袁艷烈編著的《物業企業9大部門精細化管理與考核大全》是“弗布克精細化管理與考核大全繫列”圖書中的一本。本書從企業管理的實際需求出發，把物業企業9大部門的各項管理和考核工作落到了實處，是物業企業落實細節管理與績效管理的實務工具書。
本書提供了物業企業9大部門的部門目標與崗位職責、業務流程與管理流程，工作程序與關鍵問題、量化指標與考核方案、制度規範與文書表單的設計範例，使物業企業各部門員工不僅知道“做什麼”、“怎麼做”，還能夠明白“做到什麼程度”、“達成什麼目標”。同時，本書還提供了能夠“拿來即用”和“簡單套用”的操作規範。

袁艷烈編著的《物業企業9大部門精細化管理與 考核大全》從工作事項與目標分解、業務流程與管理 流程、工作程序與關鍵問題、量化指標與考核方案、 文書範本與表單設計10大維度出發，精心打造了項目 拓展部、工程技術部、物業招商部、客戶服務部、秩 序管理部、環境管理部、物業品管部、財務部、行政 人事部這9大部門的精細化管理體繫，為物業企業各 項經營管理工作提供了“拿來即用”或“稍改即用” 的參照範本。 《物業企業9大部門精細化管理與考核大全》適 合物業企業各部門工作人員尤其是經營管理人員、人 力資源管理人員使用，還可作為企業培訓師、咨詢師 和高等院校相關專業師生的參考用書。

第1章 物業企業各部門精細化管理體繫設計
1.1 物業企業組織結構設計
1.1.1 物業企業組織結構設計參數
1.1.2 物業企業組織結構設計步驟
1.1.3 物業企業基礎組織結構設計
1.1.4 物業企業組織結構設計範例
1.2 部門目標與崗位職責設計
1.2.1 部門目標設計
1.2.2 崗位職責設計
1.3 管理流程與業務流程設計
1.3.1 管理流程設計
1.3.2 業務流程設計
1.4 工作程序與關鍵問題設計
1.4.1 工作程序設計
1.4.2 關鍵問題設計
1.5 績效考核指標與方案設計
1.5.1 考核指標設計
1.5.2 考核方案設計
1.6 制度規範與文書表單設計
1.6.1 制度規範設計
1.6.2 文書表單設計
第2章 項目拓展部精細化管理全案
2.1 項目拓展部工作事項與目標分解
2.1.1 項目拓展部工作事項
2.1.2 項目拓展部目標分解
2.2 項目拓展部各崗位主要工作職責
2.2.1 項目拓展部經理崗位職責
2.2.2 市場拓展主管崗位職責
2.2.3 項目投標主管崗位職責
2.2.4 物業前期主管崗位職責
2.2.5 市場發展專員崗位職責
2.2.6 投標專員崗位職責
2.3 項目拓展部業務流程與管理流程
2.3.1 市場拓展管理流程
2.3.2 物業市場調研流程
2.3.3 投標管理工作流程
2.3.4 物業前期介入流程
2.4 項目拓展部工作程序與關鍵問題
2.4.1 項目接管驗收程序與關鍵問題
2.4.2 物業項目拓展程序與關鍵問題
2.4.3 投標方案編制程序與關鍵問題
2.5 項目拓展部量化指標與考核方案
2.5.1 項目拓展部量化指標
2.5.2 項目拓展部考核方案
2.6 項目拓展部各崗位績效考核方案
2.6.1 項目拓展部經理績效考核方案
2.6.2 市場拓展主管績效考核方案
2.6.3 市場發展專員績效考核方案
2.7 項目拓展部制度規範與工作標準
2.7.1 物業市場調研管理規範
2.7.2 項目拓展控制管理規範
2.7.3 拓展現場考察接待管理規範
2.7.4 投標標書編制管理規範
2.8 項目拓展部文書範本與表單設計
2.8.1 物業項目投標管理方案
2.8.2 物業項目接收管理方案
2.8.3 市場調查計劃表
2.8.4 物業情況調查表
2.8.5 年度廣告預算表
2.8.6 客戶等級分類表
第3章 工程技術部精細化管理全案
第4章 物業招商部精細化管理全案
第5章 客戶服務部精細化管理全案
第6章 秩序管理部精細化管理全案
第7章 環境管理部精細化管理全案
第8章 物業品管部精細化管理全案
第9章 財務部精細化管理全案
**0章 行政人事部精細化管理全案