姚小風編著的《質量管理文書與方案精細化設計》以企業質量管理的實際需求為基礎，按照質量管理的具體職能事項，設計了質量管理過程中可能用到的各類文書與方案。書中的各種文書和方案相輔相成，為企業質量管理人員的相關工作提供了體繫化、模板化的解決方案。
本書設計了質量管理及各項工作執行過程中使用的文書與方案，構建了一套質量管理“文書+方案”體繫，一方面便於讀者繫統地理解和掌握質量管理文書與方案；另一方面便於質量管理人員根據實際情況參照執行，使各項工作的執行達到事半功倍的效果。
本書首先介紹了文書與方案的設計方法、設計思路和設計要求，然後針對質量管理的11大工作事項逐一細化，詳細設計了這些工作事項所涉及的文書和方案範例，使方法和範例相輔相成，為讀者自行設計實際工作中需要用到的文書與方案提供了操作指南和參照範本。

姚小風編著的《質量管理文書與方案精細化設計 》采用“文書+方案”的形式，對企業的質量規劃管 理、質量檢驗管理、質量計量管理、來料質 量控制、制程質量控制、出貨質量控制、質量成本控 制、質量體繫管理、質量改進管理、服務質量管理、 質量統計管理共11大事項進行了規範，為這些工作事 項提供了一整套實用的文書與方案，方便質量管理 人員“拿來即用”或“稍改即用”。 本書適合企業中高層管理人員、質量管理人員、 咨詢人士以及企業大學運營管理人員、高等院校相 關專業的師生閱讀、使用。

第1章 企業文書與方案
1.1 企業文書
1.1.1 文書與企業文書
1.1.2 企業文書寫作
1.1.3 企業文書管理
1.1.4 質量文書目錄
1.2 企業方案
1.2.1 企業方案分類
1.2.2 企業方案寫作
1.2.3 企業方案管理
1.2.4 質量方案目錄
1.3 文書與方案的模板
1.3.1 文書模板
1.3.2 方案模板
第2章 質量規劃管理文書與方案
2.1 質量工作計劃管理文書
2.1.1 質量工作計劃書
2.1.2 質量問題總結報告
2.2 質量工作計劃管理方案
2.2.1 質量管理會議方案
2.2.2 質量方針管理方案
2.2.3 全面質量管理方案
2.2.4 質量設計控制方案
第3章 質量檢驗管理文書與方案
3.1 質量檢驗管理文書
3.1.1 質量檢驗作業指導書
3.1.2 質量檢驗報告書
3.1.3 生產物料復檢申請書
3.2 質量檢驗管理方案
3.2.1 質量三檢制實施方案
3.2.2 外協件質量檢驗方案
3.2.3 質量檢驗誤差防範方案
3.2.4 產品包裝質量檢驗方案
第4章 質量計量管理文書與方案
4.1 質量計量管理文書
4.1.1 質量計量器具使用申請書
4.1.2 質量計量器具采購申請書
4.1.3 質量計量器具保養說明書
4.1.4 質量計量器具檢測說明書
4.1.5 質量計量器具使用說明書
4.1.6 質量計量器具維修申請書
4.2 質量計量管理方案
4.2.1 質量計量標準編制方案
4.2.2 質量計量器具檢驗方案
4.2.3 質量計量器具校準方案
4.2.4 質量計量器具使用方案
4.2.5 質量計量器具保管方案
4.2.6 精密質量計量器具保養方案
第5章 來料質量控制文書與方案
5.1 來料質量控制文書
5.1.1 物料采購申請書
5.1.2 采購計劃書編制指導書
5.1.3 供應商質量保證協議
5.2 來料質量控制方案
5.2.1 供應商資質調查方案
5.2.2 物料質量驗收方案
5.2.3 不合格物料處理方案
5.2.4 來料質量標識實施方案
5.2.5 來料檢驗計劃編制方案
第6章 制程質量控制文書與方案
6.1 制程質量控制文書
6.1.1 樣品試制申請書
6.1.2 工序控制點說明書
6.1.3 工序質量異常報告書
6.1.4 制程工序變*申請書
6.2 制程質量控制方案
6.2.1 工序質量控制方案
6.2.2 首件質量管理方案
6.2.3 制程檢驗管理方案
6.2.4 制程質量管控方案
6.2.5 不合格品控制方案
6.2.6 制程質量異常處理方案
第7章 出貨質量控制文書與方案
7.1 出貨質量控制文書
7.1.1 成品出貨通知書
7.1.2 成品質量檢驗計劃
7.1.3 出貨檢驗作業指導書
7.1.4 成品出貨質檢報告
7.2 出貨質量控制方案
7.2.1 產品質量標準確定方案
7.2.2 成品抽樣檢驗管理方案
7.2.3 產品質量異常處理方案
第8章 質量成本控制文書與方案
8.1 質量成本控制文書
8.1.1 質量費用申請書
8.1.2 質量投資預算報告
8.1.3 質量成本變*通知書
8.2 質量成本控制方案
8.2.1 質量成本管控方案
8.2.2 質量成本分析方案
8.2.3 質量成本核算方案
8.2.4 質量培訓費用控制方案
第9章 質量體繫管理文書與方案
9.1 質量體繫管理文書
9.1.1 質量文件變*申請書
9.1.2 質量管理體繫認證總結
9.1.3 質量體繫評審報告
9.2 質量體繫管理方案
9.2.1 質量體繫建立管理方案
9.2.2 質量體繫改進管理方案
9.2.3 質量體繫文件管理方案
9.2.4 質量體繫內審管理方案
**0章 質量改進管理文書與方案
10.1 質量改進管理文書
10.1.1 質量改進調查問卷
10.1.2 質量改進計劃書
10.1.3 質量改進通知單
10.1.4 質量持續改進規劃
10.2 質量改進管理方案
10.2.1 質量改進提案方案
10.2.2 不合格現像糾正方案
10.2.3 質量持續改進方案
10.2.4 質量數據分析方案
**1章 服務質量管理文書與方案
11.1 服務質量管理文書
11.1.1 產品質量保修單
11.1.2 產品使用說明書
11.1.3 一般問題解決說明書
11.1.4 客戶抱怨投訴報告書
11.2 服務質量管理方案
11.2.1 客戶服務管理方案
11.2.2 售後服務管理方案
11.2.3 客戶滿意度調查方案
11.2.4 服務質量提升方案
11.2.5 服務質量考評方案
**2章 質量統計管理文書與方案
12.1 質量統計管理文書
12.1.1 質量統計計劃書
12.1.2 質量統計分析報告
12.1.3 質量目標統計報告書
12.1.4 質量文件借閱申請書
12.1.5 質量數據收集方法說明
12.2 質量統計管理方案
12.2.1 質量統計分析管理方案
12.2.2 質量文件分類歸檔方案
12.2.3 質量檔案管理使用方案