具體內容。
《快遞業務操作與管理(全國高等職業教育快遞專業方向專業課程推薦
教材)》為高職教育快遞專業(方向)教學推薦用書,可作為中職、本科等層
次相關專業人纔培養參考用書,也可供快遞物流相關企業各層次管理人員
、專業技術和技能型人員參考使用。
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第一章 快遞業務流程與操作 第一節快件收寄 第二節快件處理 第三節 快件進出口 第四節 快件運輸 第五節快件派送 第二章 快件收派管理 第一節 網點建設及管理 第二節 收派線路設計及優化 第三節 收派標準化管理 第四節 收派異常管理 第五節 收派質量分析 第三章 快件處理及集散管理 第一節快件分撥管理 第二節 快件處理場地規劃及布局 第三節 快件分揀封發管理 第四節 操作現場異常快件管理 第五節 作業質量指標 第四章 快件運輸管理 第一節 快遞網絡介紹 第二節 網絡運輸干線管理 第三節 快遞航空運輸管理 第四節 快件公路運輸管理 第五節 路由管理 第六節 快件運輸優化管理 第七節 運輸質量分析 第八節 快遞營運質量的監控及分析 第五章 快遞信息繫統管理 第一節 快遞信息繫統概述 第二節 快遞信息繫統基本功能 第三節 快遞信息繫統維護及管理 第六章 快遞企業安全管理 第一節 人員安全管理 第二節 快件安全管理 第三節 車輛安全管理 第四節 場地、設備安全管理 第五節 信息安全管理 第七章 快遞企業客戶服務管理 第一節 快遞企業客戶服務管理概述 第二節 快遞客戶服務工作標準 第三節 快遞企業呼叫中心管理 第四節 快遞企業客戶服務部門管理 第五節 客戶服務質量管理 第八章 快遞業務財務結算管理 第一節 快遞業務財務結算管理概述 第二節成本管理 第三節 網絡結算管理 第九章 快遞企業人力資源管理 第一節 快遞企業人力資源管理概述 第二節 人力資源規劃 第三節 員工行為規範管理 第四節 員工招聘管理 第五節 員工培訓管理 第六節 績效考核與員工激勵 參考文獻
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