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三、團體旅客購票
四、團體旅客客票變*
五、團體旅客退票
第四章 旅客運送服務
第一節 值機服務
一、辦理乘機手續的時間規定
二、值機工作流程
三、值機工作特殊情況處理
四、值機的種類
第二節 特殊旅客運送
一、重要旅客
二、無成人陪伴兒童
三、孕婦
四、老年旅客
五、盲人/聾人旅客
六、病殘旅客
七、輪椅旅客
八、擔架旅客的運輸規定
九、遣返旅客
十、醉酒旅客
十一、犯人
第三節 安全檢查基本知識
一、安全技術檢查工作的基本程序和原則
二、證件檢查
三、人身檢查
四、開箱（包）檢查
第四節 旅客運輸不正常
一、航班不正常
二、誤機、漏乘與錯乘
三、超售座位的處理
四、無票乘機旅客的處理
五、承運人對旅客及其行李的拒*運輸權
第五章 行李運輸
第一節 行李運輸的常識
一、行李運輸的基本要求
二、行李運輸作業的特點
三、行李的種類與範圍
四、免費行李額
五、逾重行李及逾重行李運費
六、行李的包裝要求
第二節 行李的收運、保管與交付
一、行李的收運
二、行李的運送
三、行李的保管
四、行李的交付
第三節 聲明價值行李
一、行李的聲明價值
二、聲明價值行李運輸的規定
三、例題
第四節 特殊行李的運輸

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