六西格瑪管理是一種尋求同時提高顧客滿意度和加快企業經濟增長的經營戰略途徑。
如果你想：提升企業管理的能力,節約企業運營成本,增加顧客價值，在公司內形成積極向上的企業文化。那麼，了解、掌握並運用六西格瑪管理法是你的不二選擇。
鑽石社六西格瑪研究組出品的《圖解六西格瑪(修訂本)/**績效經典書叢》從煮雞蛋到解決早上遲到問題。到解決公司的管理問題，層層推進，深入淺出，逐漸讓你掌握六西格瑪並了解其奧妙和魅力。

會煮雞蛋嗎？學習六西格瑪管理法同煮雞蛋一樣 簡單！想解決早上遲到的問題？運用六西格瑪的過程 分析，抽絲剝繭，自見問題的本質！想解決公司的產 品質量問題？同解決煮雞蛋和遲到問題一樣的道理, 運用六西格瑪管理法進行測量、分析、改善、控制， 不但產品質量得到提升，顧客滿意度、企業文化也會 大有改觀。 鑽石社六西格瑪研究組出品的《圖解六西格瑪( 修訂本)/卓越績效經典書叢》以文圖結合的形式，層 層推進，深入淺出，幫你解決從煮雞蛋到解決公司的 產品質量管理問題，讓你了解六西格瑪的奧妙和魅力 。

目錄
第1章 入門篇 獻給不了解六西格瑪的你
1 六西格瑪到來
六西格瑪面向世界
2 六西格瑪的創立
秘密是“日本式經營”
3 經營目標的核心
平均和離散
4 用六西格瑪來煮雞蛋!
事物皆由過程組成
5 換算成錢以後，大家就都明白了!
六西格瑪的衡量尺度是COPQ
6 給“美味的煮雞蛋”下定義
VOC決定美味程度
7 “美味的煮雞蛋”的制作要點
決定煮雞蛋的CTQ
8 “統計”煮雞蛋的做法
統計方法是常用工具
9 制作“美味的煮雞蛋”需要的人
六西格瑪的出場人物
10“美味的煮雞蛋”是這樣做的
六西格瑪用MAIC來推進
第2章 初級篇 用六西格瑪來解決經常遲到的上班族的煩惱
1 改革需求是開始的信號
戰略意圖左右改革
2 不能遲到
解決什麼問題?
3 時間都花在什麼事情上了?
從起床到抵達公司的過程
4 如何制定目標?制定什麼目標?
設定改革目標要有全局觀
5 總結 這就是M階段
6 每天這樣來公司上班
在過程地圖上明確定義目標
7 去公司的方法隻有這些嗎?
去公司上班的方法不止一個
8 每天通勤時間不固定
從數據看差異
9 乘車時間的陷阱
明白遲到的原因
10 決定通勤時間穩定的關鍵
可控因素都有什麼?
11 總結 這就是A階段
12 怎樣去公司?
研究通勤路線
13 比較可行方案的時間穩定性
模擬*壞情況
14 再次評估**次得出的結果
驗證結果
15 總結 這就是I階段
16 怎樣應對突發事件?
條件變化時采取的應對方法
17 總結 這就是C階段
第3章 中級篇 客戶不等人 提高零部件訂貨單的質量
1 客戶的心聲：不滿意
為了從CS調查中得到正確的VOC
2 有效利用時間和金錢
導入六西格瑪的過程
3 交貨期延遲的體制原因
用流程來說明
4 交貨期延遲造成的損失
COPO與交貨期延遲相伴
5 問題在於零部件的訂購
過程中隱藏瑕疵
6 量化零部件訂貨單的問題點
算出瑕疵率，設定目標
7 訂貨單的問題是怎樣產生的?
闡明發生錯誤的主要過程
8 頭腦風暴和因果圖
總結產生瑕疵的原因
9 訂貨單的瑕疵是什麼?
找出因果圖的核心
10 具有強大影響力的原因是什麼?
找出主要原因
11 制定不會產生瑕疵的過程
分析VitaIFew
12 選擇應對方案
解決“手寫訂貨單”的問題
13 對於*終的改革目標有效嗎?
必須確認對策效果
14 共享項目成果
**的實踐經驗是大家的財富
15 隻有持續纔有利益
CTO是項目孵化器
第4章 **篇 打造一家贏利多多的店
1 提高公司業績
單純削減COPO並不是好辦法
2 首先是客戶需求
暢所欲言VOC
3 對公司來說，客戶需求是什麼?
將VOC置換為CTO
4 哪一個作為經營方針?
歸納CTQ
5 這是老板的命令
一定要賺錢
6 開始進行公司內項目
六西格瑪活動拉開帷幕
7 總結 決定活動方針
8 賺錢情況如何得知?”
設定尺度(衡量準則)
9 現在店鋪情況如何?
搜集數據，了解分布情況
10 同一尺度具有可比性
和摩斯漢堡比較贏利能力
11 決定目標定在何處
設定收益性的目標值
12 再一次確認目標歹
回顧實施階段
13 總結 明確著眼點
14 想賺錢的必要條件
列舉因素x
15 什麼是能做的?什麼是不能做的?
選定因素x
16 盡量減少因素
什麼是實驗設計法?
17 開始DOE
計劃實驗
18 開始DOE<Ⅱ>
著手實驗
19 開始DOE<Ⅲ>
進行二次實驗
20 回到現實中重新審視
由統計到現實的轉換
21 總結 選擇需要管理的因素x
22 如何預測提高收益性的效果?
以小龜快餐為標杆進行標杆管理
23 尋找Vital Few的*佳條件
嘗試*佳化
24 得到加盟商的理解
在現有店鋪中橫向推廣
25 監控店鋪的收益性
繪制控制圖
26 賺錢店鋪的標準是什麼?
制作店鋪推廣手冊
27 活動結束後半年
*後的認可路程
28 總結 確認六西格瑪活動成果
第5章 六西格瑪咨詢室
1 到底什麼是“六西格瑪”?．
2 “O”和“3．41 000 000'’有什麼區別?
3 不懂統計怎麼辦?
4 什麼是統計性檢驗?
5 z值是什麼數值?
6 z值長期和短期數值有1．5的差異嗎?
7 什麼是管理界限和規格界限?
8 黑帶到底要做什麼?
9 六西格瑪和日常業務能並立起來嗎?
10 不懂英語可以嗎?
11 六西格瑪使用的工具是什麼?
12 六西格瑪和TQC，有哪些不同?
13 導人六西格瑪韻歷程是什麼?
14 怎麼換算成錢?
15 什麼是積極的六西格瑪活動?
結語