趙向標、廖小斌編著的《物業管理處主任職業技能提升手冊》從構思到寫作，力求宏觀與微觀、理論與實踐、實用與操作相結合，提供了物業項目管理各項工作、各個環節的管理要點和基本思路。盡管由於篇幅所限，部分內容隻能以精選方式出現，但基本反映了項目管理工作的現實，對管理處主任日常工作的規範提升有積極意義。
本書從培養技術型、應用型人纔這一目標出發，考慮項目管理實戰需要，突出各工作模塊管理處主任應重點掌握和提升的實操技能，使項目管理的理論知識和實踐中所要解決的現實問題融為一體，有助於提高管理處主任解決焦點問題、難點問題和糾紛問題的專項能力。

趙向標、廖小斌編著的《物業管理處主任職業技 能提升手冊》繫統地講述了物業管理處主任的實際操 作技能，是一部融理論性、實用性、專業 性為一體的物業管理工具書，具有極強的實用價值。 《物業管理處主任職業技能提升手冊》圍繞物業 項目的整體運作設置了10章內容，從物業管理項目投 標策劃與實施、 項目全流程管理、項目常規管理，到客戶服務、品質 管理、成本管理、經營管理、顧問管 理、財務管理及項目創優，提供了物業項目管理各項 工作、各個環節的管理要點和基本思 路，突出了各工作模塊管理處主任應重點掌握和提升 的實操技能。並附加典型案例以資借 鋻，對全面提升物業管理處主任的管理服務水平有積 極的作用。 本書不僅可以作為物業管理處主任的培訓教材， 也是物業服務企業中高層管理人員和 項目經理必備的案頭工具書，還可作為大專院校物業 管理專業的教學參考書。

前言
第一章 物業管理項目投標策劃與實施1
第一節 物業管理項目市場調查與分析1
第二節 物業管理項目投標的運作7
第三節 物業管理投標文件的構成及編制要求11
第四節 物業管理方案的制訂14
第五節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能23
第六節 物業管理投標案例演示30
第二章 物業項目全流程管理與提升40
第一節 物業項目早期介入40
第二節 物業項目前期管理49
第三節 物業項目退出管理64
第四節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能69
第五節 物業項目全流程管理案例演示75
第三章 物業項目常規管理與提升85
第一節 物業項目常規管理內容及要點85
第二節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能95
第三節 物業項目常規物業管理案例演示119
第四章 物業項目客戶服務與提升126
第一節 物業管理客戶服務工作的主要內容126
第二節 物業項目客戶滿意度調查131
第三節 物業管理的客戶溝通134
第四節 物業項目社區文化活動的開展143
第五節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能150
第六節 物業項目客戶關繫管理案例演示156
第五章 物業項目品質管理與提升165
第一節 物業管理品質管理的主要內容165
第二節 物業服務企業對管轄項目服務品質的控制168
第三節 物業項目服務品質的管控與提升172
第四節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能176
第五節 物業項目品質管控案例演示182
第六章 物業項目成本管理與提升203
第一節 物業服務企業成本管控概述203
第二節 物業服務企業成本的分類及測算206
第三節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能211
第四節 物業項目成本管控案例演示218
第七章 物業項目經營管理與提升226
第一節 物業項目管理主業經營226
第二節 物業項目資源經營231
第三節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能235
第四節 物業項目經營管理案例演示237
第八章 物業項目的顧問管理與提升245
第一節 物業項目顧問管理的主要內容245
第二節 顧問咨詢作業指導內容247
第三節 項目經理重點掌握和提升的技能265
第四節 物業項目顧問管理案例演示277
第九章 物業項目財務管理與提升287
第一節 物業管理財務工作內容概述287
第二節 項目管理不同階段的財務工作290
第三節 項目預算管理、財務審計與內部控制294
第四節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能299
第五節 物業項目財務管理案例演示305
第十章 物業管理項目創優提升313
第一節 創優達標的歷史發展與社會意義313
第二節 物業管理創優達標的工作程序315
第三節 創優達標的“硬件”與“軟件”準備319
第四節 物業項目管理處主任應重點掌握和提升的技能321
第五節 物業項目創優管理案例演示339
參考文獻