譯者序 知識的邊界在哪裡？
英文版序 精益六西格瑪的“道”
致謝
**部分 火力全開：為高性能的精益
六西格瑪建立強大基礎
第1章 首先做什麼？：規劃部署的四大重要問題
重要問題1：為什麼？
重要問題2：做什麼？
重要問題3：怎麼做？
重要問題4：誰來做？
四大問題的統一
創造良性循環
第2章 增強領導的支持
讓企業經理人員參與進來
有支持力的項目發起人
發展部署領導
第3章 有文化嗎？
支持改進的價值觀
價值觀與行為的統一
創造*好的一致性
文化變遷的個案研究
用精益六西格瑪塑造文化
一個積極的動態
第4章 衡量進度與成功
衡量產出
衡量投入：部署管理的指標
建立數據收集繫統
案例一：一百天計劃
案例二：管理與結果
無法衡量，就無法管理
第5章 項目選擇與項目渠道管理的科學與藝術
**階段：構思
第二階段：排定優先級並進行選擇
第三階段：初步立項
項目啟動和項目渠道的管理
總結
第6章 “我們做得怎麼樣？”：使用成熟度評價模型來評估你在哪裡以及你接下來應該去哪裡
成熟度模型結構
如何使用成熟度模型
定義你自己的前進道路
第2部分 下一步是解決*大問題的聰明方法：使用*加成熟的方法，推動文化達到*高層次
序章 下一步是什麼？：構建穩固基礎的選擇
第7章 你想聽到的聲音：深入了解客戶需求
趨勢一：了解客戶的體驗
趨勢二：通過設計過程保持對VOC強大的關注
做到了解客戶會遇到的挑戰
第8章 業務流程管理：建立一個堅實的基礎，實施改進文化
出發點：關鍵過程
流程管理的三個階段
導入實施