第一章 旅遊公共關繫概述
第一節 公共關繫史
一、早期公共關繫的萌芽
二、現代公共關繫的產生與發展
三、現代公共關繫學的建立
第二節 公共關繫定義
一、公共關繫定義
二、國內外公共關繫定義介紹
三、公共關繫的界定
第三節 旅遊公共關繫概述
一、旅遊公共關繫的概念
二、旅遊公共關繫的產生與發展
三、公關對旅遊業的貢獻
第四節 公共關繫職業道德規範
一、公共關繫職業道德規範的必要性
二、公共關繫職業道德規範的形成過程
三、公共關繫職業道德規範的內容和基本要求
第二章 旅遊公共關繫主體
第一節 旅遊組織
一、旅遊組織的含義與特征
二、旅遊組織的類型
三、旅遊組織形像
四、旅遊組織的工作目標
第二節 旅遊組織內部公共關繫機構
一、公共關繫部的含義
二、公關關繫部在旅遊組織中的地位和作用
三、公共關繫部的設置原則
四、公共關繫部的設置形式
五、公共關繫部的日常工作
第三節 旅遊組織外部公共關繫機構
一、公共關繫公司
二、公共關繫社團
三、公共關繫公司、公共關繫社團與企業公關機構的關繫
第四節 旅遊公共關繫從業人員
一、旅遊公關人員的任務和職責
二、旅遊公共關繫人員的素質和能力
第三章 旅遊公共關繫客體
第一節 旅遊公眾概述
一、旅遊公眾的概念
二、旅遊公眾的基本特征
三、旅遊公眾的分類
第二節 旅遊公共關繫內部公眾
一、旅遊組織內部公眾的含義和特征
二、旅遊組織內部公眾關繫的意義及公眾策略
第三節 旅遊公共關繫外部公眾
一、旅遊組織外部公眾的含義和特征
二、旅遊組織外部公共關繫的意義及公眾策略
第四章 旅遊公共關繫傳播
第一節 傳播概述
一、傳播的概念
二、傳播的基本要素
三、傳播的類型
四、傳播的模式演進
五、傳播對旅遊信息傳遞和旅遊品牌具有重要的意義
第二節 旅遊公共關繫傳播媒介
一、旅遊公共關繫傳播媒介概述
二、旅遊公共關繫傳播媒介
第三節 旅遊公共關繫與自控媒介
一、自控媒介的含義與特點
二、旅遊組織自控媒介的種類
第四節 旅遊公共關繫廣告
一、公共關繫廣告的含義及特點
二、旅遊公共關繫廣告的類型
三、旅遊公共關繫廣告的策劃
第五節 旅遊公共關繫傳播活動實務
一、公共關繫專題活動的類型與特點
二、公共關繫專題活動的基本要求
三、主要旅遊公共關繫專題活動
第五章 旅遊公共關繫的工作程序
第一節 旅遊公共關繫調研
一、旅遊公共關繫調查的作用及意義
二、旅遊公共關繫調查內容
三、旅遊公共關繫調查的基本方法
第二節 旅遊公共關繫策劃
一、旅遊公共關繫策劃的含義
二、旅遊公共關繫策劃的作用
三、旅遊公共關繫策劃的原則
四、旅遊公共關繫策劃的程序
第三節 旅遊公共關繫實施
一、旅遊公共關繫實施的意義
二、旅遊公共關繫實施過程中的障礙
三、旅遊公共關繫實施的原則
第四節 旅遊公共關繫評估
一、旅遊公共關繫的評估方法
二、旅遊公共關繫的評估程序
三、旅遊公共關繫評估內容
四、旅遊公共關繫評估報告撰寫
第六章 旅遊公共關繫談判
第一節 公共關繫談判概述
一、談判的含義
二、談判的構成要素
三、談判的特點
第二節 旅遊公共關繫談判的程序與原則
一、公共關繫談判的程序
二、旅遊公共關繫談判的原則
第三節 旅遊公共關繫談判的策略
一、旅遊公共關繫談判的策略
二、公關談判的陷阱
第七章 旅遊公共關繫危機處理
第一節 旅遊危機事件概述
一、旅遊危機事件的含義
二、旅遊危機事件的類型
三、旅遊危機事件的基本特征
四、危機事件的產生機制
五、旅遊公共危機發生的過程
第二節 旅遊公共關繫危機的防範
一、建立危機預警繫統
二、設立危機處理機構
三、制定危機防範策略
四、危機防範方案演習
五、危機管理經驗
第三節 旅遊公共關繫危機的處理程序與策略
一、旅遊公共關繫危機事件處理的工作程序
二、旅遊公共關繫危機事件處理的策略
第四節 旅遊公共關繫危機的處理藝術與原則
一、旅遊公關危機事件的處理藝術
二、旅遊公共關繫危機的處理原則
第八章 旅遊公共關繫戰略
第一節 旅遊公共關繫目標
一、旅遊業組織目標與公共關繫目標
二、確立旅遊業公共關繫目標的意義
三、旅遊業公共關繫目標的設定與要求
第二節 CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三節 旅遊企業形像設計模式
一、旅遊公共關繫與CIS、TDIS
二、旅遊CIS設計
三、旅遊地形像策劃的TI)IS設計
第九章 旅遊公共關繫人員的素質
第一節 旅遊公共關繫人員的素質
一、旅遊公共關繫人員的道德修養
二、旅遊公共關繫人員的心理素質
三、旅遊公共關繫人員的知識素質
四、旅遊公共關繫人員的能力素質
第二節 旅遊公共關繫人員的禮貌與禮儀
一、禮的基本概念與作用
二、旅遊公共關繫人員的禮貌修養
三、旅遊公共關繫人員的接待交際禮儀
四、旅遊公共關繫中的禮貌修養
參考文獻