曾水華、向天夫、王偉著的《粉絲運營(吸粉技巧+盈利模式+實戰案例)》正是著眼於粉絲的重要性，結合真實案例從粉絲需求企業的磁場半徑、吸粉、培養鐵杆粉絲、管理粉絲、做好內容、找準痛點、粉絲變現等方面，深入淺出地為企業剖析粉絲運營的各個流程環節並提出具體可行的操作方法。通過學習本書，企業可以掌握如何輕松利用粉絲的力量為自己營造一個可觀的市場，找到自身的真實定位，*終實現可持續的快速發展。

第1章 粉絲的三種需求
1.1 移動互聯網時代流行曬存在感
1.1.1 曬是一種潮流
1.1.2 展示個性和特色是人們的一種本能
1.2 有參與纔有快樂
1.2.1 我參與，我快樂
1.2.2 分享是參與感的*高境界
1.3 粉絲需要歸屬感
第2章 企業的磁場效應
2.1 為自身貼上一個好的形像標簽
2.1.1 形成磁場的關鍵在於專注一個領域
2.1.2 將產品*鮮明的個性展示出來
2.1.3 契合生活的標簽纔會博得消費者的眼球
2.2 創新+潮流，構建*大半徑的磁場
2.2.1 持續創新，給粉絲無限期待
2.2.2 用**功能培養發燒友
2.2.3 用潮流設計吸引粉絲中的時尚控
2.3 給產品注入一種情感，讓用戶獲得一種歸屬
2.3.1 賣產品不如賣情感
2.3.2 打造專屬情感，將產品變為用戶的精神動力源
2.4 聚焦小眾，贏得專業市場
2.4.1 抓住特定群體的消費需求
2.4.2 小而美，以質量取勝
2.5 口碑是潛在的磁石
2.5.1 口碑和粉絲等同於磁石和鐵
2.5.2 爆品是粉絲傳播口碑的動力源
2.5.3 讓用戶主動做企業口碑的宣傳員
2.6 打造自明星，構建磁場效應
2.6.1 自明星員工讓企業處處閃光
2.6.2 自明星CEO從來不缺少關注
第3章 吸粉
3.1 為企業培養種子用戶
3.1.1 邀請身邊的人**企業產品
3.1.2 邀請老客戶體驗新產品和新服務
3.2 制造轟動效應，吸引粉絲關注
3.2.1 搶**，上頭條
3.2.2 借助熱點事件提升粉絲關注度
3.3 自媒體是吸引粉絲關注的流量金礦
3.3.1 微博是吸引成熟粉絲的主要陣地
3.3.2 用朋友圈開啟“信任背書”時代
3.3.3 用微信公眾號播下口碑種子
3.4 抓住目標群體中的**
3.4.1 重視粉絲中的消費**
3.4.2 請明星代言，打造強大口碑
3.5 捆綁下載
3.5.1 軟件捆綁
3.5.2 功能捆綁和賬號捆綁
3.6 緊抓互聯網入口
3.6.1 增加搜索曝光率
3.6.2 提升應用商店排名
第4章 鐵杆粉絲之路
4.1 好產品是打造鐵杆粉絲的基礎
4.2 打造思想上的磁石
4.2.1 讓思維驚艷粉絲
4.2.2 用知識栓牢粉絲
4.2.3 特立獨行反而令粉絲*難忘
4.3 用免費綁定粉絲的心
4.3.1 免費贈送禮品，帶給粉絲驚喜
4.3.2 免費提供服務和娛樂，讓粉絲感受溫情
4.4 賦予粉絲重要感
4.4.1 邀請粉絲參與新產品的開發
4.4.2 給予粉絲足夠的尊重
4.5 加大交往投入，成為粉絲的家人
4.5.1 舉辦粉絲節，與粉絲聚在一起
4.5.2 為粉絲拍廣告
4.5.3 辦一次劇場式發布會
4.5.4 用活動提升粉絲的忠誠度
第5章 像管理公司一樣管理粉絲
5.1 建立社群，分組管理粉絲
5.1.1 先做定位，再做社群
5.1.2 細分市場，細分社群
5.1.3 設置社群管理員
5.2 密切聯繫網絡“大V”
5.3 用優惠活動激發粉絲對企業的愛
5.3.1 讓粉絲花*少的錢買*好的產品
5.3.2 超低折扣，圓粉絲之夢
5.3.3 免費抽獎，天上可以掉餡餅
5.4 設置話題，激發粉絲參與感
5.4.1 除了制造產品，還需制造話題
5.4.2 話題有噱頭纔會引發關注
5.4.3 話題有熱度纔會引起人們的競相參與
第6章 內容為王
6.1 文案的基本要求
6.1.1 準確規範，點明主題
6.1.2 通俗易懂，言簡意賅
6.1.3 生動形像，表明創意
6.1.4 流暢優美，上口易記
6.2 優質文案所具備的特點
6.2.1 **體現產品的特性和賣點
6.2.2 適當運用流行詞語吸睛
6.2.3 構建美好願景
6.2.4 以“新”博眼球，以“特”博關注
6.3 有情感的內容纔會贏得粉絲共鳴
6.3.1 從粉絲的情感痛點入手
6.3.2 拋出情感**，打開粉絲心門
6.4 用故事傳播內容
6.4.1 產品是故事的重要角色
6.4.2 講述企業創始人和員工的故事
6.5 內容要有趣、有個性
6.5.1 用有趣的內容引發關注
6.5.2 用個性化的內容吸引粉絲
6.6 微信公眾號內容應避免的幾個“雷區”
6.6.1 廣告太多
6.6.2 篇幅太長
6.6.3 原創太少
6.6.4 雞湯太補
第7章 尋找消費痛點
7.1 生產粉絲剛需產品
7.1.1 剛需是產品的正確之道
7.1.2 不求*好，但求*被需要
7.2 ***是*大的消費痛點
7.2.1 價格是粉絲的*大痛點
7.2.2 質優價廉纔能讓粉絲尖叫
7.3 高頻需求纔有市場
7.3.1 需而不頻無市場
7.3.2 高頻需求蘊含巨大市場
7.4 不斷創新，快速*迭產品
7.4.1 用微創新不斷為粉絲帶來驚喜
7.4.2 快速試錯，在*短的時間內完成產品迭代
7.5 用特色體驗征服粉絲的心
7.5.1 體驗活動需要讓粉絲覺得有價值
7.5.2 做不一樣的特色體驗*能吸睛
7.5.3 將體驗過產品的消費者轉變為傳播媒體
7.6 做好售後服務，治愈粉絲售後恐懼癥
7.6.1 好服務造就好口碑
7.6.2 讓售後服務變成消費體驗的一部分
7.6.3 “快”是企業售後服務的核心要素
7.6.4 從售後挖出粉絲痛點
第8章 粉絲變現
8.1 會員模式：付費成為會員，享受*多服務
8.1.1 營造免費和付費之間的鴻溝，吸引粉絲成為付費會員
8.1.2 用會員特權刺激粉絲消費
8.2 廣告模式：您付費，我宣傳
8.2.1 直接投放
8.2.2 間接投放
8.2.3 軟文推廣
8.3 產品模式：將粉絲變成自家產品的忠實用戶
8.3.1 做**產品，讓粉絲尖叫
8.3.2 打造產品的**性
8.3.3 專業是將粉絲變成用戶的**保證
8.4 眾籌模式：將粉絲變為股東
8.4.1 設定一個目標，發起眾籌
8.4.2 將每一位粉絲都變成“金主”
第9章 實戰案例解讀
9.1 一條：將視頻做到**
9.2 羅輯思維：未來商業的核心動力是社群粉絲經濟
9.3 陌陌：抓住用戶痛點，成功就在眼前
9.4 海底撈：以服務取勝，融入粉絲生活
9.5 正和島：人際關繫變為商業優勢
9.6 鑽石小鳥：做好每一個細節
9.7 商周谷語：3個月從0到2000萬

1.1 移動互聯網時代流行曬存在感 移動互聯網的飛速發展和各種帶有自媒體屬性的 社交軟件的普及，為人們打開了一扇可以展示自我的 大門——隻要自己喜歡，你就可以曬喫、曬玩、曬美 景，將自己的幸福和大家分享。當然，你也可以曬一 下煩惱，說出心中的苦悶，尋求朋友們在言語上的寬 慰……總之，個人可以時時處處發出自己的聲音，展 示自己的個性，告訴大家自己的狀態。
1.1.1 曬是一種潮流 餐廳裡，當服務員端上來一道菜時，坐在你身邊 的朋友首先做的事情可能不是拿起筷子享受美食，而 是掏出手機對著菜肴拍照，曬到微信朋友圈。類似的 事情不僅發生在餐廳裡，在其他各種場合，諸如旅遊 景點、博物館、書店，甚至是公交車、地鐵上，都有 人在曬。可以說，在移動互聯時代，曬已經成了一種 潮流，這種行為不隻是存在於個別人身上，除了“90 後”“00後”群體以外，“70後”“80後”也同樣愛 曬自己的生活和工作。
移動互聯網時代，人們為什麼熱衷於在各種社交 平臺上曬自己呢？這個問題其實很好理解。在移動互 聯網和各種自媒體興起之前，人們對外展示自己的窗 口寥寥無幾，人際聯結的需求長期被壓抑。移動互聯 時代為人們打開了一扇又一扇窗口，讓人們可以自由 自在地表達自己的想法，展示自己的生活和工作狀態 。歸根結底，人們熱衷於曬已經不再是局限於傳統的 紀念意義，*多的是希望引起別人的關注，刷出自己 的存在感。
王小姐是一位曬照狂人，平均每天要在朋友圈曬 3～5次。每發布一條圖文消息後，王小姐心裡就有了 牽絆，隔半小時就要打開朋友圈看看是否有好友評論 或者點贊。如果有人評論，她就會立即回復。如此反 復，王小姐發布的圖文消息就引發出一次“聊天盛會 ”。例如，有一次王小姐去外地旅遊，在路上開啟了 曬圖模式，直播路上的風景，如圖1-1所示。很快， 大家都被優美的風景吸引，你一言我一語，和王小姐 聊得不亦樂乎。
人們熱衷於在社交平臺上曬自己，除了獲得*基 本的存在感之外，還考慮到了人際交往。讓別人關注 自己的存在，在此基礎上和別人進行互動，認識新朋 友，加深老朋友之間的情感，進而編織出一張*大、 *牢固的人際關繫網，這其實纔是曬存在感的*終目 的。
性格開朗的李女士很喜歡在自己的朋友圈曬美食 、曬旅遊，每天都會將自己喫的、喝的以及看見的風 景發布出來。閨蜜覺得她發布的信息太多，認為這樣 會給人留下一種性格張揚的印像，勸她“還是低調點 兒好”。李女士對閨蜜笑了笑，說出了自己發朋友圈 的秘密：“多曬圖，大家就會關注你，新人樂於和你 交朋友，故人和你聯絡感情，何樂而不為呢？”閨蜜 恍然大悟，一個勁兒地點頭，稱贊李女士聰明。
1.1.2 展示個性和特色是人們的一種本能 每個人的內心深處都存在一種展示自我的本能， 渴望能夠向*多人展示自己的個性，獲得盡可能多的 認可和贊賞。隨著社會生產力的不斷發展，人們對生 活的追求越來越高，展示個性的欲望也越來越大。移 動互聯網的迅猛發展和智能終端的普及為人們這種展 示個性和特色的心理打開了一扇窗，提供了一個廣闊 的舞臺。人人都可以隨時隨地通過移動終端在社交平 臺上展示自我，秀出個性，彰顯自己的與眾不同。
物質上的富足促使人們越來越追求精神層面的滿 足，越來越崇尚個性化的展示，不落窠臼的亮點便成 了社交平臺的寵兒。也就是說，人們希望展示自身的 個性，也樂於欣賞個性化的語言、穿戴、行為等。
人人都有好奇心理，都希望了解別人的狀態。通 過一個人在社交平臺上的言論，我們能**直觀地概 括出這個人的個性特點。簡而言之，別人在刷存在感 時，其實也為我們打開了一扇了解其個性特點的窗戶 。但並不是所有的內容都能讓別人產生興趣，如果你 展示的東西平淡無奇，猶如一顆微粒淹沒在信息海洋 裡，那麼別人又怎麼會渴望進一步了解你呢？隻有展 示出自己的特點，將自己和別人區別開來，纔能曬出 入氣。
吳先生在社交平臺上發布的圖文總是**富有特 色，總能帶給大家一種溫馨、充實的生活氣息。例如 ，在大家熱衷於曬喫、曬喝、曬娃、曬房、曬車時， 吳先生卻曬自然，曬生活中被人們忽視的細節之美。
如圖1—2所示，他在朋友圈發布過一張秋天落葉的圖 片，配合“一夜入秋，今年，又錯過了草原花開…… ”的文字解說，將因為忙碌而錯失美景的遺憾之情淋 漓盡致地表達了出來，引起了大家的共鳴。P3-6