內容簡介
由於技術進步和勞動生產率的提高,人類的生產活動會創造出一定的剩餘,從而使各類組織都程度不同地具備了承載低效運行的能力,因而,績效衰減遲早會發生。面對組織績效的衰減,人們有兩種選擇,一是退出,二是呼吁。在《退出呼吁與忠誠(對企業組織和國家衰退的回應)》一書中,作者艾伯特?O.赫希曼論述了這兩種恢復機制的運作機理和方式,各自的優缺點,理想的運作次序及組合,二者間的交互作用及適用條件,以及忠誠對退出與呼吁的影響。赫希曼認為:退出應當與呼吁相結合;呼吁機制作用於前,退出機制作用於後,消費者或成員被暫時“鎖定”且手中還擁有退出選擇時,呼吁能在敦促組織績效回升過程中發揮較大的作用;應當設計出一種制度,以提高人們呼吁的意願和效率,降低呼吁的成本;對企業或組織的忠誠具有延緩退出的功效,從而使呼吁在修復組織績效衰減過程中發揮優選的作用;忠誠在退出與呼吁組合及其交互作用的過程中,扮演著一個不可或缺的角色。