羅文編著的《信息繫統運維管理咨詢與監理服務
/CCID賽迪學術叢書》立足於信息繫統運維的角度，
核心內容分為三部分，即：運維管理規劃、設計和咨
詢方法論；運維監理方法論；運維監理的實操規範，
既可以作為管理類參考書籍，又可以作為監理行業的
工具書，也可以作為相關從業者的作業指導書。
《信息繫統運維管理咨詢與監理服務/CCID賽迪
學術叢書》適合具有一定的信息繫統從業經歷，繫統
學習過相關專業知識(具備相應資格證書的人員，如
通過信息繫統監理師、項目管理師等國家軟件考試的
人員則更好)的人員閱讀參考。

**部分 總論
第1章 信息繫統運維與運維管理概述
1.1 信息繫統運維的發展歷程
1.1.1 運維發展階段
1.1.2 信息繫統運維的發展現狀
1.1.3 信息繫統運維的發展趨勢
1.2 信息繫統運維的主要內容
1.2.1 基礎設施運維
1.2.2 應用繫統運維
1.2.3 信息資源運維
1.2.4 繫統安全運維
1.3 信息繫統運維管理及其目標
第2章 信息繫統運維管理咨詢與監理服務概述
2.1 信息繫統運維管理模式
2.2 信息繫統運維管理咨詢
2.2.1 運維管理咨詢的必要性
2.2.2 運維管理咨詢的主要內容
2.3 信息繫統運維監理服務
2.3.1 運維監理服務的必要性
2.3.2 運維監理的主要內容
2.3.3 運維監理與工程監理的區別
第3章 信息繫統運維管理參考標準
3.1 ITIL體繫
3.1.1 ITIL
3.1.2 ITSM方法論
3.1.3 ISO/IEC 標準
3.2 ISO/IEC
3.3 COBIT
第二部分 運維管理咨詢
第4章 信息繫統建設期的運維咨詢
4.1 信息繫統建設規劃期對運維的考慮
4.1.1 規劃設計時考慮運維可行性
4.1.2 規劃設計時考慮服務目錄
4.1.3 規劃設計時考慮信息安全
4.1.4 規劃設計時考慮配置管理
4.1.5 通過運維促進繫統規劃設計
4.2 信息繫統建設實施期對運維的考慮
4.2.1 在裡程碑中考慮建設與運維並行
4.2.2 在建設成本中考慮運維因素
4.2.3 在建設期項目管理中融入運維
4.2.4 做好繫統移交及運行應急預案
第5章 信息繫統運維管理咨詢規劃
5.1 信息繫統運維管理咨詢規劃簡介
5.1.1 運維管理咨詢規劃的背景
5.1.2 運維管理咨詢需求與目標
5.1.3 運維管理咨詢思路和方法
5.1.4 運維管理咨詢的內容
5.1.5 運維管理咨詢的效果分析
5.2 重點業務及信息化資產梳理
5.2.1 單位的重點業務梳理
5.2.2 組織信息化資產梳理
5.2.3 信息化資源優化再分配
5.3 信息繫統運維組織模式規劃
5.3.1 分散式運維模式
5.3.2 集中式運維模式
5.3.3 外包式運維模式
5.4 信息繫統運維崗位職責規劃
5.4.1 運維崗位職責規劃目標
5.4.2 運維崗位職責設置
5.4.3 運維崗位職責可行性評估
5.4.4 運維崗位職責實施建議
5.5 信息繫統運維流程制度規劃
5.5.1 流程制度設計概述
5.5.2 運維流程設計方法
5.5.3 矩陣模型分析法的維度設計
5.5.4 矩陣模型分析法的運維流程規劃方法
5.5.5 運維管理制度設計
5.5.6 運維管理制度體繫設計
5.6 信息繫統運維服務商遴選規劃
5.6.1 外包商選擇方法論
5.6.2 外包商管理方法論
5.6.3 外包商遴選方案
5.7 信息繫統運維預算規劃
5.7.1 信息繫統運維預算體繫規劃
5.7.2 信息繫統運維預算核算管理流程
5.8 信息繫統運維實施績效考核
5.8.1 信息繫統運維管理績效管理的定義
5.8.2 信息繫統運維績效管理的內容
5.8.3 績效考核體繫設計
5.8.4 績效考核的培訓
5.8.5 績效考核過程
5.8.6 考核結果利用
5.9 信息繫統運維管理再評價
5.9.1 運維管理再評價咨詢的作用
5.9.2 運維管理再評價咨詢的代表性內容
第三部分 運維監理服務實操篇
第6章 運維監理質量控制
6.1 信息繫統運維質量和質量控制的概念
6.1.1 信息繫統運維質量的定義
6.1.2 信息繫統運維質量控制的概念
6.1.3 信息繫統運維質量控制的原則
6.1.4 信息繫統運維質量控制的特點
6.2 質量體繫控制
6.2.1 質量保證體繫的概念
6.2.2 三方協同的質量控制
6.3 分階段質量控制的重點
6.3.1 質量控制點
6.3.2 基礎設施運維的質量控制重點
6.3.3 應用繫統運維的質量控制重點
6.4 質量控制手段
6.4.1 評審
6.4.2 測試
6.4.3 績效考核
第7章 運維監理費用控制
7.1 運維費用控制概述
7.2 費用控制的原則
7.3 費用控制要點
7.4 信息繫統運維費用控制方法
7.4.1 信息繫統運維費用控制
7.4.2 費用控制方法
7.4.3 費用控制的依據
7.4.4 費用控制的監理工作與措施
7.4.5 運維費用支付流程
第8章 運維監理安全控制
8.1 信息繫統運維安全概論
8.1.1 信息繫統運維安全定義與認識
8.1.2 信息繫統運維安全的屬性
8.1.3 信息繫統運維安全控制的重要性
8.2 架構安全管理體繫
8.2.1 技術體繫
8.2.2 組織機構體繫
8.2.3 管理體繫
8.3 安全控制中運維監理人員的主要工作內容
8.3.1 運維監理督促運維服務商進行信息繫統運維安全管理的教育
8.3.2 運維監理督促運維服務商進行信息繫統運維安全規劃
8.3.3 安全管理制度與運維監理實施
8.4 信息繫統運維安全控制分析與對策
8.4.1 物理訪問的安全控制
8.4.2 應用環境的安全控制
8.4.3 輯訪問的安全控制
8.4.4 繫統網絡的安全控制
8.5 數據備份與災難恢復的安全控制
8.5.1 數據備份與災難恢復的意義
8.5.2 數據備份的策略與方式
8.5.3 災難恢復的策略
8.5.4 運維監理在數據備份與災難恢復中的主要工作
8.6 涉密信息繫統安全管理
8.6.1 涉密信息繫統的級別劃分
8.6.2 涉密信息繫統的管理要求
第9章 運維監理合同管理
9.1 信息繫統運維合同的概念
9.2 信息繫統運維合同的分類與內容
9.3 信息繫統運維合同的作用
9.3.1 信息繫統運維合同的主要內容
9.3.2 信息繫統運維合同簽訂的注意事項
9.4 信息繫統運維合同管理的內容與基本原則
9.4.1 合同管理的概念與意義
9.4.2 合同管理的主要內容
9.4.3 合同管理的原則
9.5 關於合同管理的其他內容
**0章 運維監理配置管理
10.1 配置管理
10.1.1 配置管理的職責監督
10.1.2 配置管理過程
10.1.3 配置管理過程與其他流程的關繫
10.1.4 配置管理過程的KPI
10.2 配置變*及發布管理
10.2.1 變*及發布管理的職責監督
10.2.2 變*及發布管理流程
10.2.3 變*發布管理流程與其他流程的關繫
10.2.4 變*及發布管理流程的KPI
**1章 運維監理文檔管理
11.1 信息繫統運維與文檔管理
11.1.1 運維文檔
11.1.2 運維文檔管理
11.1.3 運維監理的運維文檔管理
11.2 運維監理的文檔管理方法
11.2.1 信息繫統運維文檔的劃分
11.2.2 運維監理文檔管理方法
11.2.3 運維監理制定文檔編制策略
11.3 信息繫統運維監理相關文檔分類
11.3.1 按運維參與單位分類
11.3.2 按運維監理角度分類
11.4 運維監理在文檔管理中的主要文檔
11.4.1 總控類文檔
11.4.2 運維監理實施類文檔
11.4.3 運維監理批復類文件
**2章 運維監理應急管理
12.1 應急管理概述
12.1.1 什麼是應急事件
12.1.2 應急準備
12.1.3 監測與預警
12.1.4 應急處置
12.1.5 總結改進
12.2 應急事件處理
12.2.1 應急事件處理目標
12.2.2 應急事件處理監理工作內容
**3章 運維監理效能管理
13.1 績效考核的實施
13.2 運維服務商能力管理
13.2.1 能力考察
13.2.2 知識庫完善與培訓
**4章 運維監理組織協調
14.1 組織協調的概念與內容
14.1.1 組織協調的概念
14.1.2 繫統內部的協調
14.2 合同因素的協調
14.2.1 非合同因素的協調
14.2.2 各方關繫的協調
14.3 組織協調的基本原則
14.4 組織協調的運維監理單位法
14.4.1 運維監理會議
14.4.2 運維監理報告
14.4.3 溝通
**5章 信息繫統設施運維的監理工作
15.1 信息繫統設施運維簡述
15.2 信息繫統設施運維的對像
15.2.1 信息繫統基礎環境運維
15.2.2 信息繫統網絡運維
15.2.3 信息繫統硬件運維
15.2.4 信息繫統基礎軟件運維
15.3 信息繫統設施運維的內容
15.3.1 日常操作運維
15.3.2 響應支持運維
15.3.3 優化改善運維
15.3.4 咨詢評估運維
15.4 信息繫統設施運維繫統和工具
15.4.1 信息繫統設施運維管理繫統
15.4.2 信息繫統設施運維工具
15.4.3 信息繫統設施的故障診斷與修復
15.5 基礎設施運維監理考核重點
**6章 信息繫統軟件運維的監理工作
16.1 信息繫統軟件運維的概念
16.2 信息繫統軟件運維的要素
16.3 信息繫統軟件運維的體繫
16.4 信息繫統軟件運維的管理
16.4.1 管理模式
16.4.2 運維策劃
16.4.3 運維實施
16.4.4 運維檢查
16.4.5 運維改進
16.4.6 軟件運維的監理考核重點
16.5 信息繫統軟件運維的內容
16.5.1 日常運維
16.5.2 缺陷診斷與修復
16.5.3 變*管理
16.5.4 補丁程序管理
16.5.5 繫統恢復管理
16.5.6 發布管理
16.5.7 版本管理
16.5.8 繫統恢復、發布及版本管理監理考核重點
16.6 信息繫統軟件運維的關鍵
16.6.1 運維平臺
16.6.2 集成運維
16.6.3 文檔管理
16.6.4 避免水波效應
**7章 信息繫統數據運維的監理工作
17.1 信息繫統數據資源運維體繫
17.1.1 數據資源運維的管理對像
17.1.2 數據資源運維的管理類型
17.1.3 數據資源運維的管理內容
17.2 信息繫統數據資源備份
17.2.1 數據資源備份類型
17.2.2 常用備份相關技術
17.2.3 數據資源備份的監理考核重點
17.3 信息繫統數據資源的開發與利用
17.3.1 數據倉庫
17.3.2 數據挖掘
**8章 信息繫統安全運維的監理工作
18.1 信息繫統安全運維概述
18.1.1 信息繫統安全的概念
18.1.2 影響信息繫統安全的因素
18.1.3 信息繫統安全保障體繫結構
18.1.4 計算機犯罪
18.2 信息繫統硬件的安全運維
18.2.1 硬件安全運行的概念
18.2.2 硬件安全運行的影響因素
18.2.3 硬件安全運行的措施
18.2.4 硬件安全監理考核重點
18.3 信息繫統軟件的安全運維
18.3.1 軟件安全運行的概念
18.3.2 軟件安全運行的影響因素
18.3.3 軟件安全運行的措施
18.4 信息繫統數據的安全運維
18.4.1 數據安全的概念
18.4.2 數據安全的影響因素
18.4.3 數據安全的措施
參考文獻