| | | 圖解精益六西格瑪/卓越績效經典書叢 | 該商品所屬分類:管理 -> 企業管理 | 【市場價】 | 286-414元 | 【優惠價】 | 179-259元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787121257896 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
| 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
| |
版本 | 正版全新電子版PDF檔 | 您已选择: | 正版全新 | 溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。 *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。 *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。 | | | | 內容介紹 | |
![](https://bnmppic.bookuu.com/goods/07/45/42/3218637-fm.jpg.webp)
-
出版社:電子工業
-
ISBN:9787121257896
-
作者:(日)真木和俊|譯者:張騰
-
頁數:232
-
出版日期:2015-05-01
-
印刷日期:2015-05-01
-
包裝:平裝
-
開本:32開
-
版次:1
-
印次:1
-
字數:137千字
-
精益六西格瑪*非生產現場的改善活動而已,它是可以運用在任何地方的經營工具,是企業的共通語言。真木和俊編著的《圖解精益六西格瑪》是質量工具――精益六西格瑪的圖解版本,內容涉及解決問題(任何疑難雜癥皆能迎刃而解)、改善問題(了解並回應顧客心聲其實很簡單)、減少浪費(達到零誤差不再是夢想)、提高效率(讓“快速確認”成為公司的代名詞)。書中用案例+圖形的方式詮釋了實施精益六西格瑪管理法的繫統知識,六西格瑪管理新手及專家都將從中獲益。
-
導論 精益六西格瑪是**商務的共通語言 1 ISO 認證的“六西格瑪” 2 認識“六西格瑪” 3 消除浪費即精益 4 “精益”與“六西格瑪”是*強的組合 5 第三代精益六西格瑪 6 本書結構 第1章 入門 1 網購公司也能改善 2 想要了解顧客真正的心聲 3 投訴的內容 4 走一遍流程就可以知道問題所在 5 在現場聽,到現場看 6 檢查業務流程 7 交給誰來做 8 下功夫就能得到成果 9 重要的是決策 10 其他方面的改善要如何著手 第2章 初級 1 推動精益六西格瑪就在職能部門 2 目標是成為公司的咨詢顧問 3 活用顧客心聲來設定主題(1) 4 活用顧客心聲來設定主題(2) 5 通過資料收集了解現狀 6 從下訂單到收貨的等待時間 7 為什麼會有那麼多誤差 8 通過項目審查 9 試行有效改善的方案 10 通過試行來預估成效 11 讓作業現場的人也能夠了解成效 12 項目結束但活動不會結束 第3章 中級 1 店裡總是忙得天翻地覆 2 **店長的直覺、經驗和膽識 3 來個立即解決的連續出擊 4 光看示範教學還不夠 5 如何通過指導方法得到效果 6 總公司與分店的交互功能 7 不需要什麼誇大的項目 8 小步驟與短時間 9 在練習所進行演練(1) 10 在練習所進行演練(2) 11 會議徒勞功也是一種浪費 12 在練習所進行演練(3) 13 在練習所進行演練(4) 14 追蹤顧客滿意度的變化 15 *後在店裡驗證 第4章 進階 1 給想要精通精益六西格瑪的你 2 新構想、新流程 3 與DMAIC步驟一樣 4 目標是多元化的顧客服務 5 不可能一蹴而就 6 何時開始、為了誰、做些什麼 7 寫出活動計劃書 8 將服務提供給誰 9 重要的是顧客心聲 10 善用優勢致勝的事業 11 分解成數個要素 12 草案是否可行 13 把關繫人拉進來的“E、R、P” 14 “三贏”的構想 15 下功夫讓服務的質量看得見 16 牛刀小試很重要 17 從意見反映來了解 18 什麼是對顧客有用的流程 19 *佳的分寸拿捏 20 正式的服務從明年開始 21 繼續邁向新的改善 第5章 給初學者的精益六西格瑪問答集 1 何謂**運營 2 何謂“黃帶” 3 要是人事部要求“取得綠帶資格”的話 4 隻要有黑帶就可以順利進行了嗎 5 在日本可以取得黑帶的資格認證嗎 6 被業務往來的公司要求接受培訓 7 精益六西格瑪是必修課 8 有行業整體采用精益六西格瑪的例子嗎 9 非營利機構中也可以使用嗎 10 對我這樣的業務員有必要嗎 11 取得黑帶資格有利於求職嗎 12 英語和數學都不太在行的話 後記
| | | | | |