顧客追求的品質一直在變化。)山田秀著的《TQM
全面品質管理(圖解精益制造)》在這一背景的基礎上
，開始闡述何為品質。持續推進活動的行動方針、各
流程和組織全體的改善方法，以及TQM龐大的整體繫
統。本書作者還指出，不僅僅是制造業，TQM也適用
於服務業。對於ISO9000的相關內容，由於是幾年前
的內容，作者提出無償為中文版重新撰稿。

卷首語
第1章 什麼是TQM?
TQM的目標
什麼是質量和品質(Quality)
(1)質量的好壞取決於客戶的滿意度
(2)質量、品質內涵的變化
(3)質量、品質的外延
管理(Management)的內涵
(1)管理的實質是確定目標、實現目標的流程
(2)合適的目標源自企業的品質方針
(3)維持與改善
(4)良好的流程與良好的結果之間的關繫
“綜合(Total)”性活動的必要性
(1)TQM中“綜合(Total)”的兩個方面
(2)企業管理層設定綜合方針，各個部門圍繞方針展開活動
(3)不斷推進綜合性的維持和改善是核心內容
TQM的歷史變遷
(1)TQM在經濟發展中的重要作用
(2)**階段：20世紀60年代前的TQM
(3)第二階段：20世紀70年代中期前的TQM
(4)第三階段：20世紀90年代前的TQM
(5)第四階段：2l世紀的TQM
TQM的各元素以及本書結構
第2章 支撐TQM的行動準則和基本思路
PDCA與持續改善
(1)TQM的基本原理PDCA
(2)持續改善源自PDCA的無限循環
(3)PDCA是管理繫統的基本原理
……
第3章 升級各個流程的方法．
第4章 提高企業整體水平的方法
第5章 各階段的TQM要點
第6章 TQM模式及其效果的活用
結束語