15年的迷途和困擾，鮮為人知的艱辛和苦楚！
24年的零售品牌磨礪，千店計劃背後的戰略圖謀！
3500萬的強大會員體繫，構建中國的美妝零售帝國！
馮建軍所著的《解碼屈臣氏(解密李嘉誠背後的零售帝國第2版)》是中國化妝品行業品牌商和零售商**讀本。

至長反短，至短反長。 學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位 還是氣氛營造？是動線設計還是品類管理？是商品陳 列還是道具應用？是自有品牌策略還是利潤營控水平 ？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全 正確！ 因為在《解碼屈臣氏(解密李嘉誠背後的零售帝 國第2版)》的筆者馮建軍看來，除了商品采購規範之 外，屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化 管理，構建起了其核心競爭優勢，我們也可以理解為 屈臣氏模式。那麼，屆臣氏模式的復制要素、轉化基 因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？ 盡管屈臣氏的店鋪管理做到了標準化，但世界上 最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該給 新來的顧客一個怎樣的笑臉？是機械地喊出“歡迎光 臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？ 《解碼屈臣氏(解密李嘉誠背後的零售帝國第2版 )》供廣大讀者閱讀。

第一章 李嘉誠的零售夢想
第一節 屈臣民的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國
第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣民
第二節 屈臣氏集團．
第三節 屈臣氏的中國業務
第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣民的厚積薄發
第三節 屈臣民的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記
第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術
第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為**個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規範化服務
第四節 屈臣氏的健康美麗大賞
第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理
第八節 屈臣氏門店執行培訓課教學課件
第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規範化繫統和標準化流程的導入
第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體繫
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃
第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣民的會員管理
第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化
第十一章 屈臣氏的千店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三線城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 千店擴張之後
第十二章 學習屈臣氏，*要忘記屈臣氏
第一節 屈臣民，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣民，*要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏*偉大的零售企業
第四節 屈臣氏店務管理培訓課教學課件
後記一 學以致用的落地工具
後記二 讓價值觀到達門店

1928年7月29日(農歷六月十三)，李嘉誠出生於 潮州的一個書 香世家，家裡的人誰也沒料到這個呱呱墜地的嬰兒日 後會成為世界華人 首富。
抗日戰爭爆發，日軍大舉進攻閩南，潮州岌岌可 危。1940年鼕，年僅 13歲的李嘉誠跟隨父母，冒著生命危險，歷經艱辛， 逃到中國香港。到了 中國香港不久，父親就患上了嚴重的肺病，一家人生 活**拮據，年少的 李嘉誠毅然挑起生活的重擔，由此開始了他傳奇的商 業人生。
李嘉誠先在一家鐘表公司打工，之後又到一家塑 膠廠當推銷員。憑借 自身的努力，他的業績驚人，由此得到了老板的賞識 ，在18歲那年就被 提升為總經理。
1950年，22歲的李嘉誠辭去總經理一職，嘗試創 業。李嘉誠拿出自 己的全部積蓄7000港元，然後又向親友借了4萬多港 元，總共5萬餘港 元資本，開設了一家生產塑膠玩具及家庭用品的工廠 ，並給它取了一個響 亮的名字——“長江塑膠廠”。
長江塑膠廠讓李嘉誠挖到了人生的**桶金，為 他以後在商場上“開 疆闢土”積累了原始資本。
1957年，正愁如何拓展事業的李嘉誠在英文版《 塑膠》雜志上看到一 則消息，說意大利一家公司利用塑膠原料制造塑膠花 暢銷歐美。歐美的很 多家庭會用植物花卉來裝飾室內戶外，這些植物花卉 需要經常澆水、施肥、 剪修、除草。隨著現代人生活節奏的日益加快，許多 家庭主婦變成職業婦 女，她們不再有閑情逸致花費時間去侍弄植物花卉， 而塑膠花正好可以彌 補這些缺陷。這給了李嘉誠很大的靈感，他敏銳地意 識到塑膠花市場潛力 巨大。於是，他親赴意大利花了九牛二虎之力引入塑 膠花生產技術，大力 生產塑膠花產品，積極開拓市場。
李嘉誠的塑膠花產品暢銷世界，“長江塑膠廠” 也成為了世界上*大的 塑膠花生產基地，這為他贏得了“塑膠花大王”的美 譽。1957年歲末， “長江塑膠廠”改名為“長江工業有限公司”。
可以看出李嘉誠敏銳的商業嗅覺、對時尚潮流的 關注，以及對女性內 心需求的把握。看清了這些，那他日後帶領屈臣氏集 團在美容化妝業打下 一片天地也就不足為奇了。
1958年，李嘉誠進軍地產業。20世紀60年代中期 中國香港動蕩不安， 使房地產市場陷於死寂，在人們賤價拋售房產的時候 ，李嘉誠卻大量購入 地皮和舊樓。幾年後政局穩定下來，房產價格隨即暴 漲，李嘉誠在房產上 打了一個漂亮仗，由此奠定了在中國香港房產界的地 位。70年代初，他已 擁有樓宇面積共達630萬平方英尺，出租物業超過35 萬平方英尺。1971 年6月，李嘉誠正式成立了負責地產業務的“長江置 業有限公司”。
此時的李嘉誠在事業上已經取得了巨大的成功， 但這些隻是他宏偉征 程上的一小段而已，他的“康莊大道”還很長。此時 ，李嘉誠已經盯上了 中國香港第二大英資洋行——和記黃埔。
李嘉誠歷時兩年半之久，全面進軍“和記黃埔” 的整個過程猶如“蛇 吞大像”，實為中國香港開埠以來華資收購英資的經 典之作。
和記黃埔由兩大部分組成，一是和記洋行，二是 黃埔船塢。和記洋行 成立於1860年，主要從事印度棉花、英產棉毛織品、 中國茶葉等進出口 貿易和本港零售業。而黃埔船塢有限公司則成立於 1843年。到20世紀 初，黃埔船塢已成為中國香港三大船塢公司之一。
“二戰”之後，幾經改組的和記洋行落入祁德尊家 族之手。1963年， 時任和記洋行董事局**的祁德尊收購上市公司萬國 企業有限公司 (Intemational Investment Lfd．)的控股權，並通 過萬國企業收購和記洋行股 權。1963年，屈臣氏被和記洋行收購，由此屈臣氏的 命運就同和記洋行綁 在了一起。1965年，萬國企業取得和記洋行全部股權 ，易名為和記**有 限公司。1969年，和記**通過發行優先股集 資’7200萬港元，收購了黃 埔船塢30％的股權。這是和記**發展**的一個重 要裡程碑，它奠定了 日後和記黃埔發展的堅實基礎。
整個20世紀60年代和記**大肆並購，一時間“ 風光無限”，可在 華麗的表像下已有衰敗的跡像。由於投資過速、戰線 過長，70年代初和記 **背上了沉重的債務負擔。1973。1975年這兩年間 ，和記集團財政虧損 近2億元，陷入財政泥淖無法自撥。
1975年8月，彙豐銀行以和記集團出讓33．65％ 的股權為條件注資1．5 億港元解救和記**。由此，彙豐成為和記集團的* 大股東，祁德尊時代 正式結束，和記集團成了一家非家族性集團公司。
1977年9月，和記**合並改組為“和記黃埔集 團有限公司”(簡稱 和黃)，經營貿易、地產、運輸、金融等業務。當時 的彙豐銀行曾經表示， 在和記黃埔經濟好轉之後，彙豐銀行會選擇適當時機 ，將其手中持有的和 記黃埔大部分股份出讓。
李嘉誠一直在關注和記黃埔的發展，他認為和記 黃埔雖然目前經營不 善，但發展潛力巨大。他心裡明白彙豐銀行身為中國 香港金融**，不會 長期背上“銀行操縱企業”的黑鍋，因此彙豐銀行不 會長期持有和黃股， 出售和黃股權實屬必然。
當時和黃集團市值高達62億港元，而長江實業的 資產不足7億港元， 想要蛇吞大像談何容易？但李嘉誠對和黃集團垂涎已 久，他是不會放過任 何機會的。李嘉誠清楚地知道，如果能夠得到彙豐的 幫助，那收購的阻力 將會減少一大半。
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