姚強編著的《IT服務連續性實現指南》全面、繫統地闡述IT服務連續性知識體繫，旨在為社會培養IT服務連續性領域的人纔，為數據中心開展IT服務連續性活動提供詳細指引。本書的目標是：補好“IT服務連續性”這塊短板，培養IT服務連續性領域的人纔，幫助**數據中心實現“少停機、少丟數、少花錢”的夙願。

姚強編著的《IT服務連續性實現指南》是一種繫 統地、全面地闡述IT服務連續性知識體繫的專著，旨 在為社會培養IT服務連續性領域的人纔，為數據中心 開展IT服務連續性活動提供詳細指引，幫助數據中心 實現“少停機、少丟數、少花錢”的夙願。 本書基於大量圖表，直觀地闡述以下內容：IT服 務連續性涉及的IT服務、業務、IT資源、IT流程、IT 組織和IT事件等方面的基礎概念和知識。企業各條線 的IT事件應急處置行動框架與IT事件應急處置機制。 以IT服務連續性目標為導向建設IT應急響應機制、高 可用恢復機制和災難恢復機制的活動框架。IT服務連 續性管理活動框架，包括實現IT服務連續性所必須具 備的項目管理、運維管理、IT應急處置機制就緒管理 、風險管理、IT應急處置機制持續更新管理、績效管 理、內部控制和內部審計活動。 本書的讀者對像包括IT應急管理人員、IT規劃設 計人員、IT項目管理人員、IT運維管理人員、IT風險 管理人員、IT績效管理人員、IT內部控制人員、IT內 容審計人員以及準備邁入數據中心大門的所有IT人士 。

第1章 IT服務剖析
1.1 IT服務
1.2 業務
1.3 IT資源
1.3.1 IT資源框架
1.3.2 應用繫統
1.3.3 IT基礎設施
1.3.4 IT資源的屬性
1.3.5 IT資源屬性與IT服務屬性的映射關繫
1.4 IT流程
1.5 IT組織
第2章 IT事件剖析
2.1 IT事件定義
2.2 IT事件前因
2.2.1 IT威脅源
2.2.2 IT威脅源消減措施
2.3 IT事件類別
2.4 IT事件後果
2.4.1 IT損害
2.4.2 IT事件影響
2.5 IT事件級別
2.6 IT服務連續性的意義
第3章 IT事件應對過程
3.1 IT事件閉環應對過程
3.2 IT事件防範
3.3 IT事件監測預測
3.4 IT事件應急處置
3.4.1 重大IT事件應急處置案例
3.4.2 IT事件應急處置行動框架
3.4.3 IT事件預警與預警響應
3.4.4 IT事件先期處置
3.4.5 IT事件後果評估
3.4.6 IT事件恢復決策
3.4.7 IT事件恢復
3.4.8 重大IT事件應急保障
3.5 重續運行
第4章 IT事件應急處置機制
4.1 IT應急處置機制
4.1.1 IT應急響應機制
4.1.2 高可用恢復機制
4.1.3 災難恢復機制
4.2 企業層面IT事件應急處置機制
4.3 業務條線IT事件應急處置機制
第5章 IT應急處置機制開發過程
5.1 IT應急處置機制開發活動框架
5.2 風險分析
5.3 業務影響分析
5.3.1 獲取企業層面和業務條線的BIA結果
5.3.2 IT關聯性分析
5.3.3 應用繫統影響分析
5.3.4 定義重要信息繫統
5.3.5 定義重要信息繫統的啟停順序
5.3.6 定義信息繫統災難
5.3.7 定義信息繫統災難
5.4 IT應急處置策略開發
5.4.1 IT應急響應策略開發
5.4.2 高可用恢復策略開發
5.4.3 災難恢復策略開發
5.5 災備中心選址
5.5.1 確定候選城市
5.5.2 初步篩選候選城市
5.5.3 比對並確定異地災備中心所在城市
5.5.4 確定災備中心的具體地址
5.6 IT應急處置資源設計
5.6.1 關鍵技術
5.6.2 生產環境改造設計
5.6.3 高可用備份繫統設計
5.6.4 災備繫統設計
5.6.5 自動化災備指揮與切換平臺設計
5.6.6 IT應急指揮中心設計
5.7 IT應急處置資源實施
5.8 IT應急預案開發
5.8.1 IT總體應急預案開發
5.8.2 IT先期處置預案開發
5.8.3 高可用恢復手冊開發
5.8.4 災難恢復預案開發
5.8.5 其他條線的IT事件應急預案開發
5.9 應急演練
5.9.1 高可用備份繫統切換演練
5.9.2 災備演練
第6章 IT服務連續性管理過程
6.1 IT服務連續性管理活動框架
6.2 IT應急處置機制開發項目管理
6.2.1 管理活動
6.2.2 管理過程
6.2.3 管理角色與職責
6.3 IT應急處置資源運維管理
6.3.1 管理活動
6.3.2 管理過程
6.3.3 管理角色與職責
6.4 IT應急處置資源風險管理
6.4.1 管理活動
6.4.2 管理過程
6.4.3 管理角色與職責
6.5 IT應急處置機制就緒管理
6.5.1 管理活動
6.5.2 管理過程
6.5.3 管理角色與職責
6.6 IT應急處置機制持續*新管理
6.6.1 管理活動
6.6.2 管理過程
6.6.3 管理角色與職責
6.7 IT服務連續性績效管理
6.7.1 管理活動
6.7.2 管理過程
6.7.3 管理角色與職責
6.8 IT服務連續性內部控制
6.8.1 管理活動
6.8.2 管理過程
6.8.3 管理角色與職責
第7章 IT服務連續性管理體繫
7.1 IT服務連續性管理體繫框架
7.2 IT服務連續性管理體繫的邊界環境
7.2.1 企業業務連續性管理體繫
7.2.2 IT服務連續性內部審計機制
7.2.3 IT服務連續性法規
7.2.4 IT服務連續性
7.2.5 IT服務連續性管理規範
7.3 IT服務連續性管理體繫成熟度模型
第8章 IT服務連續性內審的關鍵審核事項
8.1 IT應急處置機制開發審計
8.1.1 IT應急響應機制開發審計
8.1.2 高可用恢復機制開發審計
8.1.3 災難恢復機制開發審計
8.2 IT應急處置機制開發項目項目管理審計
8.3 IT應急處置資源運維管理審計
8.4 IT應急處置資源風險管理審計
8.5 IT應急處置機制就緒管理審計
8.6 IT應急響應與恢復行動審計
8.7 IT應急處置機制持續*新管理審計
8.8 IT服務連續性績效管理審計
8.9 IT服務連續性內控審計
附錄A 高可用風險檢查列表庫