財經作家吳曉波作序**！
從定位杭州大廈、銀泰百貨，到執掌深圳萬像城，中國百貨業傳奇人物厲玲，暢談零售從業二十多年的管理經驗與經營精髓，讓零售回歸*簡單的本質——把商品賣給消費者。
在《永遠的零售：厲玲的零售經營哲學》中，厲玲從一個行業的實踐者與研究者的角度，討論了零售企業管理的核心內容——“人、財、物，責、權、利”。摒棄高深的理論和炫酷的技巧，與閱讀本書的零售從業者共同探討：如何為零售企業找到合適的定位？如何處理每天發生在我們身邊的問題？如何觀察每一個同事並發掘他們的長項？如何利用獎懲機制使員工自覺地將自身利益與公司利益捆在一起？如何建立一個有效的團隊，減少內耗，提升效率？等等。這些看似老生常談的“小”問題，其實纔是任何零售企業都無法回避的經營管理要害，值得每一個從事零售行業的讀者認真思考。

零售——一個非常古老而又永遠年輕的行業，它 不斷接受時代最前沿的信息與元素，裂變出新的業態 ，引領時尚潮流。回到本質，每一個零售人始終需要 思考的是，如何“把對的商品，以合適的價格，賣給 合適的消費者”。 在《永遠的零售：厲玲的零售經營哲學》中，“ 百貨女王”厲玲結合自身二十多年的零售從業經驗， 從企業定位、組織更新、流程設計、經營管理、人力 資源、趨勢創新等多個方面剖析零售行業的癥結和零 售企業管理中的核心要素。提出“零售沒有新舊之分 ”的厲玲，將使讀者重新認識零售，了解零售業永不 褪色的經營哲學和管理智慧。

第一章 我所理解的零售
“把商品賣給消費者”
零售無定式，創新無極限
低門檻：競爭與機會並存
成在經營，敗在管理
好體驗是成功的一半
人流、物流與財流
店大“欺”客與客大“欺”店
第二章 找到屬於自己的定位
“五要素”與“三一致”
定位應該“可描述”
定位對像要有數量基礎
服務能力必須跟上定位
差異定位，錯位經營
給未來留足發展空間
別拍腦袋決定，要“一致”
第三章 別忽視架構與流程
做好組織架構：清晰有限，直接有效
我做過的三種組織架構
談談管理層級
組織架構中需要注意的三大問題
流程就是對員工的線性安排
把業務流程變成本能
總經理必須是業務流程的總設計師
第四章 以營運為中心
以營運為中心的管理模式
營運管理的四個“全”
招商是營運的左翼
讓推廣成為營運的右翼
物業管理是營運的基礎
財務部與營運部的協作
第五章 讓數據說話
敬畏數據
數據是管理的重要抓手
小數據，從日報表開始
通過比較，數據纔有生命力
培養員工的數據意識
別讓數據停留在嘴上
第六章 *復雜的管理是對“人”的管理
人總是*難管理
好員工需要自己培養
考評可以簡單點
薪酬管理是門學問
自上而下的企業文化
建設強有力的團隊
店長：*稀缺的資源
第七章 做個合格的總經理
總經理和董事長
總經理：總是經常在整理
讓情懷落地

店大“欺”客與客大“欺”店 古人雲：“店大欺客，客大欺店。”這句話，在 現在的零售業裡也頗有意義。我對這句話的理解是： 這裡的“客”不是指消費者，而是指你的商業合作伙 伴與對手，也就是常說的甲方、乙方。這裡的“欺” 也不是“欺騙”和“欺負”，而是議價能力、談判地 位等。
例如，百貨店或購物中心在與不同合作伙伴的談 判中，常常會處於兩種截然相反的地位：當對方具有 很強的品牌影響力和號召力時，百貨店或購物中心就 是“被欺負”的一方；而當對方需要依附自己纔能搶 占*多市場份額時，百貨店或購物中心在談判中就處 在強勢地位，進而成為“欺負者”。
但同時，不論是甲方還是乙方都需要謹記，在商 業環境中從來沒有**的“強”與“弱”，角色會隨 著市場運作規律而隨時轉換，這也要求我們必須做到 真誠、友善地對待每一個合作對像。
那麼，對於零售企業來說，怎樣纔能在與合作伙 伴的談判中占據**地位，從而避免成為“被欺負” 的一方呢？ *重要的一點就是，要把自身品牌做強，至少在 所處的城市，要*大限度地把自身的品牌影響力做大 。通常的做法是，在當地把自身的某一方面門檻做高 ——例如在杭州，餐飲業的一大特點就是平均消費水 平不高，這就相當於以價格的形式做高了行業進入門 檻，如果有新的餐飲品牌想進入杭州市場，那麼它的 定價就不能超出現在已經“默認”的杭州餐飲平均價 格太多，不然就很難打動杭州的消費者。同樣地，對 於百貨店或購物中心來說，在一個城市做多門店也是 築起門檻的一種方式，即把對手攔在自己的經營半徑 以外。
其實，甲乙雙方的談判關繫，鮮少出現**平等 的情況。
百貨店或購物中心作為甲方，常常會處於弱勢地 位，這時候就應該放低姿態，降低條件，積極主動地 引入*優質的品牌，千方百計做出業績，*終提升自 身。
在我的從業生涯中，也不乏想要邀請品牌人駐百 貨店但被拒的情況，為了讓員工能夠適應並找出對應 的解決方式，我很推崇沙盤推演。
以化妝品類為例，在推演過程中，我通常會以國 際知名化妝品品牌負責人的角色問幾個問題：“有哪 些化妝品品牌已經入駐了？”“準備引入哪些和我同 級別的化妝品品牌？”“商場會給我哪個位置？”“ 給什麼商務條件？”這些問題都要求我們的部門經理 給出清晰的回答。然後，再將角色互換，重新提問推 演，直至滿意為止。隻要妥善解決這些問題，大品牌 也會被打動——而當**人駐百貨店，那些知名度小 一點的品牌自然也就接踵而至。
當順利邀請到大品牌供應商入駐後，並不意味著