●致謝
●序言――為什麼寫這個故事
●部分  從政治風暴到切合實際的計劃
●章  國稅局失控了――一場愈演愈烈的危機
●第二章  用正確的生意經來經營――家族的傳統
●第三章  你要干什麼?――從商人到稅官
●第四章  許諾一切根本於事無補――爭取主動權
●第五章  立法圖變――賦予國稅局更大的權力
●第六章  消除不信任――恢復聯繫
●第二部分  在飛往新目的地的同時修理飛機
●第七章  收稅的人會永遠遭人恨嗎?一一改變傳統看法
●第八章  客戶是上帝，稅法是聖經――提供優質服務
●第九章  你打算何時嚴厲處置犯錯誤的人?――平息過去，著眼未來
●第十章  不尋常的聖誕禮物――重組國稅局
●第十一章  高投入能否帶來高回報――國稅局的技術現代化
●第十二章  掩蓋罪行比犯罪更惡劣一一規避危機和處置危機”
●第十三章  為什麼人們認為國稅局因小失大一一使國稅局在執法方面更加有效
●第十四章  國稅局解決不了稅法和預算問題――誠實納稅人的要求
●後記――這個故事的啟示
●附錄  國稅局的預算與工作效率――國稅局是如何使用其預算的......