介繼廣受企業界及教育界歡迎的暢銷書《財報就像一本故事書》之後，臺大EMBA劉順仁教授新年度推出重量新作《管理要像一部好電影》。前書以檢視企業經營成果的各種數字，來觀察企業的競爭力；本書則從新角度切入，觀察經理人如何整合有形和無形的資源，為企業創造價值。本書分為三大篇：心法篇、招式篇、進階篇；涵蓋主題包括：創造價值、解讀顧客、成本概念與成本管理、企業應變力與創新力、目標管理與平衡計分卡等。作者藉由日常情境、歷史故事、甚至影視趣事帶入管理會計概念，將管會理論化繁為簡，深入淺出。本書不但可作為適合管理新鮮人的“理論＋實務”大補丸，*可幫助**管理人溫故知新，讓企業能時時審視自己，持續創造價值，讓基業長青。

本書彙集10年來筆者教授臺灣大學EMBA“管理會計學”的精華，除了 介紹管理會計的觀念和技術，筆者還希望能為讀者帶來像“看電影”一般 的閱讀享受。 全書共分成三篇，第一篇是“心法篇”，包括第1章及第2章，以介紹 管理會計背後的理念為主。第l章要求個人與企業面對一個最基本的問題： 找到自我的“獨特價值命題”(uniquc valuc proposition)。第2章以古埃 及金字塔的建構為師，強調企業必須揉合創造卓越管理的五大要素，這五 大要素包括：形成信守承諾的組織文化、創造策略核心組織、建構優質信 息繫統、妥善設計誘因機制、合理分配決策權等。 第二篇是“招式篇”。包括第3章到第11章。筆者提出一個“企業成功 金字塔”的概念，而管理會計的主要技術形成了“金字塔九大絕招”。這 些招式有四個層次： 1.萬般管理活動起源於傾聽顧客、發現顧客當前或未來潛 在的需要(第3章)。 2.崇本務實是建立長期競爭優勢的不二法門，這有賴個人與企業持續 學習以下的基本功夫：降低成本的掠奪能力(第4章)；標準化的復制能力( 第5章)；以簡御繁的穿透能力(第6章)；預見未來的先見能力(第7章)。 3.企業必須建立精實流程，纔能以最有效率及最獨特的方式服務顧客 ，這些關鍵流程包括供應鏈管理(第8章)、創新管理(第9章)與決策管理(第 10章)。 4.企業所有的管理活動及流程，最終必須表現在優質的財務成果上(第 11章)。 第三篇是“總結篇”。筆者以“群龍無首”來期勉企業招募、培育具 高度榮譽感與責任心的經理人。最好的管理，就是不要管理。然而，這必 須依賴企業建立良好的制度，以及擁有自動自發的優質人纔。

精彩選讀
序言
第一篇 心法篇
第1章 創造自我的獨**值——鄉野中打造世界**餐廳
管理會計的縮影：鄉野中打造世界**餐廳
管理會計的思考架構
管理觀念如何數量化
第2章 揉合**管理的五大要素——用分享創造企業的凝聚能量
要素一：信守承諾的重要性
要素二：創造策略核心組織
要素三：信息是管理的基礎
要素四：誘因為行動力之母
要素五：決策權的分配是門大學問
管理會計五大要素環環相扣
由權變理論看管理
第二篇 招式篇
第3章 傾聽顧客纔有成長力——達·芬奇教你解讀顧客
顧客到底是誰？
給顧客提供精致的服務品質
設身處地了解顧客潛在需求
第4章 重視成本纔有掠奪力——揮動卡內基的成本鐵錘
形成重視成本的組織文化
*重要的成本觀念：機會成本
什麼是成本？
如何控制成本？
成本與損失
成本是知識經濟的掠奪力要素
第5章 建立標準纔有復制力——挖掘秦國地下兵團的智慧
標準化是一項長期戰略
姚明NBA得分下降的差異分析
標準成本制與差異數分析
標準成本制的誘因效果
差異分析的延伸
標準化與知識管理
第6章 以簡御繁纔有穿透力——學好作業基礎管理
卡普蘭發展作業基礎成本制
作業基礎成本制範例
作業基礎成本制之下的成本與定價
作業基礎成本制的導人時機
作業基礎成本制與服務業
作業基礎管理的應用——顧客別獲利分析
復雜性造成高成本
範疇經濟的陷阱
第7章 面對現實纔有先見力——讓計劃趕上變化
CVP模型的基本結構
以CVP找出損益兩平點
多種產品組合與CVP分析
預算編制的觀念架構
預算目標的訂定
預算制度的三情境
別讓預算變成謊言
第8章 流程精實纔有協同力——在供應鏈中創造價值
利豐集團的鑽石模型分析
豐田汽車的精實典範
高貴不貴：Zara的啟示
精實供應鏈的秘訣
精實流程拯救戰士生命
第9章 激勵創新纔有應變力——別以為莫扎特隻靠天纔
創新從“問有趣的問題”開始
創新的先決條件：策略上的專注
以創新為本的組織文化：寧靜的創新巨人美商3M
精實企業的綠色創新：豐田汽車持續激發員工熱情
創新人纔的管理：微軟亞洲研究院
舊干發新枝的挑戰
寶潔大膽采用外部創新構想：開放式創新的典範
尋找莫扎特：天纔並非不流汗水
**0章 改善決策纔有存活力——理智與情感的撥河賽
決策是過程，不是單一事件
信息的攸關性：短期決策的思考關鍵
檢視長期投資決策的基本工具
投資案評估的敏感性分析：預估投資條件
變動的可能影響
實質選擇權的應用：處理投資計劃的中途變*
“黃昏清兵衛”的決策：不易達成的雙贏結果
**1章 優化財務纔有生命力——投資報酬率與資源分配
在財報中找尋優質成長
財務指標是分權制度的關鍵
責任中心是分權管理的利器
稅務員救了美國佳能公司
第三篇 總結篇
**2章 人纔聚集武林稱雄——創造群龍無首的續航威力
卡拉揚策馬跨欄的體悟
實踐群龍無首式管理的Google：啟蒙人纔自我管理
做大事以找替手為先
荷蘭東印度公司傳奇：你夠**化嗎？
大國心態：中國要求洋會計師說中文
聚焦聯結，持續稱雄
企業的願景與價值：口號還是真正的信仰？
非財務指標的威力
善用非財務指標
避免誤用非財務指標
用心，在看不到的細節處

知名埃及學家艾倫(Jame Al1en)說得好：“埃及人真正輝煌的成就， 不在於他們懂得處理巨大的石塊，而是他們懂得如何管理這麼龐大的勞動 力。”在哈瓦斯隨後的挖掘中，他又發現了建築金字塔的工匠村落。工匠 們以面包、啤酒、洋蔥為主食，村落每天宰殺、燒烤11頭牛和33頭羊。也 設有急救站照顧受傷的人，一些工匠的頭骨上，甚至有動過腦部手術的痕 跡。評估這些證據之後，哈瓦斯表示：“如果你問我工人為什麼建造金字 塔，我會說：*重要的原因是他們熱愛法老和背後的埃及主義。” 請讀者嘗試著從上面對金字塔建造的經過中，找出“承諾”、“策略 ”、“信息”、“誘因”、“決策權”等五大要素。本章的主要目的，就 是進一步對第一章所提出來的管理五大要素，逐一加以說明。
要素一：信守承諾的重要性 這裡所謂的信守承諾，指的是管理制度的制定者，能遵守這套遊戲規 則，不輕易偏離，而且也讓利益的攸關者(如顧客及員工等)都相信遊戲規 則會被遵守。我以兩個例子加以說明。
我給諾貝爾獎得主85分 2004年10月11日，瑞典銀行宣布基德蘭德(Finn Kvdland)教授得到 2004，年的諾貝爾經濟學獎。聽到這個消息，我的思緒不由被拉回1985年 的美國賓州匹茲堡。
1985年秋天，我進入匹茲堡的卡內基梅隆大學(Carnegie-Mellon University，簡稱CMU)，攻讀公共政策學博士。不久後，我得知任教於商 學院的基德蘭德教授需要一個助教，幫他處理大學部總體經濟學的考試和 作業，為了賺點小外快，我前去應征，他知道我修課成績良好，所以給了 我這份工作。
在我批改學生的**份小考考卷前。基德蘭德教授十分慎重地約我見 面討論。對大學部學生而言，通過他的考試相當困難，我們便謹慎地逐題 討論所有可能的適當答案及答對多少重點該給予多少分數的閱卷原則。例 如：討論物價上漲的原因，可能的答案包括供不應求、廠商壟斷、政府政 策、**原物料漲價等，學生若正確回答出其中的一項便給子2分，如果能 全部回答出來並且推論清楚則可得到該題的全部分數10分。
回去之後，為了給新老板一個好印像。除了針對每個問題給分外，我 還加上詳細的*正意見。在這些考卷當中，有一份卷子頗令我傷腦筋。這 個學生看來很聰明，每個答案都直指核心觀念，但是其中的邏輯推導卻稍 嫌粗糙。*糟的是，這個學生竟然沒寫名字。過了幾天，我將閱畢的考卷 交還基德蘭德教授，順便報告一下特殊案例。我拿出這份不具名的卷子， 向他表示，我覺得這個學生相當聰明但不夠認真，我還寫了一段勉勵學生 的話，*後決定給他85分，比全班平均分數要好一點，基德蘭德教授接過 這份答案卷，臉上露出尷尬的笑容：“對不起，我忘了告訴你，這一份是 我給你的參考答案。我認為你的分析技術沒問題，所以隻提示重點，不寫 細節，*忘了寫名字！”過了5秒鐘，他便爽朗地大笑：“哈！哈！我的確 答得不清不楚，按照我自己定下的閱卷標準，能拿到85分，你還真是手下 留情了！”當下我真想挖個地洞躲起來。
如今回想，自己倒覺得頗有成就感，基德蘭德教授能獲得諾貝爾獎， 說不定跟我的勉勵有點關繫。
記憶中，我和基德蘭德教授曾有過一次很長的對話，聊了一整個下午 ，我向他請教他1977年發表的論文《要規則不要權衡》(Rule Rather than Discretion)。在這篇文章中，他強調人們對政策理性的預期，會使得許多 政策達不到預期效果。舉例來說，當廠商及工會預期政府將采用擴張性政 策來增加就業，並造成較高的通貨膨脹時，廠商會提前提高售價，工人也 會提前要求*高的工資，因此這種政策對增加就業沒有幫助，隻是造成無 謂的通貨膨脹罷了！基德蘭德教授認為，與其用所謂“*適”(optimal)的 決策(亦即根據經濟體繫當時的現實狀況，做出*好的決定)，不如設立簡 單易懂的“規則”。例如，限定中央銀行的使命純粹為安定金融、避免通 貨膨脹，不必負責刺激經濟成長。基德蘭德教授也指出，*重要也*困難 的部分，在於政策制定者能對這套遊戲規則“信守承諾”(commit)，不能 任意偏離。諾貝爾委員會在基德蘭德教授的得獎說明中，*先提到的正是 這篇《要規則不要權衡》的經典論文。
基德蘭德教授的這種想法，在管理上也很重要。幾年前，我曾受邀至 臺灣某上市公司，對高階經理講述績效評估的相關議題，我主張銷售人員 必須擔負回收應收款的責任，不能隻是按照銷售業績給予獎金，因為他們 對客戶的判斷會對公司信用風險影響很大。演講結束後，該公司一位副總 對我說，他們原來的制度設計也是如此，但是年底扣除倒賬費用後，發現 有些**銷售人員的績效獎金慘不忍睹，因此不了了之。當高階經理人不 能嚴格“信守承諾”、堅持當初設定的遊戲規則時，那麼理性的員工自然 就不理會這些規則了。後來該公司衝營收衝出問題，造成周轉不靈，險些 倒閉，我也就不感到意外了。
商鞅變法是信守承諾的典範 秦國的商鞅變法(公元前359年與公元前350年兩次變法)，是“信守承 諾”獲得重要成果的好例子。據史學家司馬遷所記載(《史記·商君列傳》 )，商鞅得到秦孝公全力支持，變法的相關法令雖已制定，但還未頒布實行 。商鞅怕百姓不相信政府變法的決心，便在當時國都櫟陽的集市南門，立 起一根三丈長的木杆，並下令說：“若有人將它移至北門，便賞金十兩。
”百姓對此議論紛紛，但沒有人敢動手去搬。商鞅於是又宣布：“移動此 木者，賞金五十兩。”*後纔有一個人半信半疑地拿著木杆到了北門，他 立刻獲得五十兩重賞。這件事一傳十、十傳百，官府的威信便在全國迅速 建立。之後，商鞅纔下令在全國頒布變法法令。
然而，有沒有可能，對方就是不相信遊戲規則能被信守呢？我曾半開 玩笑地向臺大EMBA男同學拋出一個問題：“如果你太太說：‘請坦白告訴 我，你在外面有沒有交女朋友！我隻是想知道真相，保證**不會生氣。
”請問你們會怎麼辦？”在一陣哄堂大笑後，我得到的回答相當一致：“ 抵死不招！”因為所有的男同學都不相信太太們能信守這種承諾。
對於抵死不招的策略，一位男同學讓我們分享了他太太的一個*招。
有**半夜，他突然被太太用力搖醒，他睡意尚濃，搞不清楚出了什麼事 。他的太太詰問他：“我都知道了，你還不趕快說出來！”他情急之下， 隻好坦白：“我有幾雙沒洗的襪子還壓在地毯下！”他的太太終於露出笑 容：“噢！原來你*大的罪行不過如此。” 對企業而言，建立“信守承諾”的文化，可以避免許多降低效率的管 理機制。然而，若踫到對員工道德操守挑戰太高的情境，光靠“信守承諾 ”的機制，可能仍無法解決問題，這個時候，管理會計就會像這位同學的 太太一樣，發展出一些有創意的處理方法。
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