| | | 95598知識庫經典話術集--費控分冊 | 該商品所屬分類:經濟 -> 行業經濟 | 【市場價】 | 73-105元 | 【優惠價】 | 46-66元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787519819118 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
| 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
| |
版本 | 正版全新電子版PDF檔 | 您已选择: | 正版全新 | 溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。 *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。 *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。 | | | | 內容介紹 | |
![](https://bnmppic.bookuu.com/goods/10/26/06/2018062930172764-1.jpg)
-
出版社:中國電力
-
ISBN:9787519819118
-
作者:編者:何海零
-
頁數:10
-
出版日期:2018-04-01
-
印刷日期:2018-04-01
-
包裝:平裝
-
開本:32開
-
版次:1
-
印次:1
-
字數:11千字
-
95598知識庫繫列叢書包含《95598知識庫應用指 導手冊》《95598知識庫經典話術集——通用分冊》 《95598知識庫經典話術集——費控分冊》(95598知 識庫經典話術集——現場服務分冊》和《95598知識 庫經典話術集——運檢分冊》5個分冊,本套叢書是 基於國家電網95598知識庫管理繫統下,國網湖南電 力將整體知識庫知識導入SG186繫統,結合95598知識 庫管理繫統和SGl86繫統與實際案例特色編寫的培訓 、應用教材。 何海零主編的《95598知識庫經典話術集--費控 分冊》以動漫的形式展現知識內容,運用實際案例詮 釋知識庫在前端訴求辨析、後期申述支撐和市(州)公 司根據客戶訴求主動征集知識三個方面的支撐作用。 《95598知識庫經典話術集》4個分冊充分結合實景案 例,將“高大上”的知識點轉換成“接地氣”的場景 話術,開放式地引導溝通,使話術集更具有操作性和 實用性。 本套叢書可廣泛應用於湖南公司營銷、生產各級 服務人員,亦可作為培訓教材進行學習、實踐,同時 ,對繫統內其他網省公司一線基層員工解決工作疑難 問題也不失為有益的參考用書。
-
前言 一、費控客戶交費常見問題應答 1.詢問一個月要產生幾筆電費? 2.多預存的電費存在哪兒?是否有預存利息? 3.由“先用後交”改為“先交後用”交費模式,每次應預存多少電費合適? 4.如何判斷費控客戶欠費停電?為什麼未到交費時間,就停電了?平時都是25號欠費停電,為什麼現在纔十幾號就停電? 5.有的客戶欠費幾百不停電,有的客戶欠費幾角就停電,為什麼欠費停電標準不一致? 二、費控短信常見問題應答 6.簽訂智能推廣協議後,客戶收不到預警短信,如何解釋? 7.已交清發行電費(或上月電費纔交清),為何又欠費且停電了?短信通知的電費己交了,怎麼還是欠費?交了費,為什麼會再次收到欠費短信? 8.收到欠費提醒短信後,多久後停電? 三、其他 9.不接受變*為費控客戶,要求變*為非費控客戶,如何處理? 10.反映費控通知及協議的相關問題時,如何回復? 11.換表後,新表飛轉,電費翻倍猛增,如何回復?
| | | | | |