張月文著的《沃爾弗斯珠寶零售精細化管理》共分為六大部分，從人員管理到日常管理，從貨物管理到形像管理，從服務標準到銷售技能，沃爾弗斯的標準化管理流程已經達到了連一根頭發絲、一個指紋都無法容納的嚴密程度。所以，這既是一部珠寶零售精細化管理的典範之作，也必將成為中外企業學習與借鋻之師作！

第一章 人事管理篇
第一節 崗位職責標準
第二節 員工聘用標準
第三節 福利發放標準
第四節 員工考評標準
第五節 員工測評等級標準
第六節 員工獎懲標準
第七節 異動管理標準
第八節 申訴管理標準
第九節 離任管理標準
第二章 日常管理篇
第一節 保密管理標準
第二節 安保管理標準
第三節 考勤管理標準
第四節 例會管理標準
第五節 計劃、總結、請示、彙報管理標準
第六節 培訓管理標準
第七節 電話管理標準
第八節 檢查管理標準
第九節 員工行為管理標準
第三章 資產管理篇
第一節 資產管理標準
第二節 資產盤點標準
第三節 資產臨時看管標準
第四節 各類資產存放標準
第五節 貨品管理標準
第六節 旅差費審批標準
第七節 備用金管理標準
第八節 低值易耗品管理標準
第四章 形像規範篇
第一節 儀容儀表規範標準
第二節 終端形像規範標準
第五章 優質服務篇
第一節 迎賓服務標準
第二節 **顧客標準
第三節 招呼顧客標準
第四節 了解需求標準
第五節 留意購買訊號標準
第六節 產品介紹標準
第七節 邀請試戴標準
第八節 適時地讓座標準
第九節 奉茶或糖果標準
第十節 派發名片標準
第十一節 辦理付款標準
第十二節 售後介紹標準
第十三節 飾品包裝標準
第十四節 禮貌送客標準
第十五節 處理投訴標準
第十六節 清洗維修服務標準
第六章 終端技能篇