“互聯網+”智慧社區O2O戰略落地實戰參謀書！傳統行業企業轉型和產業升級的指南兵法！黃昇、佟志強、李凌寒編著的《轉型之戰(無界的社區O2O)》提供了多領域思維，打破邊界，從金融、農業、物流、物業、地產等多個領域描繪社區商業生態的發展體繫。社區既是前端，也是末端，有些項目適合搭建平臺，有些則不適合，因地制宜，針對項目特點選擇合適的運營理念和方式很重要。本書的內容**了前瞻性的思考！

黃昇、佟志強、李凌寒編著的《轉型之戰(無界 的社區O2O)》繫統地介紹新興商業模式社區O2O的概 念以及發展和新相關實戰案例，並結合行業範圍內精 選的多個傳統行業企業轉型社區O2O的實戰案例，並 輔以大量事實和真實資料，將詳細闡述地產、物業、 商業零售、農村、金融等多個傳統行業企業轉型社區 O2O發生的背景、起源和實戰故事。

PART 01 解密社區
一、社區 O2O是什麼
二、一張圖帶你讀懂社區 O2O發展史
三、社區 O2O的前世今生以及未來展望
1.社區O2O的1.0時代：中海家園服務網
2.社區O2O的2.0時代：以花樣年旗下“彩之雲”為代表
的社區 O2O平臺
3.社區O2O的3.0時代及未來：萬物互聯時代
四、社區 O2O後2.0時代暢想
1.Monday：真不敢相信我要處理這麼多事情
2.Tuesday：為求婚者設計浪漫的全繫列方案
3.Wednesday：對沒有禮貌的客戶也要保持友善
4.Thursday：我不敢保證，但是我們一定會盡力讓你滿意
5.Friday：你的滿意，是我們*大的成就
PART 02 得社區者得天下——地產篇
一、房地產企業如何構建社區 O2O平臺
1.梳理商業（業務）模式
2.公司成立、團隊組建、人纔招募
3.平臺搭建
4.各種合同擬定，確保風險
5.確定合作方、顧問團隊
二、社區O2O，向左走還是向右走
三、地產商為什麼干不好社區O2O
四、社區O2O 將加劇房地產行業的快速洗牌
五、細數當今地產商布局社區O2O 的“三宗罪”
1.戰略模糊
2.用人不明
3.跑馬圈地
六、地產商轉型社區O2O 方法實踐論
七、地產商布局社區O2O 之攻防戰略
八、地產商如何贏得“人心”完善社區O2O 平臺
1.共享財富
2.分享權力
九、地產商如何玩轉產業園O2O
1.工業產業園區用戶需求分析
2.工業產業園區O2O 平臺產品的設計思路與運營計劃
十、練好“三板斧”地產商成就社區O2O *大贏家
1.用心調和物業與業主矛盾，全面提高社區物業服務水平和運營能力
2.全面融合互聯網思維，注重核心人纔的挖掘和團隊的整體打造
3.合縱連橫加抱團作戰，打造區域性或全國性社區平臺利益共同體
十一、地產商如何借力社區O2O 贏得客戶
十二、社區O2O：無內容，不平臺
1.***視角——致轉型社區O2O 的地產***的一封信
2.深度觀察——除了老板，社區O2O 什麼“O”都缺
PART 03 得業主者得社區——物業篇
一、物業——蘇醒的東方雄獅
1.社區物業的現狀
2.物業紛紛上市的背後將刺激社區O2O的發展
3.社區O2O：“互聯網+”下物業的思考
二、單體社區價值與規模效應
三、社區 O2O電商的顛簸之路
1.社區門店的多種經營策略
2.眾說紛纭的*後一公裡
3.社區O2O將全面啟動重模式
4.開展社區O2O的幾種模式
四、社區 O2O：智慧生活下的四大場景
五、物聯網 +O2O，究竟能夠給社區O2O帶來多少正能量
六、社區店能否成為社區 O2O鼕天裡的一把火
1.社區店帶來直接的盈利模式
2.社區店解決上門安全問題
3.社區店與街邊店是一牆之隔還是千裡之外
4.線上平臺依然重要，店商是不可或缺的
5.電商+店商+點商
6.社區實體店的發展方向
七、社區 O2O回歸商業本質——商務、經濟、商業是根基
1.解讀：社區商務、社區商業、社區經濟
2.互聯網+的本質不是顛覆而是融合
八、社區 O2O+Uber觸發社區共享經濟新機遇
九、社區 O2O&社區經濟，真的找對切入點了嗎
1.往事不堪回首
2.老百姓*缺失的是什麼
3.*後一公裡的信任
4.互聯網+ 智慧社區
十、社區O2O：鄰裡社交功能解析
1.鄰裡社交的形式
2.鄰裡社交關繫的建立
3.鄰裡社交的個人標簽
4.鄰居社交關繫網
5.鄰裡社交場景
6.鄰裡生態圈的建立
7.鄰裡社交是偽需求還是產品不足讓用戶尖叫
十一、深度解析：社區O2O 決勝體繫
1.管家體繫——24 小時的品控生活
2.金融體繫——構建正向持續生命力
3.品控體繫——確保平臺健康運轉
十二、O2O+ 金融+ 服務——金融企業布局社區O2O是大勢所趨
1.“O2O+ 金融+ 服務”的內涵
2.各大金融機構布局社區現狀
3.社區金融產品都包含哪些
4.金融服務場景化已成大勢所趨
十三、社區O2O：強關繫纔是社區社交的壁壘
十四、代理人模式擴大社區O2O 市場的企業可以先暫停一下
1.什麼是代理人模式
2.為什麼代理人模式不適合社區O2O
3.大眾創業，萬眾創新是一劑良藥
十五、社區O2O：圈地大戰背後的模式再造
1.房企對社區O2O 的布局
2.物業跑馬圈地社區O2O，直擊社區流量入口
3.互聯網企業面臨的是一場持久戰
4.等待下一個社區O2O 的風口
十六、第三方平臺在社區O2O 大戰中將何去何從
1.**輪圈地大戰：社區O2O 第三方平臺吹起衝鋒號
2.第二輪圈地大戰：物業逆襲，第三方平臺舉步維艱
3.第三輪圈地大戰：上門O2O 規模化，社區O2O 市場被打亂
4.社區O2O 第三方平臺將面臨轉型
十七、社區O2O 將重新定義房屋價值
1.建房& 營銷階段
2.交房階段
3.物業服務階段
十八、社區O2O：精細化運營中的那些困境
十九、社區服務O2O 現狀分析：想法有餘，落地不足
1.草根探索者：投石問路、落地無門
2.資本探索者：財大氣粗、跑馬圈地
3.物業探索者：順勢而為、摸著石頭過河
二十、社區服務：O2O 隻是戰略規劃，需精細化運營
二十一、社區金融O2O 能否成為金融機構的新藍海
二十二、社區金融O2O 不再是“星星之火”，早已成“燎原之勢”
二十三、社區O2O 狂歡的背後，一個新的載體已經悄然進入舞臺
1.何為互聯網電視，與社區O2O 又如何聯繫
2.互聯網電視為何纔進入社區O2O 市場
3.互聯網電視對社區O2O未來的發展空間如何
二十四、社區 O2O結束野蠻成長期待理性發展
二十五、社區 O2O發展趨於理性，不要刻意區分線上線下
二十六、房企玩轉社區 O2O，物業能否撐得住
二十七、社區O2O給傳統家政企業帶來的機遇與挑戰
二十八、互聯網 +生活服務的現狀
1.家政服務領域尚屬藍海市場
2.家政O2O平臺發展迅速，模式逐步完善
3.傳統企業需根據實際情況量力而行
二十九、搶灘社區O2O商機，挖掘“懶人經濟”市場
三十、社區電子商務物流未來的價值不可小覷
三十一、社區 O2O如何場景化
PART 04 傳統商業與互聯網的愛恨情仇——商 業與零售篇
一、“互聯網 +”：傳統商業如何＋“互聯網”
二、移動互聯網時代：如何玩轉社區 O2O電商
三、商業地產巨頭萬達 O2O的謀與變
1.萬達的主要矛盾
2.萬達O2O借力打力
3.O2O 必須要體現在提升銷售中嗎
4.萬達Mall，請開放好你的Wi-Fi，連接好你的線下百貨商家
5.別忘了，潛在的萬達O2O用戶群還有其住宅社區
四、漫談社區 O2O領域的商業知識管理
五、為傳統商業企業種下社區 O2O理念的種子
1.示範理念之新型社交
2.示範理念之移動旅遊社區
3.示範理念之健康飲食
六、社區 O2O平臺需要情感營銷嗎
1.什麼是情感營銷
2.你的平臺憑什麼博得消費者的心理認同
七、商業 O2O是順勢而為還是逆流而上
八、傳統商業抗擊電商的痛定思痛
1.電商帶來的時代革命
2.電商衝擊下的客戶變化
3.傳統商業對電商的應對
4.傳統企業該怎樣應對電商衝擊
5.總結出以下三種類型
6.電商與線下共存
7.電商是傳統業態的新機會
8.傳統電商模式痛點
9.傳統企業*需要學習互聯網的精神
PART 05 諸侯會盟，逐鹿農村——農村篇
一、農村互聯網發展現狀以及 O2O建議
1.學會掌控傳統商業中心
2.基於口碑之間傳播的力量
3.充分利用社交媒體紅利
二、互聯網巨頭的農村電商探索之路
三、農村會是中國*大的 O2O藍海市場嗎
四、移動互聯網時代的農村金融將何去何從
五、深度觀察——嘉凱城布局長三角鄉鎮的農村 O2O之路
1.打造“城市客廳”自上而下轉型農村O2O生活服務平臺商
2.全面布局長三角經濟千強鎮挖掘農村消費需求
3.巧妙憑借資產證券化模式迅速擴張規模
4.全力打造互聯網生活平臺布局農村O2O
六、從以上角度綜合分析來看農村 O2O在鄉鎮這一級上可以做的事情
1.直采直供的生態鏈重構
2.內容包裝新媒體傳播的運營
3.鄉鎮的鄉村網絡體繫
4.構建農村支付清算平臺
5.實現企業農村市場的落地對接
PART 06 社區金融，巨頭來襲——金融機構篇
一、社區金融的起源及**發展現狀
1.安邦旗下民生銀行：攜手傍上特斯拉
2.中國農業銀行：**櫃臺卸包袱
3.招商銀行：咖啡銀行賣什麼
4.中信銀行：智能網點高大上
5.中國平安銀行：口袋社區能干啥
6.其他社會機構：金融服務能夠走多遠
7.阿裡螞蟻金服：農村金融市場天地廣
二、社區消費是座“金礦”，誰會是好的金融礦工
三、社區金融也需要 O2O
四、***視角——99.99% 以上的傳統行業布局社區金融將面臨失敗
五、深度觀察——傳統金融機構**轉型社區消費金融平臺就是童話
1.觀念上隻是把互聯網當成一種工具和手段
2.互聯網是從用戶痛點出發，而傳統金融機構卻基於從自身優勢出發
3.快速迭代的互聯網時代與效率低下的“長老會”
4.風險概率極高的互聯網與財務安全要求極高的金融機構
5.傳統金融機構行業很難進行股權和期權的配置
6.傳統金融機構項目的估值方式難以與互聯網金融平臺接軌
PART 07 展望社區O2O未來，重塑智慧社區體繫
一、社區 O2O領域的若干猜想
二、誰將成為壓垮傳統物業的“*後一根稻草”
三、滴滴與Uber的野望：萬億級的社區O2O市場
四、社區 O2O新姿態：全程操盤還是天使投資
五、社區 O2O創業十一條軍規
六、三招教你打造社區 O2O項目的地推鐵軍
1.運營管理，目標先行
2.有效地推，講究策略
3.強化服務、量體裁衣
七、我們為什麼弄不出中國版的“Nextdoor”
八、我所期待的社區共享經濟
九、未來已來，如何重構智慧社區

至今為止，筆者認為還有很多人根本沒有完整和 清晰地了解到什麼是真正的社區O2O。
在此，筆者用*精簡的文字來透析社區O2O的三 大關鍵。
(1)社區O2O必將成為開發商房地產售後市場的主 要戰場，是房地產售後服務時代新紀元的開始；是從 社區Onine到Offline有機化的組合與落地化的轉化； 是一場蓄勢待發的社區商業變革。
(2)社區O2O的機會就是把(移動)互聯網思維植入 傳統社區物業服務中，通過解決社區消費者的痛點加 上行業的痛點及現實社區的痛點，創造一個全新的、 顛覆性的社區商業模式。
(3)社區O2O必須立足社區居民的“核心需求”， 為客戶“量體裁衣”的繫統解決方法。不能講故事、 不能粉飾概念、不能追求時髦；沒有任何捷徑可走， 它必須是一項長期的、艱巨的，既偉大而又精細的繫 統工程。
1．社區O2O的1．0時代：中海家園服務網 早在2002年，由於當時的PC端互聯網方興未艾， 加上中海地產在深、港、澳地區開發的大多數項目均 為**別墅項目。其入住業主除了簡單的物業管理服 務需求以外，對其他多樣性的增值服務充滿強烈的需 求和渴望。
有基於此，中海物業一方面為了以優質的服務、 優惠的價格，安全、快捷、準時、周到的服務服務於 中海的廣大業主；另一方面為了獲得經濟利益，實現 社會效益和經濟效益的雙重目的，從而實施並構建了 我國**個E服務體繫——中海家園服務網項目。
其經營目的有如下幾點。
(1)為業主提供*多的優質服務，完善中海物業 的服務體繫，豐富服務內容和方式，提升中海物業的 服務含量和社會影響力；通過優質的服務，挖掘中海 潛在的客戶，吸引和掌握*多的客戶資源，從而擴大 中海物業市場占有份額；同時將中海物業傳統的管理 和服務優勢進行物化，從而獲得經濟利益，實現社會 效益和經濟效益的共同提高。負責整體宣傳策劃和推 廣，並負責組織從上遊到小區的配送。
(2)各物業管理處負責小區內到戶的配送，並利 用物業管理處親近業主的優勢，隨時向業主推廣和宣 傳中海家園服務網項目的優勢。
(3)由雙方共同負責售後服務及投訴處理，中海 家園服務網主要負責售後質量電話跟蹤，物業管理處 現場跟蹤；對於投訴主要由中海家園服務網負責尋求 解決和補償辦法，物業管理處負責業主安撫工作和及 時實施補償過程。
(4)中海家園服務網負責財務核對管理工作，各 物業管理處直接負責結算與收款工作。
中海家園服務網項目的承諾：無論業主在中海家 園的哪個社區和任何時間，中海家園服務網都會為業 主的需求做出及時的服務。一年365天，每天24小時 ，讓業主充分享受中海家園服務網無微不至的體貼與 便利，感受中海大家庭的溫馨。
其服務範圍：中海家園服務網項目初期主要為深 圳地區中海物業所轄全委管理小區，逐步發展到深圳 的其他住宅和商業小區，遠景目標希望能夠為全國各 地可能服務的區域。
其服務對像：中海物業所有小區的業主及以後可 能服務的其他社區的業主。
其服務內容：當年中海家園服務網項目的服務全 部都是貼近居民生活的各種服務，例如：飛機票、火 車票代購、家政、家教服務、牛奶、飲用水訂購、空 調清洗、白蟻防治、家電維修等。其他服務將逐漸推 出。
其服務特色和質量實現承諾：為保證中海家園服 務網所提供的各種商品及服務的質量，采取以下措施 予以保證。由中海家園服務網負責選擇服務和商品供 應商，各部門和物業管理處有**權但不得另行選擇 。選擇服務和商品供應商應堅持以下原則。
(1)服務和商品供應商享有較高的社會知名度和 良好的信譽度。（P8-9）