在流量碎片化的時代，電商如何精細化運營？商家如何與消費者進行良好互動，增加復購率？這些都需要商家跟上變化。馬國良等著的《玩法變了(淘寶賣家社群營銷實戰微信營銷淘寶成交社群電商時代的SCRM營銷方法與案例)》給你精準參考！
作者是淘寶前**產品運營專家，阿裡繫**創業者，《玩法變了(淘寶賣家社群營銷實戰微信營銷淘寶成交社群電商時代的SCRM營銷方法與案例)》是他的心血力作。建議新零售時代商家、運營人手一冊！

**部分 認識微信及其商業機會
第1章 新零售借力：新趨勢、新契機
第1節 本質：新零售——從連接客戶方式的變革開始
第2節 趨勢：移動化客戶管理及其商業未來
第3節 機會：品牌與客戶的多樣化溝通
第2章 營銷借力：有人的地方，就有營銷
第1節 微信——強勢營銷渠道的崛起
第2節 微信中蘊藏的營銷價值
第3節 以人為本，微信營銷從蠻荒到規範
第4節 微信驅動CRM升級
第3章 電商借力：微信平臺上的電商應用
第1節 淘外繫電商平臺的借力和發展：微店繫列
第2節 淘外繫電商平臺的借力和發展：拼團繫列
第3節 淘外繫電商平臺的借力和發展：眾籌繫列
第4節 被忽視的世界——淘繫平臺微信營銷蓄勢待發
第4章 總有些因素在阻礙你成功
第1節 高不成低不就的定價體繫
第2節 果食幫：創業者的狂歡以悲劇收場
第3節 成本結構的控制關乎成敗
第二部分 淘繫電商微信營銷基礎篇
第5章 店鋪移動互聯網思維
第1節 產品為王、質量為本
第2節 店鋪品牌人格化
第3節 迎合粉絲消費者需求的產品設計
第4節 留住客戶，綁住粉絲是店鋪成功的法寶
第5節 阿芙精油：將眼光放在顧客身上
第6節 人人都眼饞的流量從哪裡來
第6章 做好財務經營纔能真正實現盈利
第1節 傳統模式的財務經營以及現狀
第2節 日新月異的財務自動化流程
第3節 善用工具幫助店鋪管理
第4節 亟需變革的辦公繫統
第三部分 店鋪微信營銷進階篇
第7章 店鋪微信營銷定位
第1節 做好店鋪定位與戰略規劃
第2節 店鋪的數據分析及商業智能應用
第3節 團隊人纔與團隊架構
第4節 團隊的人員執行與考核
第5節 SCRM及微信營銷工具選擇
第8章 “客轉粉”：如何實現客戶到粉絲的轉變
第1節 “客轉粉”微營銷攻略及五大工具應用
第2節 “客轉粉”之“評價有禮”玩法解析
第9章 “粉互動”：如何做好粉絲互動營銷
第1節 吸引粉絲參與互動的“誘餌”
第2節 粉絲互動內容的商業目標建立
第3節 與粉絲互動的N種玩法
第4節 事半功倍的“互動營銷利器”
第5節 “粉互動”之“上新提醒”玩法解析
第6節 粉絲互動的反饋機制
第7節 有優惠力度的商品也是傳播內容

第1節 本質：新零售——從連接客戶方式的變 革開始 從傳統零售升級為新零售，我們需要面對連接客 戶和支付渠道的雙重升級。連接客戶方式需要改變傳 統的“熟客”心態，客戶關繫的維護，需要借助工具 不斷地給客戶驚喜，給客戶帶來便利並且與客戶建立 *進一步的相處關繫。
**大型傳統零售業平緩發展甚至微負增長、平 均銷售毛利下滑成為“新常態”。零售業這種地域性 強的行業，除了**零售之間的相互競爭，還要面臨 國外競爭者的競爭。伴隨著電子商務的快速發展和普 及，網購使用率仍將繼續提升。
過去的傳統企業大部分都是粗放型，依靠經銷渠 道逐漸在市場上形成品牌影響力和占有率。可隨著近 十年來電商的發展，渠道的侵襲，**讓傳統企業亂 了陣腳。因為有了互聯網，所以渠道商可以直接跟用 戶進行溝通，可以利用其進行商務活動。電商渠道的 價格通常比實體門店的價格要低，這成為許多實體零 售品牌發展電商渠道面臨的一個重要的問題，既要開 展線上渠道爭奪顧客，又要保護線下實體門店經銷商 的利益不受到強烈衝擊。
在顧客一方，企業必須不斷強化自身標簽，讓顧 客記住並且喜歡、信賴自己；而在企業一方，新科技 要發揮作用，多發展會員、粉絲等“可識別顧客”。
“會員”和“粉絲”是兩套體繫，其中有交叉部分， 未來的企業會員體繫會越來越淡化，粉絲生態會越來 越壯大。粉絲是喜歡你的企業、店、商品、服務、員 工中的全部或部分的那些人，你的企業、商品和員工 也喜歡他們。普通的會員是靠購買建立的實名制度卻 缺少情感聯繫和個性主張的群體。明星和明星產品的 吸引力就是*好的例子。**零售商必須發展粉絲體 繫和服務。跟顧客一起玩，讓顧客彼此之間玩起來， 這是發展新型顧客關繫的重要路徑。
目前的連鎖零售企業，**按照一種標準化、格 式化的開店模式去經營，包括百貨店、大賣場、超市 、便利店以及各類專業店。零售企業以自我不變的模 式，去應對不同地區、不同區域、不同消費能力、不 同競爭環境的消費需求；而忽略的是不同地區、不同 區域、不同消費能力、不同競爭環境的差異。現有商 業模式已經嚴重脫離了每個店的真實消費需求，導致 千店一面，已經不適應現今競爭**激烈的市場了。
新零售，需要建立真正以顧客為中心的經營理念 ，其核心就是要體現自身對顧客的價值。在目前的消 費環境下，零售企業需要重點體現以下價值。
情感的價值：隻有建立在顧客對零售企業信任基 礎上的顧客關繫，纔是*穩定、*有價值的顧客關繫 。核心是要把消費者作為“上帝”來對待。不論是胖 東來，還是三隻松鼠，都在這方面體現得**充分。
從而提升了零售企業的情感價值，得到了消費者的充 分信任。在未來競爭*加激烈的零售市場環境中，與