●章 做個熱情周到的主人
●情景1：接聽售樓熱線時，接得過快或過慢
●情景2：接聽售樓熱線時，不知道為什麼客戶突然不高興了
●情景3：客戶在電話中詢問樓盤情況，不知該如何回答
●情景4：接聽熱線時向客戶索要電話號碼，客戶不願意告知
●情景5：邀請客戶前來看房時，客戶卻說沒空或無動於衷
●情景6：客戶進入售樓處看了一會兒，什麼都不說就要離開
●情景7：客戶來找的那位售樓人員已經離職
●情景8：客戶帶了好多人，接待時總是顧此失彼
●情景9：客戶是朋友或熟人介紹來的，不知如何接待
●情景10：感覺客戶像是同行，問的問題很專業
●情景11：高峰期同時接待兩個或兩個以上的客戶
●情景12：向客戶討要聯繫方式卻被拒絕
●第二章 “號”準需求“巧”推介
●情景13：售樓人員要為客戶講解，客戶卻說隻是隨便看看
●情景14：探詢客戶需求時，客戶卻不願意說
●情景15：想了解客戶的購房動機，客戶卻顧左右而言他
●情景16：詢問客戶買房的關注點是什麼，客戶卻說不知道
●情景17：客戶不肯說出自己的購房預算
●情景18：和客戶溝通時，客戶總是不愛言語......