本書選擇電信**具有典型意義的案例，繫統地涵蓋了電信市場競爭發展的各個領域。每個案例特別強調短小精悍、力求新穎、抓住關鍵、不丟枝節和富有思想等幾大特征，使每個案例在讀後能讓人有所思、有收益。本書特別注意介紹電信業的發展沿革，注意解釋電信行業專用的一些縮略語，集趣味性與知識性於一體，以便各行各業中對電信有興趣的讀者閱讀。本書不僅有利於從事電信事業的企業員工和政府官員把握電信市場的競爭精髓和思想脈搏，同樣適合已在商場的和將要進入商場的人們以及關注市場競爭、關心電信發展的人們了解商戰、了解電信。

產品篇
生不逢時——ISDN
一、開拓疆土
二、淘汰出局
三、從中借鋻什麼
應用新技術的先鋒——開拓者Sprint
一、百花齊放
二、技術巨鼇
三、從中借鋻什麼
計劃趕不上變化——銥星隕落
一、美好藍圖
二、悲壯交響曲
三、從中借鋻什麼
突出重點，控制成本——SKT的3G部署
一、一騎*塵
二、網絡部署主次有序
三、從中借鋻什麼
風起何緣——“世界風”雙模手機
一、“遲來的愛”
二、意欲何為
三、從中借鋻什麼
定位篇
定位準確——i-mode
一、脫殼而出
二、生逢其時
三、從中借鋻什麼
定位錯誤——CDMA
一、半路殺出
二、出師不利
三、從中借鋻什麼
錯位之誤——歐洲3G
一、大跌眼鏡
二、誰之過
三、從中借鋻什麼
品牌篇
成功的產品區隔——“神州行”
一、應需而生
二、成功關鍵
三、從中借鋻什麼
網絡好纔是真的好——產品成長期廣告
一、起跑點不同
二、網絡好纔是真的好
三、從中借鋻什麼
**個客戶品牌——“動感地帶”
一、獨闢蹊徑
二、**客戶品牌
三、從中借鋻什麼
價格篇
長話資費改革的先行者——銳意進取的Sprint
一、艱難競爭
二、四面出擊
三、從中借鋻什麼
對手無力還擊——MCI親友計劃
一、橫空出世
二、對手無力還擊
三、從中借鋻什麼
一網打盡——AT&T“一單式”服務
一、統一為何
二、“一單”定乾坤
三、從中借鋻什麼
產業鏈篇
規範化的路程——中國移動渠道梳理
一、渠道之爭
二、大刀闊斧
三、從中借鋻什麼
特色**——DoCoMo的手機定制
一、新生事物
二、戰術高明
三、從中借鋻什麼
聲東擊西——“移動夢網”成就短信
一、石破天驚
二、意外之喜
三、從中借鋻什麼
戰略篇
在政策夾縫中生存——小靈通
一、小靈通的生存環境
二、小靈通的成功之道
三、從中借鋻什麼
左手打右手——一司兩網
一、雙網共建
二、左手打右手
三、從中借鋻什麼
小肚雞腸——拒租網絡
一、慣性使然
二、雞飛蛋打
三、從中借鋻什麼
戰略搖擺的苦果——AT&T的衰退
一、百年沉浮
二、馬失前蹄
三、從中借鋻什麼
管理篇
何謂優質服務——一司兩制
一、時勢已變
二、穿針引線
三、從中借鋻什麼
精細管理——Verizon的客戶關繫管理
一、黃金機遇
二、發掘規律
三、從中借鋻什麼