●篇 應試指南 一、考情簡介 2 （一）考試科目 2 （二）考試形式 2 （三）考試題型與題量 2 （四）考試時間 2 二、考綱分析 2 （一）重點難點分析 3 （二）內容結構分析 4 三、學習方法 4 （一）搜集信息，制訂計劃 5 （二）精讀教材，繫統學習 5 （三）歸納總結，巧學巧記 5 （四）全真模擬，反復練習 5 四、應試技巧 6 （一）考前準備及答題注意事項 6 （二）答題方法與技巧 6 （三）各題型答題技巧 7 第二篇 試題分類精解 部分 組織行為學基礎 章 個體心理與行為 節 人格及其理論 11 考點1 人格的概念和影響因素 11 考點2 人格、情境與行為之間的關繫 12 考點3 精神分析與人本主義對人格的看法 12 考點4 三大人格特質理論 13 考點5 “大五”和“大七”人格理論 13 考點6 領導者的人格特質 14 真題小測驗 14 第二節 智力與能力 15 考點7 智力 15 考點8 能力 16 考點9 領導者的勝任特征 16 真題小測驗 16 第三節 情緒 17 考點10 情緒和情感的聯繫與區別 17 考點11 情緒的兩極性 17 考點12 情緒的表現 18 考點13 情緒狀態 18 考點14 情緒的基本理論 18 考點15 情緒在理解個體上的局限性 19 真題小測驗 19 第四節 態度與行為 19 考點16 態度的概念與組成成分 19 考點17 態度與行為的關繫 19 考點18 態度的形成理論 20 考點19 態度改變的理論 20 考點20 說服與態度的改變 21 考點21 偏見及其克服方法 22 真題小測驗 23 第五節 價值觀 23 考點22 價值觀的分類 23 考點23 工作價值觀 23 考點24 中國人的價值取向 24 考點25 自我價值定向理論 24 真題小測驗 24 過關練習 24 過關練習答案與解析 26 第二章 團體心理與行為 節 團體的基本概念 29 考點1 團體概述 29 考點2 團體規範 30 考點3 團體壓力 30 考點4 團體凝聚力 31 考點5 團體的社會影響 32 真題小測驗 32 第二節 團體內部的溝通 32 考點6 角色的概念 32 考點7 溝通 33 考點8 溝通障礙及其克服途徑 33 考點9 溝通方式 34 真題小測驗 35 第三節 團體決策 35 考點10 團體決策概述 35 考點11 團體極化和團體思維 35 考點12 提高團體決策效能的常用方法 36 真題小測驗 36 過關練習 37 過關練習答案與解析 38 第三章 工作態度與行為 節 工作態度概述 40 考點1 工作態度的概念 40 考點2 工作態度的三大指標 41 真題小測驗 41 第二節 工作滿意度 42 考點3 工作滿意度的特點及其決定因素 42 考點4 工作滿意度的理論 42 考點5 工作滿意度的影響後果 43 考點6 員工對工作不滿的表達方式 44 考點7 工作滿意度調查 44 真題小測驗 45 第三節 組織承諾 46 考點8 組織承諾的概念及內容 46 考點9 影響組織承諾的因素和影響後果 46 真題小測驗 47 過關練習 47 過關練習答案與解析 49 第二部分 人力資源管理 第四章 人力資源管理概述 節 人力資源管理的概念 52 考點1 人力資源的定義、主要特征和作用 52 考點2 人力資源管理的定義與模式 53 真題小測驗 53 第二節 人力資源管理的演進 54 考點3 管理思潮的演進 54 考點4 人力資源管理的發展階段及其特點 54 真題小測驗 56 第三節 人力資源管理的功能、職能與地位 56 考點5 人力資源管理的功能和任務 56 考點6 人力資源管理的職能和活動 57 考點7 人力資源管理的地位 57 真題小測驗 58 第四節 人力資源管理部門及其責任 58 考點8 人力資源管理人員和部門的產生 58 考點9 人力資源管理部門的組織設置及人員配置 58 真題小測驗 59 過關練習 59 過關練習答案與解析 61 第五章 工作分析 節 工作分析概述 63 考點1 工作分析的概念及相關術語 63 考點2 工作分析的內容 64 考點3 工作分析的作用 64 考點4 工作分析的實施流程 65 考點5 工作分析的實施技巧 66 真題小測驗 66 第二節 工作分析的方法 66 考點6 傳統的工作分析方法 66 考點7 現代的工作分析方法 67 真題小測驗 68 第三節 職位說明書 68 考點8 職位說明書的概念和內容 68 考點9 利用互聯網編寫職位說明書 69 考點10 編寫職位說明書的注意事項 69 真題小測驗 70 第四節 工作研究 70 考點11 工作研究概述 70 考點12 作業能力的概念及其影響因素 70 考點13 作業疲勞概述 71 考點14 勞動強度的概念和分級 71 考點15 提高作業能力和降低勞動疲勞的措施 71 考點16 勞動安全與事故預防 72 真題小測驗 72 第五節 工作設計 73 考點17 工作設計概述 73 考點18 傳統的工作設計方法 73 考點19 現代的工作設計方法 73 例題小測驗 74 過關練習 74 過關練習答案與解析 76 第六章 招聘與錄用 節 人員招聘概述 79 考點1 招聘與錄用的含義和檢驗標準 79 考點2 建立人員招聘與錄用繫統的意義 79 考點3 人員招聘應遵循的原則 79 考點4 人員招聘中的主要技術性方法 79 考點5 影響招聘活動的因素 80 考點6 人員招聘和錄用程序 80 真題小測驗 80 第二節 人員招聘的工作流程 81 考點7 人力資源需求診斷 81 考點8 制訂招聘計劃 81 考點9 選擇招聘來源和方法 82 考點10 發布招聘信息 83 考點11 回收應聘資料 84 考點12 評估招聘效果 84 真題小測驗 84 第三節 應聘者的篩選與錄用 85 考點13 應聘者的篩選流程 85 考點14 應聘員工上崗試用及考核 86 考點15 新員工上崗任用 86 真題小測驗 86 過關練習 86 過關練習答案與解析 89 第七章 績效管理 節 績效管理概述 92 考點1 績效管理與績效考核 92 考點2 績效考核體繫 92 真題小測驗 93 第二節 績效考核指標體繫設計 94 考點3 績效考核指標體繫的構成 94 考點4 績效考核指標體繫的設計 95 例題小測驗 95 第三節 績效考核的技術 95 考點5 排序法 95 考點6 圖評價尺度法 96 考點7 配對比較法 96 考點8 強制分布法 96 考點9 關鍵事件法 96 考點10 不良事故評估法 97 考點11 行為錨定法 97 考點12 行為觀察量表法 97 例題小測驗 98 過關練習 98 過關練習答案與解析 100 第八章 薪酬福利管理 節 薪酬概述 103 考點1 薪酬的概念及其本質 103 考點2 薪酬的基本構成 103 考點3 影響薪酬設定的因素 104 考點4 薪酬的作用 104 考點5 薪酬體繫設計 104 真題小測驗 105 第二節 薪酬水平及薪酬結構設計 105 考點6 薪酬水平 105 考點7 薪酬結構設計 106 考點8 寬帶式薪酬結構 106 真題小測驗 107 第三節 獎金 107 考點9 個人獎勵計劃 107 考點10 團隊獎勵計劃 108 考點11 短期獎勵計劃 108 考點12 長期績效獎勵計劃形式 108 真題小測驗 109 第四節 員工福利 109 考點13 員工福利的概念及作用 109 考點14 員工福利的分類及構成 109 考點15 員工福利的管理 109 考點16 三類典型福利計劃 110 真題小測驗 110 過關練習 110 過關練習答案與解析 111 第九章 培訓與開發 節 培訓與開發概述 113 考點1 培訓與開發的概念和目的 113 考點2 培訓與開發的類型 114 考點3 培訓與開發的方法 115 考點4 培訓與開發體繫 115 真題小測驗 115 第二節 培訓與開發的程序 116 考點5 培訓與開發的需求分析 116 考點6 培訓與開發計劃的制訂 116 考點7 培訓與開發的實施 117 考點8 培訓與開發效果的評估 117 考點9 培訓與開發的監督和改進 117 真題小測驗 118 過關練習 118 過關練習答案與解析 119 第十章 員工關繫管理 節 員工入職、在職及離職管理 122 考點1 員工入職管理 122 考點2 員工在職管理 123 考點3 員工離職管理 123 真題小測驗 124 第二節 企業規章制度管理 124 考點4 制定和執行《員工手冊》 124 考點5 制定和實施企業規章制度 124 例題小測驗 125 第三節 員工情緒管理與勞動關繫氛圍 125 考點6 壓力控制與管理 125 考點7 衝突管理 125 考點8 職業倦怠 126 例題小測驗 126 第四節 職業安全與健康 126 考點9 職業損傷與職業病 126 考點10 過度勞動 127 考點11 勞動保護 127 例題小測驗 128 第五節 員工援助計劃 128 考點12 員工援助計劃的概念、起源與發展 128 考點13 員工援助計劃的主要內容和效果的測量 128 考點14 員工援助計劃的作用和執行模式 129 考點15 員工援助計劃的實施要點 129 考點16 影響企業執行員工援助計劃的因素 130 真題小測驗 130 過關練習 130 過關練習答案與解析 132 第三部分 勞動與社會保險政策 第十一章 勞動法律關繫 節 勞動法 134 考點1 勞動法的概念和調整對像 134 考點2 我國勞動法的適用範圍 134 考點3 勞動法的基本原則、地位和作用 135 例題小測驗 135 第二節 勞動法律關繫 135 考點4 勞動法律關繫的概念 135 考點5 勞動法律關繫的主體和客體 136 考點6 勞動法律關繫的基本內容 136 考點7 勞動法律關繫的產生、變更和 消滅 137 真題小測驗 137 第三節 勞動法的內容 137 考點8 勞動法的基本內容及其確立的 主要制度 137 考點9 勞動法的表現形式 137 考點10 我國批準的國際勞工公約 138 例題小測驗 138 過關練習 138 過關練習答案與解析 139 第十二章 就業與職業培訓 節 促進就業 141 考點1 促進就業的法律規定 141 考點2 用人單位在促進就業中的權利和 義務 141 考點3 對特殊就業群體的促進就業 措施 142 考點4 禁止使用童工的法律規定 142 考點5 就業準入制度 142 例題小測驗 142 第二節 就業服務與失業管理 142 考點6 公共就業服務 142 考點7 職業中介服務 143 考點8 就業援助 143 考點9 失業預警制度和失業登記 制度 143 例題小測驗 144 第三節 就業培訓與職業培訓 144 考點10 就業培訓 144 考點11 職業培訓 144 真題小測驗 145 第四節 就業培訓與職業培訓 145 考點12 職業資格證書制度的概念和基本 內容 145 考點13 職業技能鋻定 146 考點14 職業標準 146 例題小測驗 146 第五節 涉外就業 146 考點15 外國人在我國就業的規定 146 考點16 臺灣、香港、澳門居民在內地就 業的規定 146 例題小測驗 147 過關練習 147 過關練習答案與解析 148 第十三章 招用人員 節 用工形式 150 考點1 用人單位的自主用人權和法定用工 形式 150 考點2 特殊人員的使用 151 例題小測驗 151 第二節 招聘與錄用的法律規定 151 考點3 招聘 151 考點4 就業登記制度 152 考點5 錄用條件和職工名冊 152 例題小測驗 152 第三節 勞動合同訂立 153 考點6 勞動合同的概念 153 考點7 勞動合同的法律特征 153 考點8 勞動合同訂立的原則 153 考點9 勞動合同的內容 153 考點10 訂立勞動合同的時間 154 考點11 勞動合同法律效力的確認 155 真題小測驗 155 第四節 參加社會保險 155 考點12 社會保險概述 155 考點13 社會保險的種類和征繳範圍 155 考點14 社會保險的登記和繳費 156 考點15 社會保險的權益 156 考點16 跨地區勞務派遣的社會保險 156 例題小測驗 156 第五節 事業單位人事管理 157 考點17 事業單位的崗位設置、公開招聘 和競聘上崗 157 考點18 聘用合同、考核和培訓 157 考點19 獎勵和處分 157 考點20 工資福利、社會保險和人事爭議 處理 158 例題小測驗 158 過關練習 158 過關練習答案與解析 160 第十四章 勞動標準與勞動保護 節 工作時間與休息休假 163 考點1 工時制度 163 考點2 休假制度 164 真題小測驗 164 第二節 工資制度 165 考點3 工資的概念、構成及基本 原則 165 考點4 工資支付 165 考點5 特殊情況下的工資支付 165 考點6 最低工資保障制度 166 真題小測驗 166 第三節 職工福利 166 考點7 職工福利的概念和內容 166 考點8 職工福利費 166 例題小測驗 167 第四節 女職工和未成年工的特殊保護 167 考點9 女職工和未成年工特殊保護的基本 內容 167 考點10 女職工禁忌從事的勞動範圍及特殊保護 167 考點11 未成年工特殊保護的主要內容 168 考點12 違反女職工、未成年工特殊保護規定的法律責任 168 例題小測驗 168 第五節 工作場所勞動保護 168 考點13 使用有毒物品作業場所和高溫作業的勞動保護 168 考點14 勞動保護費 169 例題小測驗 169 過關練習 169 過關練習答案與解析 170 第十五章 案例分析題集訓 案例分析題精解 171 過關練習 175 過關練習答案與解析 177 第三篇 全真模擬試卷 全真模擬試卷（一） 181 全真模擬試卷（二） 190 全真模擬試卷（一）答案速查表 199 全真模擬試卷（一）答案與解析 200 全真模擬試卷（二）答案速查表 205 全真模擬試卷（二）答案與解析 206 全真模擬試卷（三）~（六） 見光盤 全真模擬試卷（三）~ （六）參考答案及解析 見光盤