本書共由四編組成，分別是“通過運營競爭”、“流程設計與改造”、“價值鏈設計”和“價值鏈運作”。這四個部分以及下屬各章的主題之間的關繫由一個“運營路線圖”進行描述，其內容相互呼應，構成了一個有機的整體。全書圍繞流程和價值鏈，將傳統運營管理的各部分內容嵌入其中進行闡述，這種安排不僅*加適應了當前競爭環境的變化、信息技術的發展以及管理手段的變革等趨勢，同時也*加突出了運營管理的實質和要點，*具有針對性。

本書在前6版的基礎之上經精心修訂，囊括了運營管理領域核心概念及 最新發展和應用，是該領域備受尊敬的主流教材。尤其是兩位作者首創以流 程為主線闡述運營管理，將管理的各個職能有機地聯繫在一起，既代表著運 營管理教材編寫的發展趨勢，也代表著運營管理的新思維。 全書共分四編：通過運營競爭、流程的設計與改造、價值鏈設計和價值 鏈運作。本書強調的第一個重點是流程和價值鏈——這是所有組織中工作的 基本單元，組織中的所有工作又都與流程以及由流程構成的價值鏈有關。這 一主題將各章有機聯繫起來，使運營管理的主題向所有讀者開放，不論他們 的專業是什麼，也不論他們的職業道路如何。第二個重點在於將服務流程包 括在內，以往的運營管理書籍偏重於對制造業流程的介紹，而忽視服務業的 流程，本書則大大加強了對服務運營機構的重視程度，並增加了許多服務業 的案例和實際應用，使讀者對流程與價值鏈能有更綜合的把握。本書可作為 大學本科及MBA運營管理課程的標準教材，同時也是運營管理從業人士提升 管理技能的理想參考書。

**編 通過運營競爭
第1章 作為競爭**的運營
第2章 運營戰略
第3章 流程設計策略
第二編 流程設計與改造
第4章 流程分析
第5章 流程性能與質量
第6章 流程能力
第7章 流程布局
第8章 項目計劃與管理
第三編 價值鏈設計
第9章 供應鏈設計
**0章 選址
**1章 精益繫統
第四編 價值鏈運作
**2章 信息技術與價值鏈
**3章 預測
**4章 綜合計劃
**5章 庫存管理
**6章 資源計劃
**7章 生產調度
附錄I：正態分布表
附錄Ⅱ：隨機數表
專業術語