流程管理在任何時代都能被運用。在互聯網時代
，如果你想擁有一份常青的事業，曹浩德著的《制度
是最好的老板（2流程是最好的管理）》將對你有很
大幫助。本書集理念、方法、工具於一體，幫助企業
建立一套行之有效的流程繫統，規範企業管理，提振
企業經營力，提升全員執行力！

第一章 沒有規範流程，管理一切為零
用流程管理“解放”老板
流程管理“輕松”員工
抓住流程重點，讓管理事半功倍
制定標準化流程，打造職業化員工
好的結果，來自好的流程
企業流程模板
掌握繪制流程圖的科學方法
第二章 管理秩序化，讓員工享受流程之美
流程管理：全面提升工作效率
做好流程管理一定要明白這些
刪減復雜程序，讓招聘流程簡單化
溝通順暢，纔能保證流程互相銜接
監管融合，工作纔能順利持久
建立科學的考核方法和標準
日常事務管理流程設計
第三章 決策程序化，讓執行*有保障
告別“一言堂”，決策程序化
客觀分析，制定決策方案
給決策制定一個正確、清晰的目標
對癥下藥，弄清問題的癥結所在
做好潛在問題分析
市場調研報告編制流程
行政督辦與檢查流程設計
第四章 以流程為中心，實現扁平化管理
流程化管理的組織結構
工作流程實現扁平化管理
合理地對流程進行分類分級
每個人都是團隊流程中的一份子
流程實施要落實崗位責任制
稅務管理流程設計
勞動關繫流程設計
第五章 客戶精準化，以市場為導向
流程合理，立足客戶
設計讓客戶滿意的服務流程
服務流程設計的關鍵因素
體驗，如何通過流程進行管理
如何建立與客戶的互動流程
提升客戶忠誠度的流程設計
客戶服務管理程序
客戶調查工作流程
第六章 執行目標化，執行結果*到位
“執行”纔是流程管理的關鍵
目標清晰，執行有方向
流程梳理，執行無障礙
拒*借口，無條件按流程執行
時間管理，執行有節點
合理分工，確保流程落地執行
計劃執行，結果纔**
確定工作執行流程的先後順序
生產工藝管理概要
品質規劃管理概要
第七章 嚴格檢查，增加員工執行力
做好檢查，做好“收官”
重視流程檢查，有檢查纔有執行
做好流程績效評估
沒有監督，就難以貫徹到底
開展立足於流程改進的稽核工作
從客戶角度評估流程的三個步驟
流程審計工作的準備與實施
第八章 優化流程，讓管理*高效節能
做好流程優化，增強企業利潤
從“諾基亞衰落”反思流程管理
掌控好流程優化的時機
抓住流程節點，讓管理直達核心
做好流程整合，充分釋放企業潛能
流程優化並非“一次性革命”
流程優化的六個步驟
第九章 形成流程文化，讓員工自發自為
流程管理的“文化意識”
流程再造，提高企業貫徹力
建立“端到端”的流程文化體繫
推進以流程為導向的信息化建設
投資與籌資管理流程設計
辦公安全管理流程設計
預算管理流程設計