服務禮儀：是各服務行業人員**的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。舒靜廬主編的《服務禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》共分九章分別介紹了：第一章服務人員的儀容儀表與儀態禮儀；第二章服務人員的語言禮儀；第三章服務人員的待客之道；第四章商場服務禮儀；第五章酒店服務禮儀；第六章銀行服務禮儀；第七章交通服務禮儀；第八章餐飲服務禮儀；第九章旅遊服務禮儀等內容。

服務禮儀是服務行業從業人員在自己工作崗位上 從事服務活動時所應遵守的職業道德和行為規範。現 代服務行業禮儀，是一般社會禮儀在服務行業的具體 運用。舒靜廬主編的《服務禮儀(禮贏天下中華與世 界禮儀全覽)》內容包括兩大部分，一部分介紹服務 行業從業人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾 禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部 分對幾個重要的服務行業的禮儀作了專門的介紹，包 括商場服務禮儀、銀行服務禮儀、交通服務禮儀、旅 遊服務禮儀等。本書內容具有鮮明的時代特點和服務 特色，是各行業服務人員塑造個人形像和企業形像， 做好服務工作的行為指南。

緒章 服務禮儀概述
一、服務禮儀助力服務業的發展
1．服務禮儀是服務人員的標準規範
2．職業道德是服務禮儀的核心
3．服務禮儀能夠創造良好的社會效益
二、服務人員的素質要求與三大規範
1．提升服務人員的職業素質要求
2．規範服務人員的道德操守
3．注重服務人員的規範語言
4．培養服務人員的規範行為
第一章 服務人員的儀容儀表與儀態禮儀
一、服務人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔淨衛生自然
2．儀客修飾要注重細節
3．發郝修飾要符合服務肖位要求
4．手臂修飾不可忽視
5．腿腳修飾要符合工作性質
6．女性化妝要遵守化妝守則
7．善於化妝，塑造良好的白我開j像
8．避免錯誤的化妝方法
二、服務人員的服飾禮儀
1．穿著正裝是對服務人員的基本要求
2．穿著便裝要適應場合與個性
3．穿著西裝應符合**慣例
4．套裙穿著要滿足服務行業要求
5．穿出女款旗袍的特色風彩
三、服務人員的儀態禮儀
1．以規範的站姿塑造服務形像
2．走姿要符合服務崗位規範
3．以正確的塵姿體現良好的服務素質
4．蹲姿要做到姿勢優美和規範
5．手勢要做到自然、文明、禮貌
6．目光的運用大有講究
7．微笑是*有價值的服務表情
第二章 服務人員的語言禮儀
一、服務人員的文明用語
1．稱呼恰當，區分對像防犯忌
2．口齒請晰，合於禮儀重柔和
……
第三章 服務人員的待客之道
第四章 商場服務禮儀
第五章 酒店服務禮儀
第六章 銀行服務禮儀
第七章 交通服務禮儀
第八章 餐飲服務禮儀
第九章 旅遊服務禮儀