全國導遊人員資格考試統編教材專家編寫組編的
這本《導遊業務(全國導遊人員資格考試統編教材)》
分基礎篇、規程篇、技能篇、知識篇四大部分，具體
內容包括：導遊人員、地方導遊服務規程與服務質量
、導遊人員的語言技能、旅行社知識、交通知識等。

基礎篇
第一章 導遊服務
第一節 導遊服務的內涵及類型
第二節 導遊服務的發展歷程
第三節 導遊服務的性質、特點及原則
第四節 導遊服務的地位及作用
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的內涵及類型
第二節 導遊人員的從業素質
第三節 導遊人員的職責要求
第三章 導遊人員的職業道德與修養
第一節 導遊人員的職業道德
第二節 導遊人員的修養和行為規範
第三節 導遊人員的儀容儀表禮儀
第四節 導遊人員的言談舉止禮儀
第五節 導遊人員的人際交往禮儀
規程篇
第四章 地方導遊服務規程與服務質量
第一節 接待階段前的準備
第二節 接待過程中的服務
第三節 接待結束階段的工作
第五章 全程導遊服務規程與服務質量
第一節 接待前的服務；隹備
第二節 接待過程中的服務
第三節 接待結束階段的工作
第六章 景區導遊服務規程與服務質量
第一節 旅遊景區導遊服務程序
第二節 旅遊景區其他相關服務
第七章 散客旅遊服務規程與服務質量
第一節 散客旅遊服務類型與特點
第二節 散客旅遊服務規程與服務質量
技能篇
第八章 導遊人員的語言技能
第一節 導遊語言的內涵及特性
第二節 導遊口頭語言表達技巧
第三節 導遊態勢語言運用技巧
第四節 導遊語言的溝通技巧
第九章 導遊人員的帶團技能
第一節 導遊人員帶團的理念、特點與原則
第二節 導遊人員的**地位和形像塑造
第三節 導遊人員提供心理服務的技巧
第四節 導遊人員引導遊客審美的技巧
第五節 導遊人員組織和協調的技巧
第六節 導遊人員接待重點遊客的技巧
第十章 導遊人員的講解技能
第一節 導遊講解的內涵及原則
第二節 實地導遊講解常用技法
第三節 實地導遊講解的要領
第十一章 導遊人員的應變技能
第一節 遊客個別要求的處理
第二節 旅遊故障的預防與處理
第三節 旅遊安全故障的預防與處理
第四節 自然災害的預防與處理
知識篇
第十二章 旅行社知識
第一節 旅行社的性質和主要業務
第二節 旅遊產品及其類型
第十三章 入出境知識
第一節 入出境所持的證件
第二節 出入境手續的辦理程序
第三節 海關對入出境遊客所攜物品的規定
第十四章 交通知識
笫一節 航空客運知識
第二節 鐵路客運知識
第三節 水路客運知識
第十五章 貨幣與保險知識
第一節 貨幣知識
第二節 保險知識
第十六章 其他常識
第一節 衛生常識
第二節 **時差與溫度、度量衡換算
參考文獻
後 記