| | | 旅遊服務禮儀/華信經管創新繫列 | 該商品所屬分類:經濟 -> 行業經濟 | 【市場價】 | 331-480元 | 【優惠價】 | 207-300元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787121295799 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:電子工業
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ISBN:9787121295799
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作者:編者:孫艷紅
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頁數:258
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出版日期:2016-09-01
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印刷日期:2016-09-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:430千字
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孫艷紅主編的這本《旅遊服務禮儀》共分10章。 第1~2章是基礎,從禮儀知識入手,並結合旅遊業行 為規範和服務程序等特點,側重從歷史、理論高度探 討禮儀的本質、特征及發展,較為全面地介紹旅遊服 務禮儀及旅遊職業道德、行為規範;第3~6章主要從 個人形像禮儀、儀態禮儀、工作交往禮儀、服務用語 禮儀進行講解,使旅遊從業人員符合行業的基本要求 ;第7~10章是旅遊禮儀服務實務,主要涉及旅遊社 交場合的基本禮儀和旅遊接待的服務禮儀,介紹主要 客源國、地區的習俗與禮儀,以及涉外禮賓禮儀,以 滿足當前出入境旅遊市場迅速發展的需求。 本書既可作為高等教育旅遊管理專業的教科書, 還可作為旅遊職業教育、各種培訓班的禮儀教材,也 適合廣大旅遊從業人員、公關人員、營銷人員和管理 人員閱讀參考。
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第1章 旅遊服務禮儀概論 1.1 禮儀 1.1.1 禮儀的基本概念 1.1.2 禮儀的起源、發展 1.1.3 現代禮儀的特點、原則與功能 1.1.4 東西方禮儀的差異 1.2 旅遊服務禮儀 1.2.1 旅遊服務禮儀的概念 1.2.2 旅遊服務禮儀的特點 1.2.3 旅遊服務禮儀的重要作用 1.2.4 旅遊服務禮儀應用的原則 1.3 個人禮儀修養的培養 1.3.1 禮儀與個人修養 1.3.2 禮儀修養培養的途徑 本章小結 練習與思考 第2章 旅遊職業道德與行為規範 2.1 旅遊職業道德 2.1.1 職業道德的內涵和特點 2.1.2 旅遊職業道德的內涵、特點和作用 2.2 旅遊職業道德規範 2.2.1 旅遊職業道德規範的內涵 2.2.2 旅遊職業道德規範的內容 2.3 旅遊從業人員的職業道德修養與職業道德教育 2.3.1 禮儀教育和禮儀修養 2.2.3 職業道德與禮儀、禮儀修養 2.3.2 旅遊職業道德修養培養的途徑 本章小結 練習與思考 第3章 旅遊從業人員個人形像禮儀 3.1 儀容禮儀 3.1.1 儀容的概念 3.1.2 重視儀容美的意義 3.1.3 儀容修飾的原則 3.1.4 面容的清潔、保養與化妝 3.1.5 頭發保養與發型選擇 3.1.6 口腔的清潔與保養 3.2 儀表禮儀 3.2.1 儀表美的含義 3.2.2 重視儀表美的意義 3.2.3 儀表修飾的原則 3.2.4 旅遊從業人員儀表美的要求 3.3 服飾禮儀 3.3.1 服裝的種類、構成要素與著裝的TPO原則 3.3.2 服裝的色彩與選擇 3.3.3 旅遊職業服裝的款式 3.3.4 常用的服裝禮儀規範 3.3.5 飾品禮儀 本章小結 練習與思考 第4章 旅遊從業人員的行為儀態規範 4.1 旅遊從業人員儀態的基本要求 4.1.1 站姿禮儀 4.1.2 坐姿禮儀 4.1.3 蹲姿禮儀 …… 第5章 旅遊從業人員的工作交往禮儀 第6章 旅遊從業人員服務用語禮儀 第7章 宴請活動禮儀 第8章 旅遊接待與服務禮儀 第9章 我國主要客源國和地區的禮儀習俗 **0章 涉外禮賓禮儀 參考文獻
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