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第1章 流程認知與設計 1
1.1 流程簡介 2
1.1.1 流程概念 2
1.1.2 管理流程 2
1.1.2 業務流程 3
1.2 流程設計 4
1.2.1 流程設計的基礎 4
1.2.2 流程設計的原則 4
1.2.3 流程設計的事項 5
1.3 流程的繪制 7
1.3.1 流程繪制常用工具 7
1.3.2 流程繪制一般步驟 8
1.3.3 流程繪制具體方法 9

第2章 市場營銷管理常用流程 11
2.1 市場調研管理流程 12
2.1.1 流程設計 12
2.1.2 流程範例 13
2.2 營銷計劃管理流程 14
2.2.1 流程設計 14
2.2.2 流程範例 15
2.3 營銷策劃工作流程 16
2.3.1 流程設計 16
2.3.2 流程範例 17
2.4 市場定位工作流程 18
2.4.1 流程設計 18
2.4.2 流程範例 19
2.5 產品價格管理流程 20
2.5.1 流程設計 20
2.5.2 流程範例 21
2.6 營銷渠道管理流程 22
2.6.1 流程設計 22
2.6.2 流程範例 23
2.7 銷售訂單管理流程 24
2.7.1 流程設計 24
2.7.2 流程範例 25
2.8 銷售回款管理流程 26
2.8.1 流程設計 26
2.8.2 流程範例 27
2.9 客戶開發管理流程 28
2.9.1 流程設計 28
2.9.2 流程範例 29
2.10 售後服務管理流程 30
2.10.1 流程設計 30
2.10.2 流程範例 31

第3章 財務會計管理常用流程 33
3.1 財務戰略規劃流程 34
3.1.1 流程設計 34
3.1.2 流程範例 35
3.2 會計賬務處理流程 36
3.2.1 流程設計 36
3.2.2 流程範例 37
3.3 財務預算管理流程 38
3.3.1 流程設計 38
3.3.2 流程範例 39
3.4 投資管理工作流程 40
3.4.1 流程設計 40
3.4.2 流程範例 41
3.5 融資管理工作流程 42
3.5.1 流程設計 42
3.5.2 流程範例 43
3.6 固定資產管理流程 44
3.6.1 流程設計 44
3.6.2 流程範例 45
3.7 存貨核算管理流程 46
3.7.1 流程設計 46
3.7.2 流程範例 47
3.8 無形資產攤銷流程 48
3.8.1 流程設計 48
3.8.2 流程範例 49
3.9 負債核算管理流程 50
3.9.1 流程設計 50
3.9.2 流程範例 51
3.10 內部審計工作流程 52
3.10.1 流程設計 52
3.10.2 流程範例 53

第4章 技術研發管理常用流程 55
4.1 研發調研工作管理流程 56
4.1.1 流程設計 56
4.1.2 流程範例 57
4.2 產品研發立項管理流程 58
4.2.1 流程設計 58
4.2.2 流程範例 59
4.3 產品研發過程管理流程 60
4.3.1 流程設計 60
4.3.2 流程範例 61
4.4 工藝技術管理流程 62
4.4.1 流程設計 62
4.4.2 流程範例 63
4.5 工藝標準制定流程 64
4.5.1 流程設計 64
4.5.2 流程範例 65
4.6 技術改造管理流程 66
4.6.1 流程設計 66
4.6.2 流程範例 67
4.7 產品試驗管理流程 68
4.7.1 流程設計 68
4.7.2 流程範例 69
4.8 技術文件管理流程 70
4.8.1 流程設計 70
4.8.2 流程範例 71

第5章 采購管理常用流程 73
5.1 采購戰略規劃流程 74
5.1.1 流程設計 74
5.1.2 流程範例 75
5.2 采購計劃管理流程 76
5.2.1 流程設計 76
5.2.2 流程範例 77
5.3 采購預算管理流程 78
5.3.1 流程設計 78
5.3.2 流程範例 79
5.4 招標采購管理流程 80
5.4.1 流程設計 80
5.4.2 流程範例 81
5.5 供應商管理工作流程 82
5.5.1 流程設計 82
5.5.2 流程範例 83
5.6 采購合同管理流程 84
5.6.1 流程設計 84
5.6.2 流程範例 85
5.7 采購訂單管理流程 86
5.7.1 流程設計 86
5.7.2 流程範例 87

第6章 生產管理常用流程 89
6.1 生產計劃制訂流程 90
6.1.1 流程設計 90
6.1.2 流程範例 91
6.2 生產進度控制流程 92
6.2.1 流程設計 92
6.2.2 流程範例 93
6.3 產能負荷分析流程 94
6.3.1 流程設計 94
6.3.2 流程範例 95
6.4 物料需求計劃流程 96
6.4.1 流程設計 96
6.4.2 流程範例 97
6.5 車間排程計劃流程 98
6.5.1 流程設計 98
6.5.2 流程範例 99
6.6 車間物料領用流程 100
6.6.1 流程設計 100
6.6.2 流程範例 101
6.7 現場物料管控流程 102
6.7.1 流程設計 102
6.7.2 流程範例 103
6.8 生產交期管控流程 104
6.8.1 流程設計 104
6.8.2 流程範例 105
6.9 生產現場5S管理流程 106
6.9.1 流程設計 106
6.9.2 流程範例 107
6.10 生產信息統計流程 108
6.10.1 流程設計 108
6.10.2 流程範例 109

第7章 安全管理常用流程 111
7.1 安全目標制定流程 112
7.1.1 流程設計 112
7.1.2 流程範例 113
7.2 防護用品使用流程 114
7.2.1 流程設計 114
7.2.2 流程範例 115
7.3 安全隱患排查整改流程 116
7.3.1 流程設計 116
7.3.2 流程範例 117
7.4 危險源清理工作流程 118
7.4.1 流程設計 118
7.4.2 流程範例 119
7.5 安全事故預防管理流程 120
7.5.1 流程設計 120
7.5.2 流程範例 121
7.6 安全事故應急處理流程 122
7.6.1 流程設計 122
7.6.2 流程範例 123
7.7 員工職業健康管理流程 124
7.7.1 流程設計 124
7.7.2 流程範例 125
7.8 安全改進管理工作流程 126
7.8.1 流程設計 126
7.8.2 流程範例 127

第8章 設備管理常用流程 129
8.1 設備選型管理流程 130
8.1.1 流程設計 130
8.1.2 流程範例 131
8.2 設備安裝管理流程 132
8.2.1 流程設計 132
8.2.2 流程範例 133
8.3 設備運行檢查流程 134
8.3.1 流程設計 134
8.3.2 流程範例 135
8.4 設備使用管理流程 136
8.4.1 流程設計 136
8.4.2 流程範例 137
8.5 設備報廢執行流程 138
8.5.1 流程設計 138
8.5.2 流程範例 139
8.6 設備折舊管理流程 140
8.6.1 流程設計 140
8.6.2 流程範例 141

第9章 質量管理常用流程 143
9.1 來料質量檢驗流程 144
9.1.1 流程設計 144
9.1.2 流程範例 145
9.2 制程質量控制流程 146
9.2.1 流程設計 146
9.2.2 流程範例 147
9.3 首件檢驗工作流程 148
9.3.1 流程設計 148
9.3.2 流程範例 149
9.4 巡回檢驗管理流程 150
9.4.1 流程設計 150
9.4.2 流程範例 151
9.5 工序質量控制流程 152
9.5.1 流程設計 152
9.5.2 流程範例 153
9.6 不合格品處理流程 154
9.6.1 流程設計 154
9.6.2 流程範例 155
9.7 質量改進管理流程 156
9.7.1 流程設計 156
9.7.2 流程範例 157
9.8 質量體繫認證流程 158
9.8.1 流程設計 158
9.8.2 流程範例 159

**0章 項目管理常用流程 161
10.1 項目可行性分析流程 162
10.1.1 流程設計 162
10.1.2 流程範例 163
10.2 項目決策管理流程 164
10.2.1 流程設計 164
10.2.2 流程範例 165
10.3 項目規劃管理流程 166
10.3.1 流程設計 166
10.3.2 流程範例 167
10.4 項目計劃管理流程 168
10.4.1 流程設計 168
10.4.2 流程範例 169
10.5 項目進度控制流程 170
10.5.1 流程設計 170
10.5.2 流程範例 171
10.6 項目質量管控流程 172
10.6.1 流程設計 172
10.6.2 流程範例 173
10.7 項目衝突處理流程 174
10.7.1 流程設計 174
10.7.2 流程範例 175
10.8 項目風險管理流程 176
10.8.1 流程設計 176
10.8.2 流程範例 177

**1章 倉儲物流管理常用流程 179
11.1 倉庫選址規劃流程 180
11.1.1 流程設計 180
11.1.2 流程範例 181
11.2 物資入庫管理流程 182
11.2.1 流程設計 182
11.2.2 流程範例 183
11.3 物資存儲保管流程 184
11.3.1 流程設計 184
11.3.2 流程範例 185
11.4 物資盤點管理流程 186
11.4.1 流程設計 186
11.4.2 流程範例 187
11.5 物資出庫管理流程 188
11.5.1 流程設計 188
11.5.2 流程範例 189
11.6 運輸調度管理流程 190
11.6.1 流程設計 190
11.6.2 流程範例 191
11.7 貨物運輸管理流程 192
11.7.1 流程設計 192
11.7.2 流程範例 193
11.8 貨物配送管理流程 194
11.8.1 流程設計 194
11.8.2 流程範例 195

**2章 人力資源管理常用流程 197
12.1 人力資源計劃管理流程 198
12.1.1 流程設計 198
12.1.2 流程範例 199
12.2 招聘計劃管理流程 200
12.2.1 流程設計 200
12.2.2 流程範例 201
12.3 招聘面試工作流程 202
12.3.1 流程設計 202
12.3.2 流程範例 203
12.4 培訓管理計劃流程 204
12.4.1 流程設計 204
12.4.2 流程範例 205
12.5 薪酬體繫設計流程 206
12.5.1 流程設計 206
12.5.2 流程範例 207
12.6 員工考核管理流程 208
12.6.1 流程設計 208
12.6.2 流程範例 209
12.7 勞動合同管理流程 210
12.7.1 流程設計 210
12.7.2 流程範例 211
12.8 勞動爭議處理流程 212
12.8.1 流程設計 212
12.8.2 流程範例 213
12.9 員工離職管理流程 214
12.9.1 流程設計 214
12.9.2 流程範例 215

**3章 行政後勤管理常用流程 217
13.1 文件資料管理流程 218
13.1.1 流程設計 218
13.1.2 流程範例 219
13.2 檔案文件管理流程 220
13.2.1 流程設計 220
13.2.2 流程範例 221
13.3 日常接待管理流程 222
13.3.1 流程設計 222
13.3.2 流程範例 223
13.4 辦公會議管理流程 224
13.4.1 流程設計 224
13.4.2 流程範例 225
13.5 辦公用品管理流程 226
13.5.1 流程設計 226
13.5.2 流程範例 227
13.6 環境衛生管理流程 228
13.6.1 流程設計 228
13.6.2 流程範例 229
13.7 車輛使用管理流程 230
13.7.1 流程設計 230
13.7.2 流程範例 231
13.8 安全保衛管理流程 232
13.8.1 流程設計 232
13.8.2 流程範例 233