對企業家、管理者和星巴克咖啡的熱愛者來說，《將心注入(一杯咖啡成就星巴克傳奇)》無疑是一部真實的編年史，記錄了一家企業如何堅守價值觀，並通過零售在世界範圍內建立起自己的卓著聲譽。
本書通過詳述星巴克怎樣擄獲顧客的心靈，霍華德·舒爾茨揭示了一個純粹美國式的真理：假如你能滿足你的顧客的想像力，你就會成功。

霍華德·舒爾茨、多莉·瓊斯·揚所著的《將心 注入(一杯咖啡成就星巴克傳奇)》講述有什麼力量會 讓你放棄優渥的生活、從零開始、不計報酬乞求加入 一個不起眼的作坊?又有什麼力量能讓你在幾乎所有 人都說不可能的時候支撐你挺過黑暗、仍對未來懷有 信心?星巴克何以成為傳奇? 這是一部霍華德·舒爾茨與星巴克的真實奮鬥史 。這個出身紐約市布魯克林貧民區的年輕人和一群熱 愛咖啡的人從西雅圖開始，與咖啡簽下生死契約，堅 守激情、信念與尊嚴，以鮮明的價值觀塑造了星巴克 。幾十年中，這種堅守讓星巴克人共同判斷是非、克 服困難，並在企業發展的重要時刻完成自我顛覆和自 我更新。公司的歷程不僅記錄著發展和獲勝，也講述 了一個關於如何以不同的方式來建立一家企業的故事 。舒爾茨試圖證明，一個以心靈為導向、以自然為靈 魂的公司仍然可以成功。 舒爾茨在本書中首次完整披露個人成長經歷的細 節，星巴克在初始和成長期的各種措施和運營方式如 何成形，對待股東、雇員時如何平衡利潤、福利和公 司核心價值之間的關繫。本書不僅是一個人的自傳或 是一個企業的成長史，而且對那些正在創辦企業和追 求生活夢想的人也頗有啟發意義。舒爾茨將告訴讀者 在經營企業與在生活中面臨問題時該如何應對，怎樣 纔能對未來始終抱有信心。

前言
01 重新發現咖啡
第1章 想像、夢想和卑微的出身
第2章 豐盛的“遺產”
第3章 對意大利人來說，濃縮咖啡就像一曲詠嘆調
第4章 好運氣隻眷顧有規劃的人
第5章 說“不”者難成大業
第6章 銘記企業的價值
02 重建咖啡體驗
第7章 睜大眼睛實踐夢想
第8章 讓自己情迷，纔能虜獲他人的心
第9章 員工不是生產線上的零部件
**0章 萬丈高樓始於一石一木
**1章 別被比你聰明的人嚇倒
**2章 堅守信條還是靈活變通？
03 重塑企業精神
**3章 華爾街評估的是公司市值，而非價值
**4章 想要再造**，先要重塑自我
**5章 別打擊下屬的進取精神
**6章 想要保持超前，必須時刻*新自我
**7章 價格危機考驗公司價值觀
**8章 建立品牌的*佳方式：面對每一個顧客每次都給予誠摯的服務
**9章 為2000萬名新顧客冒險，值！
第20章 做大之後如何保持小企業的優勢
第21章 企業怎樣擔負起社會責任？
第22章 如何避免千篇一律
第23章 為長遠目標和品牌建設創造價值
第24章 跟隨內心前行
致謝

什麼樣的人會向往這樣一個地方呢? 從我的個人經歷來看，我得說，越是在起步階段 缺少激勵的人，就越有可能以自己的想像去創造一個 在旁人看來不可能的世界。
對我來說，當然是這麼一回事。
1956年，我們一家遷出祖母的公寓搬到灣景公共 項目住宅區時，我纔3歲。那個地方位於牙買加灣區 的卡西納中心地帶，到機場隻需15分鐘，到科尼島也 是15分鐘。回想當時，那個公共項目住宅區倒不是什 麼可怕的地方，而是個怡人的、龐大的、樹木環繞的 復合區，有著十幾幢八層高的磚石樓房，都是新的。
那兒有所小學，是第272小學。在住宅區的空地上， 有運動場、棒球場。但還是沒人會為住在這個地方而 感到驕傲，我們的父母都是一些給他人打工的人。
但我的童年不乏許多快樂的時光。在平民住宅區 長大，使人形成了相當客觀的價值理念，也使我結交 了三教九流的朋友。僅在我們那一幢樓房中，當時就 住了150戶人家，我們隻有一部小電梯。每一個單元 房都很小，我們一大家子擠在一個兩居室的單元房裡 。
我父母都出身於工人家庭，在紐約的布魯克林東 區已經住了兩代了。我的祖父去世時還很年輕，所以 我父親十幾歲時就輟學了，開始了打工生涯。第二次 世界大戰期間，他是駐守在南太平洋新喀裡多尼亞和 塞班島的部隊的衛生急救員，他在那兒染上了黃熱病 和瘧疾。這導致他的肺部後來變得**虛勇馬，他經 常感冒。戰爭結束後，他做過許多不同的藍領工作， 但從來沒有顯示出什麼纔能，也從來沒為自己的人生 做過什麼打算。
我的妹妹羅妮和我年齡相仿，童年時代也和我一 樣喫了不少苦。不過對於弟弟邁克爾來說，在某種程 度上，我覺得自己是他貧困生活中的一個守護者和安 慰者，這是我的父母所不能給予他的。我走到哪兒， 他就腳步蹣跚地跟到哪兒。我曾叫他“影子”。雖說 我們之間有8歲的年齡差距，但我們倆總是黏在一起 ，我盡可能像個父親一樣照顧他。我以極為驕傲的心 情看著他成長為一個出色的運動員，一個強健有力的 人，並*終在他的職業生涯中取得成功。
我母親是一名意志堅強又有干勁兒的女人。她叫 艾蓮，但別人都以綽號叫她，“芭比”。她當過接待 員，不過，當我們逐漸長大後，她就整天待在家裡， 照顧我們三個孩子。
童年時，我和鄰居家的小孩們玩遊戲，每天都是 從一大早一直玩到天黑。父親下了班或是**時，一 有可能就會和我們一起玩。每個星期六和星期日的早 上8點，幾百個孩子就會聚集在學校的操場上。你必 須表現出色，因為你若是不能獲勝，就會被淘汰出局 ，在旁邊待著，看別人玩，直到你被允許再次加入。
因此，我總是抱著非贏不可的心態去玩。
對我來說**幸運的是，我是個天生的運動員。
不管是棒球、籃球，還是橄欖球，我都學得很快，並 努力成為一把好手。我曾把鄰居的孩子們組織成一支 籃球隊或是棒球隊——什麼樣的孩子都有，猶太人的 孩子、意大利人的孩子、黑人孩子。沒人告訴我們要 如何彌合種族差異，我們就那樣生活在一起。
我的個性中一直有一種任由自己在喜歡的事情上 盡情投入感情的傾向。我*初對棒球有一種**。那 時候，在紐約的街區，每一場談話都是以棒球開始， 並以棒球結束的。把人們聯結在一起的紐帶不是種族 ，也不是宗教信仰，而是你支持哪支棒球隊。道奇隊 離開紐約去了洛杉磯(他們傷透了我父親的心，他永 遠也不會原諒他們)，但我們還有許多了不起的棒球 手。我記得在回家的路上，可以聽到院子每一扇敞開 的窗子裡都能傳出報道一場場棒球比賽的激動聲音。
我是個不可救藥的揚基迷，我爸爸帶我弟弟和我 去看過無數場比賽。我們永遠坐不上好座位，但這沒 關繫，隻要在那兒就讓人很興奮。米奇·曼托是我的 偶像，我的襯衫上、球鞋上以及每一樣東西上都有他 的號碼——7號。當我開始打棒球的時候，我就模仿 米奇·曼托的姿勢和打法。
P5-P6