自從2000年手冊**版問世，該體繫已經在許多企業內部的績效評估和績效標杆管理中得到了廣泛地引用、**或應用。手冊第二版是**版的升級版，其指標在原體繫得到廣泛**的基礎上得到了全面的修訂，手冊繫統介紹了**水協**的供水服務績效指標體繫的組成。洋細介紹了績效評價指標，特別對使用指標進行績效評價的方法進行了闡述，並介紹了簡明的階梯實施步驟和典型的應用案例。閱讀此書的*初目的是為課題研究前期文獻調研服務，隨著調研的深入我們發現這本書承載的內容**豐厚，對建立供水行業績效指標體繫有著很強的指導意義，於是課題組決定將其澤成中文，以便於業內外人士共享此書。

《供水服務績效指標手冊》(原著第二版)由埃倫娜·阿萊格雷、海梅· 梅洛·巴普蒂斯塔等編著，繫統介紹了國際水協推薦的供水服務績效指標體 繫的組成，詳細介紹了績效評價指標，特別對使用指標進行績效評價的方法 進行了闡述。書中還介紹了葡萄牙、德國、西班牙等國家開展行業績效評價 的經驗。本書對建立供水行業績效指標體繫有著指導性意義，可供我國供水 行業的運營管理人員學習和使用，也是從事供水績效評估體繫研究的重要參 考資料。

圖表目錄
譯者序
第二版前言
致謝
作者簡介
單位符號
縮略語
第Ⅰ篇 IWA績效指標手冊
第1章 綜述
第2章 績效指標體繫
第3章 IWA績效指標體繫
第4章 實施績效指標繫統
第5章 IWA績效指標應用實例
第6章 參考文獻
第Ⅱ篇 IWA績效指標體繫應用說明
第7章 水平衡定義
第8章 績效指標
第9章 指標變量
**0章 背景信息
**1章 不確定度及其傳遞