《酒店西餐服務員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》共分為10個部分，分別對西餐廳的服務準備工作、預訂服務、擺臺服務、接待服務、點菜服務、酒水服務、上菜服務、餐間和餐後服務做了介紹，並且用專門章節對西餐宴會服務做詳細介紹，內容全面而繫統。全書由劉寶麗統撰定稿。

《酒店西餐服務員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》對西餐廳的服務準 備、預訂、擺臺、接待、點菜、點酒水、上菜，以及西餐宴會服務等工作 事項進行了詳細的說明。內容包括工作事項操作步驟與規範、考核評分標 準、相關問題的解決與應對三大模塊。書中穿插的漫畫與流程圖，使得內 容既生動有趣又具有可操作性。 《酒店西餐服務員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》適用於酒店中層管 理人員、一線員工尤其是新進員工，以及酒店培訓師閱讀和使用。全書由 劉寶麗統撰定稿。

第一章 服務準備9項工作
工作一：整理儀容儀表
1.整理儀容儀表步驟與規範
2.整理儀容儀表考核評分標準
工作二：準備餐具
1.準備餐具步驟與規範
2.準備餐具考核評分標準
工作三：清潔衛生
1.清潔衛生步驟與規範
2.清潔衛生考核評分標準
工作四：檢查設施設備
1.檢查設施設備步驟與規範
2.檢查設施設備考核評分標準
工作五：準備黃油和紫蘇
1.準備黃油和紫蘇步驟與規範
2.準備黃油和紫蘇考核評分標準
工作六：準備橄欖油和醋
1.準備橄欖油和醋步驟與規範
2.準備橄欖油和醋考核評分標準
工作七：準備鹽和胡椒
1.準備鹽和胡椒步驟與規範
2.準備鹽和胡椒考核評分標準
工作八：準備檸檬和冰水
1.準備檸檬和冰水步驟與規範
2.準備檸檬和冰水考核評分標準
工作九：檢查菜單和酒水單
1.檢查菜單和酒水單步驟與規範
2.檢查菜單和酒水單考核評分標準
問題：服務準備問題應對
1.如何規範西餐服務員著裝
2.如何規範女服務員的妝扮

第二章 受理預訂3項工作
工作一：受理電話預訂
1.受理電話預訂步驟與規範
2.受理電話預訂考核評分標準
工作二：受理到店預訂
1.受理到店預訂步驟與規範
2.受理到店預訂考核評分標準
工作三：受理預訂取消
1.受理預訂取消步驟與規範
2.受理預訂取消考核評分標準
問題：受理預訂問題應對
1.如何規範電話禮儀
2.如何處理預訂變*

第三章 西餐擺臺3項工作
工作一：餐巾折花
1.餐巾折花步驟與規範
2.餐巾折花考核評分標準
工作二：鋪桌布
1.鋪桌布步驟與規範
2.鋪桌布考核評分標準
工作三：擺臺
1.擺臺步驟與規範
2.擺臺考核評分標準
問題：擺臺問題應對
1.如何處理冷餐酒會的擺臺
2.如何處理零點菜單擺臺

第四章 接待客人7項工作
工作一：迎接客人
1.迎接客人步驟與規範
2.迎接客人考核評分標準
工作二：**客人
1.**客人步驟與規範
2.**客人考核評分標準
工作三：打開餐巾
1.打開餐巾步驟與規範
2.打開餐巾考核評分標準
工作四：冰檸檬水服務
1.冰檸檬水服務步驟與規範
2.冰檸檬水服務考核評分標準
工作五：面包服務
1.面包服務步驟與規範
2.面包服務考核評分標準
工作六：餐前酒服務
1.餐前酒服務步驟與規範
2.餐前酒服務考核評分標準
工作七：毛巾服務
1.毛巾服務步驟與規範
2.毛巾服務考核評分標準
問題：接待客人問題應對
1.如何給客人安排座位
2.如何應對客人表示有要事談

第五章 點菜服務3項工作
工作一：呈上菜單
1.呈上菜單步驟與規範
2.呈上菜單考核評分標準
工作二：介紹和**菜品
1.介紹和**菜品步驟與規範
2.介紹和**菜品考核評分標準
工作三：記錄並下單
1.記錄並下單步驟與規範
2.記錄並下單考核評分標準
問題：點菜服務問題應對
1.如何推銷菜品
2.如何滿足客人要求上菜快的請求
3.為客人點菜需注意哪些事項

第六章 酒水服務5項工作
工作一：確定酒水單
1.確定酒水單步驟與規範
2.確定酒水單考核評分標準
工作二：啤酒服務
1.啤酒服務步驟與規範
2.啤酒服務考核評分標準
工作三：葡萄酒服務
1.葡萄酒服務步驟與規範
2.葡萄酒服務考核評分標準
工作四：白蘭地服務
1.白蘭地服務步驟與規範
2.白蘭地服務考核評分標準
工作五：熱飲服務
1.熱飲服務步驟與規範
2.熱飲服務考核評分標準
問題：酒水服務問題應對
1.香檳酒服務應注意哪些事項
2.如何應對咖啡燙傷客人

第七章 上菜服務3項工作
工作一：調整餐具
1.調整餐具步驟與規範
2.調整餐具考核評分標準
工作二：托盤運用
1.托盤運用步驟與規範
2.托盤運用考核評分標準
工作三：湯類服務
1.湯類服務步驟與規範
2.湯類服務考核評分標準
問題：上菜服務問題應對
1.湯汁濺到客人身上應如何處理
2.上菜時應注意哪些問題

第八章 餐間服務5項工作
工作一：*換餐具
1.*換餐具步驟與規範
2.*換餐具考核評分標準
工作二：小餐車服務
1.小餐車服務步驟與規範
2.小餐車服務考核評分標準
工作三：香煙服務
1.香煙服務步驟與規範
2.香煙服務考核評分標準
工作四：甜食服務
1.甜食服務步驟與規範
2.甜食服務考核評分標準
工作五：*換煙灰缸
1.*換煙灰缸步驟與規範
2.*換煙灰缸考核評分標準
問題：餐間服務問題應對
1.如何安排就餐的兒童
2.如何處理客人取消菜品的要求

第九章 餐後服務3項工作
工作一：遞交賬單
1.遞交賬單步驟與規範
2.遞交賬單考核評分標準
工作二：送客服務
1.送客服務步驟與規範
2.送客服務考核評分標準
工作三：清理桌面
1.清理桌面步驟與規範
2.清理桌面考核評分標準
問題：餐後服務問題應對
1.買單客人醉酒無法結賬怎麼辦
2.如何處理客人未結賬就離開餐廳

第十章 宴會服務3項工作
工作一：準備宴會用品
1.準備宴會用品步驟與規範
2.準備宴會用品考核評分標準
工作二：宴會擺臺
1.宴會擺臺步驟與規範
2.宴會擺臺考核評分標準
工作三：宴會餐間服務
1.宴會餐間服務步驟與規範
2.宴會餐間服務考核評分標準
問題：宴會服務問題應對
1.如何準備冰桶
2.如何布置西餐宴會臺形
3.如何處理客人在宴會上醉酒
4.宴會上如何進行餐後小喫服務