內容簡介
本書是作者從事物業管理工作二十年理論與實踐的一個小結。全書收錄日常管理、費用收繳、秩序維護、消防管理、交通管理、投訴處理、工程維修、機電設備、環境衛生等多個方面大量真實的工作案例。這些案例的來源主要包括三個方面：一是來源於作者的工作日記；二是對兄弟單位工作的借鋻；三是對媒體刊發的部分有價值的物業管理新聞報道的研究評析。
本書是作者一線基層工作寫實，選材短小精悍，敘述言簡意賅，語言通俗易懂，具有很強的實操性、指導性、參考性，既可作為專業培訓機構、物業公司、大中專院校的培訓教材，更是全國超過600萬物業管理從業人員快速掌握物業管理工作方法、工作技能、工作藝術以及提升自身專業化、職業化水平的不可或缺的通用自學實務教程。
