●考綱分析與應試策略 一、考情簡介 1 （一）考試科目 1 （二）考試形式 1 （三）考試題型與題量 1 （四）考試時間 1 二、考綱分析 2 （一）重點難點分析 2 （二）內容結構分析 3 三、學習方法 4 （一）搜集信息，制訂計劃 4 （二）精讀教材，繫統學習 4 （三）歸納總結，巧學巧記 4 （四）全真模擬，反復練習 5 四、應試技巧 5 （一）考前準備及答題注意事項 5 （二）答題方法與技巧 6 （三）各題型答題技巧 6 部分 組織行為學基礎 章 個體心理與行為 節 人格及其理論 11 一、人格的概念 11 二、人格的影響因素 11 三、人格、情境與行為之間的關繫 12 四、精神分析與人本主義對人格的看法 12 五、三大人格特質理論 13 六、“大五”和“大七”人格理論 15 七、領導者的人格特質 16 第二節 智力與能力 17 一、智力 17 二、能力 19 三、領導者的勝任特征 20 第三節 情緒 20 一、情緒和情感的聯繫與區別 21 二、情緒的兩極性 21 三、情緒的表現——表情 21 四、情緒狀態——心境、激情和應激 22 五、情緒的基本理論 22 六、情緒在理解個體上的局限性 22 第四節 態度與行為 23 一、態度的概念與組成成分 23 二、態度與行為的關繫 23 三、態度的形成理論 24 四、態度改變的理論 24 五、改變態度的方法——說服 25 六、偏見及其克服方法 27 第五節 價值觀 28 一、價值觀的分類 28 二、工作價值觀 29 三、中國人的價值取向 29 四、自我價值定向理論 30 第六節 自測練習題 31 第二章 團體心理與行為 節 團體的基本概念 33 一、團體概述 33 二、團體規範的概念、分類和作用 36 三、團體壓力的概念及成員的表現 36 四、團體凝聚力的概念、作用和影響因素 38 五、團體的社會影響 39 第二節 團體內部的溝通 40 一、角色的概念 40 二、溝通的概念、作用和過程 40 三、溝通障礙及其克服途徑 41 四、溝通方式 42 第三節 團體決策 44 一、團體決策概述 44 二、團體極化和團體思維 45 三、提高團體決策效能的常用方法 46 第四節 自測練習題 47 第三章 工作態度與行為 節 工作態度概述 49 一、工作態度的概念 49 二、工作態度的三大指標 49 第二節 工作滿意度 50 一、工作滿意度的特點及其決定因素 50 二、工作滿意度的理論 51 三、工作滿意度的影響後果 52 四、員工對工作不滿的表達方式 52 五、工作滿意度調查 53 第三節 組織承諾 54 一、組織承諾的概念及內容 54 二、影響組織承諾的因素 54 三、組織承諾的影響後果 54 第四節 自測練習題 55 第二部分 人力資源管理 第四章 人力資源管理概述 節 人力資源管理的概念 58 一、人力資源的定義、主要特征和作用 58 二、人力資源管理的定義與模式 60 第二節 人力資源管理的演進 61 一、管理思潮的演進 61 二、人力資源管理的演進及其特點 62 第三節 人力資源管理的功能、職能與地位 66 一、人力資源管理的功能和任務 66 二、人力資源管理的職能和活動 67 三、人力資源管理的地位 67 第四節 人力資源管理部門及其責任 68 一、人力資源管理人員和部門的產生 68 二、人力資源管理部門的組織設置及人員配置 68 第五節 自測練習題 71 第五章 工作分析 節 工作分析概述 73 一、工作分析的概念及相關術語 73 二、工作分析的內容 74 三、工作分析的作用 74 四、工作分析的實施流程 75 五、工作分析的實施技巧 77 第二節 工作分析的方法 78 一、傳統的工作分析方法 78 二、現代的工作分析方法 84 第三節 職位說明書 86 一、職位說明書的概念 86 二、職位說明書的內容 86 三、利用互聯網編寫職位說明書 87 四、編寫職位說明書的注意事項 88 第四節 工作研究 90 一、工作研究概述 90 二、作業能力的概念及其影響因素 91 三、作業疲勞概述 91 四、勞動強度的概念和分級 92 五、提高作業能力和降低勞動疲勞的措施 93 六、勞動安全與事故預防 94 第五節 工作設計 95 一、工作設計概述 95 二、傳統的工作設計方法 96 三、現代的工作設計方法 96 第六節 自測練習題 99 第六章 招聘與錄用 節 人員招聘概述 102 一、招聘與錄用的含義和檢驗標準 102 二、建立人員招聘與錄用繫統的意義 103 三、人員招聘應遵循的原則 104 四、人員招聘中的主要技術性方法 104 五、影響招聘活動的因素 104 六、人員招聘和錄用程序 105 第二節 人員招聘的工作流程 106 一、人力資源需求診斷 106 二、制訂招聘計劃 106 三、選擇招聘來源和方法 109 四、發布招聘信息 114 五、回收應聘資料 115 六、評估招聘效果 115 第三節 應聘者的篩選與錄用 115 一、評價申請表和簡歷 115 二、初步面試 116 三、選擇測試 116 四、面試 116 五、核實證明材料和背景材料 117 六、身體檢查 117 七、錄用決策 117 八、應聘員工上崗試用 119 九、試用期滿進行任職考核 119 十、新員工上崗任用 119 第四節 自測練習題 120 第七章 績效管理 節 績效管理概述 123 一、績效管理與績效考核 123 二、績效考核體繫 125 第二節 績效考核指標體繫設計 128 一、績效考核指標體繫的構成 128 二、績效考核指標體繫的設計 131 第三節 績效考核的技術 133 一、排序法 133 二、圖評價尺度法 133 三、配對比較法 134 四、強制分布法 135 五、關鍵事件法 135 六、不良事故評估法 136 七、行為錨定法 136 八、行為觀察量表法 137 第四節 自測練習題 137 第八章 薪酬福利管理 節 薪酬概述 140 一、薪酬的概念及其本質 140 二、薪酬的構成 141 三、影響薪酬設定的因素 142 四、薪酬的作用 142 五、薪酬體繫設計 143 第二節 薪酬水平及薪酬結構設計 146 一、薪酬水平 146 二、薪酬結構設計 147 三、寬帶式薪酬結構的概念和體繫 149 第三節 獎金 150 一、個人獎勵計劃的概念和分類 150 二、團隊獎勵計劃的概念和分類 152 三、短期獎勵計劃的分類 152 四、長期績效獎勵計劃的概念和主要形式 153 第四節 員工福利 154 一、員工福利的概念及作用 154 二、員工福利的分類及構成 154 三、員工福利管理 155 四、三類典型福利計劃 156 第五節 自測練習題 157 第九章 培訓與開發 節 培訓與開發概述 160 一、培訓與開發的概念 160 二、培訓與開發的目的 160 三、培訓與開發的類型 161 四、培訓與開發的方法 163 五、培訓與開發體繫 165 第二節 培訓與開發的程序 166 一、培訓與開發的需求分析 166 二、培訓與開發計劃的制訂 168 三、培訓與開發的實施 168 四、培訓與開發效果的評估 169 五、培訓與開發的監督和改進 170 第三節 自測練習題 170 第十章 員工關繫管理 節 員工入職、在職及離職管理 173 一、員工入職管理 173 二、員工在職管理 176 三、員工離職管理 179 第二節 企業規章制度管理 182 一、制定和執行《員工手冊》 182 二、制定和實施企業規章制度 182 第三節 員工情緒管理與勞動關繫氛圍 185 一、壓力控制與管理 185 二、衝突管理 187 三、職業倦怠的概念和干預 188 第四節 職業安全與健康 189 一、職業損傷與職業病 189 二、過度勞動 191 三、勞動保護 192 第五節 員工援助計劃 194 一、員工援助計劃的概念 194 二、員工援助計劃的起源與發展 194 三、員工援助計劃的主要內容 195 四、員工援助計劃效果的測量 195 五、員工援助計劃的作用 196 六、員工援助計劃的執行模式 196 七、員工援助計劃的實施要點 196 八、影響企業執行員工援助計劃的因素 197 第六節 自測練習題 198 第三部分 勞動與社會保險政策 第十一章 勞動法律關繫 節 勞動法 201 一、勞動法的概念 201 二、勞動法的調整對像 202 三、我國勞動法的適用範圍 203 四、勞動法的基本原則 204 五、勞動法的地位和作用 205 第二節 勞動法律關繫 205 一、勞動法律關繫的概念 205 二、勞動法律關繫的主體和客體 206 三、勞動法律關繫的基本內容 206 四、勞動法律關繫的產生、變更和消滅 208 第三節 勞動法的基本內容 208 一、勞動法的基本內容 208 二、勞動法確立的主要制度 209 三、勞動法的表現形式 209 四、我國批準的國際勞工公約 209 第四節 自測練習題 211 第十二章 就業與職業培訓 節 促進就業 213 一、促進就業的法律規定 213 二、用人單位在促進就業中的權利和義務 214 三、對特殊就業群體的促進就業措施 215 四、禁止使用童工的法律規定 216 五、就業準入制度 216 第二節 就業服務與失業管理 216 一、就業服務與失業管理概述 217 二、公共就業服務 217 三、職業中介服務 217 四、就業援助 219 五、失業預警制度 220 六、失業登記制度 220 第三節 就業培訓與職業培訓 221 一、就業培訓 221 二、職業培訓 221 第四節 職業資格證書制度 223 一、職業資格證書制度的概念 223 二、職業資格證書制度的基本內容 223 三、職業技能鋻定 223 四、職業標準 224 第五節 涉外就業 224 一、外國人在我國就業的規定 224 二、臺、港、澳居民在內地就業的規定 226 第六節 自測練習題 227 第十三章 招用人員 節 用工形式 230 一、用人單位自主用人權 230 二、法定用工形式 230 三、特殊人員的使用 230 第二節 招聘與錄用的法律規定 231 一、招聘與應聘的規定 231 二、就業登記制度 232 三、錄用條件 232 四、職工名冊 233 第三節 勞動合同訂立 233 一、勞動合同的概念 233 二、勞動合同的法律特征 233 三、勞動合同訂立的原則 234 四、勞動合同的內容 235 五、訂立勞動合同的時間 236 六、勞動合同法律效力的確認 236 第四節 參加社會保險 238 一、社會保險概述 238 二、社會保險的種類和征繳範圍 238 三、社會保險的登記 239 四、社會保險的繳費 240 五、社會保險的權益 240 六、跨地區勞務派遣的社會保險 241 第五節 事業單位人事管理 241 一、事業單位的崗位設置 241 二、事業單位聘用工作人員 241 三、聘用合同 242 四、考核和培訓 242 五、獎勵和處分 242 六、工資福利和社會保險 243 七、人事爭議處理 243 第六節 自測練習題 243 第十四章 勞動標準與勞動保護 節 工作時間與休息休假 246 一、工時制度的概念和內容 246 二、休假制度 249 第二節 工資制度 251 一、工資的概念 252 二、工資的構成及基本原則 252 三、工資支付的形式、項目和部分扣除 253 四、特殊情況下的工資支付 254 五、最低工資保障制度 255 第三節 職工福利 257 一、職工福利的概念 257 二、職工福利的內容 257 三、職工福利費 257 第四節 女職工和未成年工的特殊保護 258 一、女職工和未成年工特殊保護的基本內容 258 二、女職工禁忌從事的勞動範圍 259 三、女職工特殊時期的特殊保護 259 四、未成年工特殊保護的主要內容 260 五、違反女職工、未成年工特殊保護規定的法律責任 261 第五節 工作場所勞動保護 261 一、使用有毒物品作業場所的勞動保護 261 二、高溫作業的勞動保護 263 三、勞動保護費 263 第六節 自測練習題 263 附 錄 自測練習題參考答案 歷年真題 2014年真題 見光盤 2013年真題 見光盤 2012年真題 見光盤 2011年真題 見光盤 2010年真題 見光盤 模擬試卷 套模擬試卷 見光盤 第二套模擬試卷 見光盤 第三套模擬試卷 見光盤 第四套模擬試卷 見光盤 第五套模擬試卷 見光盤 第六套模擬試卷 見光盤 第七套模擬試卷 見光盤 第八套模擬試卷 見光盤 第九套模擬試卷 見光盤 第十套模擬試卷 見光盤