由張永捷、姜宏、李冰編著的《跨境電子商務新
手攻略》以敦煌網跨境電商平臺功能及平臺賣家運營
技巧為主線，介紹演示跨境電子商務基礎知識和生態
繫統。本書共分上中下三篇。上篇主要介紹跨境電商
平臺操作技術，包括跨境電子商務基礎、敦煌網平臺
介紹和敦煌網賣家操作流程。中篇重點介紹了跨境電
商運營管理包括網店運營與網絡營銷、在線客戶服務
管理、跨境電商物流管理和訂單提前放款融資管理。
下篇是敦煌網平臺賣家成長故事的案例分享，介紹了
大學生跨境電商創業、傳統外貿人員電商創業和傳統
外貿企業轉型電子商務及網絡品牌的建設之路。

上篇　跨境電商平臺操作技術
第一章 跨境電子商務基礎
一、跨境電子商務的概念與特征
（一）跨境電商有效減少外貿商品流通環節，釋放利潤空間
（二）跨境電商縮短交易時間降低交易成本
二、跨境電子商務的業務主體
（一）跨境電子商務平臺企業
（二）綜合服務企業
（三）網絡營銷、代運營企業
（四）物流企業
（五）金融企業
三、跨境電子商務進出口流程
（一）跨境電子商務出口流程
（二）跨境電子商務進口流程
四、跨境電子商務與傳統**貿易的區別
第二章 敦煌網平臺介紹
一、十年打造跨境電商，築就空中絲綢之路
二、物流支付夯實基礎，移動融資加快增長
（一）敦煌一站式外貿服務DHlink
（二）敦煌在線支付DHpay
（三）敦煌網貨中心DHport
（四）敦煌移動平臺DHgatemobile
（五）敦煌培訓DHtrainin9
（六）敦煌信貸DHcredit
三、倡導“為成功付費”，與平臺商戶共成敗
（一）傭金制
（二）服務費
四、大數據精準斷行情，多語言開闢新市場
(一)大數據平臺技術
(二)移動平臺技術
(三)多語言平臺技術
五、平臺擔保網絡銀行，資金支付安全便捷
(一)第三方平臺信譽擔保，降低買家資金
(二)聯手**支付機構，方便快捷在線支
六、線上操作線下集貨，物流跟蹤快速送達
(一)DHLink發貨操作流程
(二)DHLink倉儲集貨中心
(三)DHLink綜合物流平臺優勢
七、提前放款簡單方便，電商企業融資不難
(一)申請資質
(二)訂單提前放款
(三)訂單提前放款操作流程
八、誠信經營風險管控，提升平臺服務質量
(一)誠信交易規則
(二)賣家誠信指數
(三)風險控制體繫
(四)糾紛處理規則
九、海內商戶海外客戶，在線支持全程服務
(一)客戶聯繫客服
(二)商戶聯繫客服
十、營銷推廣數據智囊，增值服務保駕護航
十一、促進**通商，成就創業夢想
(一)敦煌使命
(二)敦煌願景
(三)敦煌精神
(四)敦煌價值觀
第三章 敦煌網賣家操作流程
一、注冊認證免費開店
(一)進入注冊頁面
(二)填寫賬號信息
(三)手機和郵箱驗證
(四)進行身份認證
二、發布商品快速上傳
(一)選擇產品類目
(二)填寫產品信息
三、快速發貨便捷物流
(一)登錄物流綜合服務平臺
(二)查詢物流渠道扣運費
(三)選擇物流解決方案
(四)填寫發貨信息
(五)及時溝通客戶
四、確認收款完成交易
(一)請款
(二)放款
(三)提款
第四章 網店運營與網絡營銷
一、網上店鋪優化
(一)填寫店鋪信息
(二)店鋪裝修設計
(三)店鋪運營優化
二、上線產品優化
(一)產品拍照
(二)產品描述
(三)產品上傳
(四)產品定價
三、搜索引擎優化
(一)搜索詞與產品描述的相關性
(二)搜索詞和產品類目的相關性
(三)產品本身的質量
四、電子郵件營銷
(一)**封推廣郵件設計
(二)郵件列表營銷及數據管理
(三)提升郵件標題和內容質量
(四)把握郵件發送時間和頻率
五、付費廣告營銷
(一)定價廣告策略
(二)競價廣告策略
(三)展示計劃策略
六、產品流量快車
七、論壇營銷
(一)論壇推廣策略
(二)論壇推廣原則
(三)Twitter服務
(四)論壇推廣資源
第五章 在線客戶服務管理
一、提高溝通效率
(一)把握溝通時機
(二)巧設溝通內容
(三)客戶溝通技巧
(四)定制溝通模板
二、區別客戶群體
三、提升客戶滿意度
四、客戶服務評價
第六章 跨境電商物流管理
一、跨境電商物流分類
(一)郵政小包
(二)**快速
(三)跨境專線
(四)**快遞的跨國業務
(五)海外倉儲
二、物流方式的選擇
(一)物流選擇需考慮的因素
(二)主要服務商特點比較
三、運費計算
(一)敦煌網運費計算
(二)**快遞運費計算
四、主要**發貨注意事項
(一)澳大利亞
(二)美國
(三)歐盟
第七章 訂單提前放欷融資管理
一、申請提前放款的條件
二、申請提前放款的步驟
三、查詢訂單提前放款狀態
四、還款程序
第八章 敦煌網賣家成長經驗分享
案例1 大學生電商創業，大浪淘沙
案例2 自己當老板的創業之路
案例3 傳統外貿轉身，開個網店賣**
案例4 外貿電商打造自主品牌
參考文獻