放眼未來，**經濟的競爭浪潮隻會一浪高過一浪，挑戰、危機、瓶頸……*多無法預知的問題接踵而至，*終，當沒有成本可砍、利潤可賺，企業還剩下什麼呢？
《品質因你而改變》中吳建平將十幾年積累的觀點、經驗、方法、工具總結出來，去粗取精，提煉成簡單、易懂、好用的文字，奉獻給讀者。希望這些肺腑之言能夠幫助天下追求品質的人們解放自我，重建對品質的信心，也通過提升品質，改變自己的命運，收獲成功的人生！

《品質因你而改變》中吳建平將十幾年積累的觀 點、經驗、方法、工具總結出來，去粗取精，提煉成 簡單、易懂、好用的文字，奉獻給讀者。希望這些肺 腑之言能夠幫助天下追求品質的人們解放自我，重建 對品質的信心，也通過提升品質，改變自己的命運， 收獲成功的人生！ 《品質因你而改變》從章到節，始終強調以科學 管理方法為導向，也強調實時記錄與數據追蹤，這是 改善品質，加強管理的基礎。希望透過這本書，在品 質管理方面，給各位基層、中層的品管干部提供更多 、更實用、更扎實的技巧。

第九章 職業生涯規劃——品質人敢問路在何方
一、我的未來不是夢
付出不亞於任何人的努力
有所為而有所不為
信任比什麼都重要
二、快樂人生——品質人的六種能力
持之以恆的學習力
多謀善斷的決斷力
化解衝突的溝通力
人纔復制的教導力
績效推動的改進力
凝聚團隊的向心力
三、我的業績在哪裡
績效的衡量標準——品質數字轉向財務指標
品質人應該有的績效觀念是什麼
向KFC學習——制定符合員工需求的薪酬體繫
四、從檢驗員到品質高管的心路歷程
我熱愛品質，就像愛自己一樣的瘋狂
好記性不如爛筆頭——成為自己歷史的書寫人
後記

很多職業經理人在管理企業時，起初是以品質為 中心，但在推進過程中，常 發現很多問題點，產生許多困擾，使得在品質管理的 前進道路上遇到很大阻礙， 這也是推行品質管理的經理人所始料未及的。
職業經理人有哪些問題點呢？ 沒有經營意識，缺乏經營者觀念，也就是沒有經 營者高瞻遠矚的眼光。
缺乏主人翁的觀念，認為自己是受老板雇用的員 工，是替老板工作的部屬， 因此變得凡事被動，不甚積極，而這也是各企業*弱 的一環，整體的管理結構也 因此不太健全。
缺乏明確的任務劃分，一般干部並不明了自己部 門的任務是什麼？隻有上級交辦的事纔做。
管理和改善混淆不清，不知自己每天所做的工作 是管理還是在進行改善， 隻是一味地埋頭猛干，把部門工作現場弄得凌亂不堪 ，毫無頭緒，日常感覺工作 壓力很重。
存在著被動的心理，缺乏自主陛，上級叮囑一件 事情纔做一件事情，缺乏積極主動承擔工作的精神。
以上這些問題點直接影響到整個企業的品質管理 ，而**的企業很多也存有 這些問題。通常也就是由一個能干的老板靠其個人的 智慧和能力獨掌全局，職業 經理人不但無法全力發揮其能力，且隻付出部分力量 在工作上。這種現像對個人、 對企業、對**而言，都是**可惜的，甚至可說是 極大的損失。因此，如要完 善此種經營結構，必須從強化職業經理人的功能著手 ，以提升職業經理人的經營 及管理水準為重點實施方向。
鋻於此，我們強調品質管理就是希望能解決目前 企業內職業經理人存在的問 題點。通過品質管理，革新職業經理人的意識，使品 質管理的推行不至於停滯不 前，而能順利地全面推動，發揮品質管理真正的功效 。
1.介紹品質管理之前，我們必須先了解何謂品質 經營。
“以*經濟、*有效的方法做好制品品質、工程 品質、工作品質、業務品質、 服務品質的維護、改善與改革，使質、量、成本達到 *佳效果，並且長期地使顧 客獲得滿足感及安心感，由此獲取*適合獲得利潤的 經營方式，謂之品質經營。” 以此種模式和觀念來經營，使企業能存續發展， 進而達到增進員工幸福，貢獻社會的理想目標，這纔 是我們所要強調的。
2.品質經營和利益經營的區別。
品質經營是以品質為主體，以獲得長期且穩固的 利潤為著眼點，所以即使是 在低成長或不景氣時，競爭力仍會越來越強；利益經 營是以利益為主體，盡力賺 取短期的、一時的利潤，企業采取此種經營方式，若 遇到低成長或不景氣時，很 容易被淘汰。所以我們強調的，還是以品質為中心的 經營方式。
推行品質管理也就是強調品質為中心的經營方式 ，通過品質經營來強化經 營結構。但在推進過程中常會發現前述的問題點，在 “經營群”和“管理群” 皆占有重要地位的部門管理者，也就是職業經理人， 在經營上顯得能力很弱， 使企業的經營遭遇很大的困難。現場監督者隻負責管 理，從經營角度來看，“課” 以下的單位隻負責品質管理，是執行工作的單位，所 以現場監督者不包括在“經 營群”裡。
所謂“經營群”，是指課長級以上的經營階層， 必須主動地用心思考如何組 織，如何創造需求，如何開發新產品，如何使企業營 運得*好，並獲得*高的利 潤，如何增進員工福利等問題。隻有“經營群”具有 這些經營意識，纔能發揮* 大效用。
就經營觀念來說，職業經理人必須想到的是如何 讓消費者獲得*便宜的價格， 保證優良的品質，迅速的交貨觀念，對租稅的繳納， 企業的利息，土地建築物之 租金，股東分紅以及員工薪資、獎金、福利等問題。
能夠時刻關注這些問題，以經營者的立場來看， 則可產生經營的價值觀。很 遺憾的是，據我個人多年來的觀察，各企業普遍缺乏 這種觀念，尤其是職業經理人， *是少有這種經營觀念，這對於品質管理的推行產生 了很大的阻力。因此，需要 強化職業經理人的功能，必須從經營的基本單位即職 業經理人的意識革新做起。P15-17