內容簡介
朱立恩編著的《顧客滿意服務準則十二講》是服務與顧客滿意叢書之一,《顧客滿意服務準則十二講》內容包括:超值服務、遵守承諾、服務安全、公平公正、方便顧客、重在受控、注意細節、區別對待、善於溝通、豐富體驗、樹立形像、處理投訴。以上十二條準則,都是從顧客感受的角度出發,反映了顧客對服務中各種隱含要求的認識,也是對顧客滿意服務客觀規律的一種提煉和升華。每一講集中論述一個顧客滿意服務準則,包括核心觀點、理論說明、案例解析和思考問題四大部分。
|
|
首頁 | 電影 | 連續劇 | 音樂 | 圖書 | 女裝 | 男裝 | 童裝 | 內衣 | 百貨家居 | 包包 | 女鞋 | 男鞋 | 童鞋 | 計算機周邊 |
|