《物流業服務創新機理及模式研究》編著者劉丹。
進入21世紀以來，我國物流業總體規模快速增長，加工、包裝、配送、信息服務等新興的物流業務發展迅速，代收貨款、倉儲融資、采購執行、分銷執行、代理保險等增值服務不斷創新，服務水平顯著提高，發展的環境和條件不斷改善，呈現出良好的發展態勢，為進一步加快發展奠定了堅實基礎。但是，從總體上來看，**市場上，我國物流業仍處於相當劣勢的地位；**市場上，物流產業整體效率不高，服務質量欠佳，創新能力不足等，還不能**適應國民經濟發展的需要。為此，國務院《物流業調整與振興規劃》特別強調：創新服務方式，堅持科學發展。要求我國物流業要以滿足生產者和消費者不斷增長的物流需求為出發點，不斷創新物流服務方式，提升服務水平。積極推進物流服務的信息化、現代化、合理化和企業社會責任建設……

《物流業服務創新機理及模式研究》編著者劉丹。 《物流業服務創新機理及模式研究》內容提要：以物流管理理論、供 應鏈管理理論和服務創新理論為基礎，對我國物流業服務創 新特性、現狀、機理、模式、路徑和對策措施進行理論探討和實證研究。 從理論層面揭示了 物流業服務創新的特性和作用機制，從實踐層面探討了物流業服務創新的 現狀和模式，形 成比較完整的物流業服務創新的理論體繫，也為物流企業開展服務創新提 供現實指導。 本書可供管理科學與工程、工商管理、物流管理、交通運輸管理專業 的教學科研人員 及學生閱讀，也可供政府相關部門決策者，從事物流管理、交通運輸管理 的相關人員參考。

前言
第1章 緒論
1.1 研究背景與意義
1.2 **外研究現狀綜述
1.3 研究內容及研究框架
1.4 研究方法及創新點
第2章 物流業相關概念及特性
2.1 物流的概念及理解
2.2 物流企業的概念及分類
2.3 物流業的概念及特點
第3章 物流業服務創新概念及特性
3.1 物流服務產品的內涵與特點
3.2 物流業服務創新的概念與特點
3.3 物流業服務創新的類型
3.4 物流業服務創新的驅動力
3.5 研究結論
第4章 我國物流業服務創新現狀
4.1 我國物流業總體發展狀況
4.2 我國物流業服務創新現狀調查
4.3 研究結論
第5章 物流業服務創新提高績效機理的理論研究
5.1 服務創新提高績效研究回顧
5.2 同質物流服務模型構建與求解
5.3 差異附加服務模型構建與求解
5.4 研究結論
第6章 物流業服務創新提高績效機理的實證研究
6.1 物流服務創新的資源投入
6.2 物流服務創新提高績效實證模型構建
6.3 物流服務創新提高績效實證調查概述
6.4 物流服務創新提高績效實證模型檢驗與分析
6.5 研究結論
第7章 我國物流業服務創新模式的案例研究
7.1 服務創新模式研究概述
7.2 物流業服務創新模式理論研究
7.3 物流業服務創新模式多案例研究
7.4 研究結論
第8章 供應物流一體化服務創新模式
8.1 浙江省八達物流有限公司簡介
8.2 八達物流鐵礦石供應物流一體化服務創新項目
8.3 八達物流鐵礦石供應物流一體化服務創新路徑
8.4 服務創新效果
第9章 銷售物流一體化服務創新模式
9.1 蕪湖安得物流股份有限公司簡介
9.2 安得物流冰箱銷售物流一體化服務創新項目
9.3 安得物流冰箱銷售物流一體化服務創新路徑
9.4 服務創新效果
**0章 售後服務物流一體化服務創新模式
10.1 中郵物流有限責任公司簡介
10.2 中郵物流零配件售後服務物流一體化服務創新項目
10.3 中郵物流零配件售後服務物流一體化服務創新路徑
10.4 服務創新效果
**1章 供應鏈物流一體化服務創新模式
11.1 廣州風神物流有限公司簡介
11.2 風神物流汽車供應鏈物流一體化服務創新項目
11.3 風神物流汽車供應鏈物流一體化服務創新路徑
11.4 服務創新效果
**2章 物流和資金流集成服務創新模式
12.1 佳怡物流代收貨款增值服務創新模式
12.2 南儲公司倉儲融資服務創新模式
**3章 物流、資金流、信息流集成服務創新模式
13.1 北京宅急送快運股份有限公司簡介
13.2 宅急送物流、資金流、信息流集成服務創新項目
13.3 宅急送物流、資金流、信息流集成服務創新路徑
13.4 服務創新效果
**4章 我國物流業實施服務創新的對策建議
14.1 制定合適的服務創新戰略
14.2 開發客戶需要的新服務
14.3 加強創新的組織和管理
14.4 充分發揮員工在創新中的作用
14.5 重視新技術在服務創新中的應用
14.6 廣泛建立合作共贏的伙伴關繫
**5章 結論與展望
附錄物流業服務創新調查問卷
參考文獻