世界****專業質量機構美國質量學會鼎力**！
被**眾多世界知名制造企業選作內部培訓教材！
15項質量管理內容，18種產品需求類型，13條產品設計標準，9類基於質量的生產管理要素，以及10大質量準則，讓每一個人都能成為**的“質量官”！
英文圖書中銷量*高的質量管理作品之一，連續5年位居美國同類書**！
《精益質量官》(作者威廉·米勒、維琪·申克)的質量管理模式，已廣泛滲透到全美95%的**制造企業之中！

《精益質量官》(作者威廉·米勒、維琪·申克)是“精益管理小說” 繫列之三，是一本質量管理的情景式實踐培訓讀物。它通過一個發生在日 常生活中的故事，向讀者傳遞了大量的先進管理理念： 要把質量當成一種信仰，質量不能靠欺騙來獲取； 先進行樣品生產，再持續改善設計，最後再批量生產； 采取防差錯流程，強化過程保障，消除返工和廢品； 進行原料控制，確保原料的質量和數量符合生產要求； 統一零配件標準，可簡化生產操作，做到批量生產或采購； 確保人員具備資質，其工作能力要與工作任務匹配； 及時清潔工作現場，確保工具和原料便於拿取； 在生產中使用有效的溝通工具，比如信號旗(暗燈)和白板(看板)； …… 《精益質量官》涵蓋了質量管理的材料、設計、生產、流程、溝通、 客服等各要素，生動形像地闡釋了精益管理思想的精髓。它所介紹的管理 模式，已廣泛滲透到全美95%的一流制造企業之中。本書獲得了美國質量學 會的鼎力推薦，被眾多世界知名制造企業指定為內部培訓教材，銷售近百 萬冊。在當前中國面臨的質量挑戰下，本書無疑為企業和行業提供了一種 國際水準的培訓和學習材料。

項目組織結構圖
第01章 我該怎麼辦？
第02章 **質量的起點
第03章 革新設計不走回頭路
第04章 統一標準好處多
第05章 過程檢驗很重要
第06章 樣品制作順利完成
第07章 按產品要求進行生產
第08章 確保原料無缺陷
第09章 防差錯流程
**0章 為生產而設計
**1章 這個**過得太棒了！
**2章 本地男子成了聖誕老人
**3章 我的質量工作日志
**4章 高質量生產的要求
**5章 產品設計的技術和標準
**6章 有待改進的要素清單
**7章 質量的十大準則
**8章 討論指南
**9章 結束語

上面提到的所有這一切，都是從上個星期三晚上開 始的。當門鈴響起的時候，紅日正逐漸被地平線吞沒。
“老喬。”我夫人弗吉尼亞在走廊裡喊道，“珊蒂和拉 爾夫到了。” 我關掉收音機，從椅子上站了起來，拿起文件夾和 寫字板便朝客廳走去。
珊蒂原先在加雷特齒輪公司工作 過，當時她所在的部門是我分管的運營部門之一。後來， 她跳槽到了拉爾夫所在的企業並得到了提升，而該企業 是我們在當地的一個競爭對手。
珊蒂和拉爾夫年齡相仿，都是35歲左右。前段時 間，在我的車庫裡，他們倆和一些鄰居幫我建造了擱板 架。請相信，那是我終生難忘的一次經歷。
就在這時，我感到很緊張；雖然平時我一般都不會 緊張！當然，上次珊蒂和拉爾夫被邀請來參加項目時， 我可真是出了大丑了——盡管當時我並不這樣認為。今 天，我可不急於再次獲得一個讓自己出丑的機會；上次， 我臉上像是塗了白色油漆，還頂上一個又紅又亮的圓鼻 子，並毫不知情地到處走了一整天。我深深地吸了一口 氣，然後慢慢地呼出；這樣重復了幾次。這還是弗吉尼 亞從瑜伽課上學到的小技巧，大多數情況下它都能夠讓 我平靜下來。
拉爾夫和珊蒂在沙發上坐著，我拿了一把配套的楊 李色翼狀靠背椅坐在他們對面。弗吉尼亞端上了咖啡和 茶，我則向客人們解釋建造寵物貓用家具 的想法。
我描述起鄰居們感興趣的兩種貓用家具——撓抓柱 和攀爬樹。撓抓柱是一 個斷面為4英寸見方的木頭柱，上面包裹著麻繩和氈布， 垂直豎立在一個穩固的底座上；撓抓柱的高度各有不同。
攀爬樹的設計中通常含有一個撓抓柱，一般把它設 計成用於支撐的中央豎柱。這個中央豎柱上裝有若干水 平方向的枝干，就像巨型柱狀仙人掌的臂狀枝從柱上伸 出來一般。隻要貓喜歡繞著它玩耍或者躺在上面，這些 枝干可以做成任何東西——平臺、帶側板的平臺、圓形 或方形的隧道、帶窗戶和門道的小房子——你能想像到 的任何東西。有些枝干會由增設的豎柱支撐，這些豎柱 和中央豎柱都連接在同一個底座上。攀爬樹的所有部件 都用氈布包裹起來。整個攀爬樹的高度有3到8英尺不 等。有時還在枝干上掛些裝飾用的絨毛球或絨毛立方塊， 這樣貓就可以躺著玩耍這些在其頭頂晃動著的絨毛玩具 了。
我給他們展示了貓用家具手冊裡的照片。
珊蒂點了點頭。“我有一隻貓，還有一條狗。我對這 些東西很熟悉。”說著她拿起保溫壺給自己添了杯咖啡， 並在裡面攪拌了些糖。
“我也是。我有3隻貓，卻隻有一棵攀爬樹。每隻 貓都想要自己的攀爬樹，不過，我和夫人還沒有向它們 屈服。這些鬼東西貴得不可思議，好一點的要好幾百美 元。其實，它們就是包著氈布碎片的廢木頭。”拉爾夫是 一臉苦相。
我實在不能期待一個比這*好的推銷機會了。我告 訴他們，有幾個孩子和他們的家長已經在3個星期前找 過我。他們知道我是做什麼工作的，認為我在制作東西 方面不是外行，就問我能否教他們制造廉價的撓抓柱和 攀爬樹；他們願意提供勞動力，並承擔購買原料的費用。
他們需要的是一個行家裡手，一個知道如何設計和制造 這些相對比較簡單的產品的人。這個人當然非我莫屬。
珊蒂笑了笑：“你不方便直接告訴他們如何動手操 作。盡管你是一家制造復雜機械的公司運營副總裁，然 而，你卻不能教他們如何用膠水把氈布碎片和繩子粘到 木頭上，再把這些木頭扎牢做成一個貓用家具。但是， 我可以。” 珊蒂是個很有能力的人，但是一點也不圓滑。如此 看來，離開加雷特齒輪公司以後，她並沒有怎麼變。這 使我感到高興。同時，這說明她的新工作干得不錯，她 很快樂。
“你說對了。”我表示贊同，“一群孩子和他們的家 長，會在星期六上午來我這兒制作貓用家具。”我翻開了 一個文件夾，給他們看原料清單和設計 圖紙。他們坐在沙發上，身體微微前 傾，在玻璃面的咖啡桌上攤開了這些資料。
“這些東西比你們想像的要復雜。”我說，“至少攀爬 樹是這樣的。想像一下這個情景：幾個15磅重的貓， 在攀爬樹的一個離地4英尺高的平臺上跳上跳下，它們 帶來的衝擊力會很大的。而且，攀爬樹必須保持直立， 它*不能翻倒在你的電視機上，也不能壓倒在你的迷你 貴賓犬身上。再想一想包著這些架子的氈布：它們既不 能鉤住貓的爪子，也不能破碎成一堆雜亂的線頭——假 如貓喫下去會很危險。” 我把另一個文件夾中的資料遞給了他們——*近 我針對文字處理和軟件設計技能進行了艱苦的強化訓 練——“這是詳細的設計說明，共 有20頁，原料清單和設計圖紙就是依據這些說明來做 的。” 他們把資料翻來翻去，聚精會神地閱讀了好大一會 兒。這時弗吉尼亞進來給保溫壺加水，還送來一盤自制 的燕麥葡萄干糕點。然後，她回到廚房接電話去了—— 她正在為本地一家戲劇公司負責制作活動。P9-12